奢侈品牌乃至整个奢侈品零售行业正在加快全面拥抱数字化的步伐。 4月14日，耀科研究院发布《2021年中国奢侈品数字化报告》显示，2021年，更多奢侈品牌将营销重心转向线上，布局社交媒体开展数字营销，并与各平台开放合作。 尽可能发展线上销售，让今年成为奢侈品牌数字化发展最快的一年。
报告数据显示，2020年，奢侈品牌在中国市场的线上销售额将增长88%，达到141亿美元，市场份额将达到21%。 2021年，在2020年的基础上，中国奢侈品行业线上销售将进一步高速发展，增速仍高达75%，达到247亿美元，突破1500亿元，占占中国市场奢侈品销售额的26%。 线上销售已成为几乎所有奢侈品牌的重要销售渠道之一。
耀科研究院预计，2022年奢侈品牌线上销售额将突破2200亿元，销售渠道占比将超过30%，贡献过半的市场增长，有望支撑2020年奢侈品零售市场的半壁江山。未来几年，彻底改变奢侈品牌零售以线下为主的局面。
奢侈品牌已经开始利用各种互联网和高科技手段来提升顾客体验。 耀客研究院指出，区块链、NFT、VR、AI等技术越来越多地被奢侈品牌运用在线上线下场景中，尤其是奢侈品牌的线上体验取得了巨大突破。 许多创新的商业模式使线上平台能够提供比线下更丰富、更个性化的客户体验。
顶级奢侈品牌拥有强大的数字营销影响力。 报告认为，在同等投入条件下，越是头部品牌，越容易获得更高的投入产出比。 生活方式教育有巨大的空间和机会。 借助社交媒体等数字传播方式，所有奢侈品牌都能获得巨额红利。 各品类中，珠宝品类头部品牌在数字化领域进展最快、效果最明显、红利最大。
互联网让奢侈品消费者变得更加聪明和理性，也客观地了解和接受奢侈品牌的在线传播和销售。 据VIP调查数据显示，95%的奢侈品消费者认为，便捷是消费者对于线上服务的核心价值诉求，例如网上购物、网上预约、送货上门等服务。 另有75%的奢侈品消费者表示，在网上购买高单价产品没有任何障碍，尤其是在对品牌和网络平台有基本认知和信任的基础上。
互联网正在改变整个奢侈品行业。 以内容运营为基础争夺私域流量，在线上为顾客提供一站式生活服务，甚至将多元化流量变现，将真正将奢侈品牌的竞争焦点从线下转移到线下。 快速转移到线上，让奢侈品牌进入奢侈品数字化2.0时代。 门店服务互联网化，线上线下融合，为消费者提供一体化、无缝化、全场景的购物体验，已成为各奢侈品牌的核心战略。 目前，全球奢侈品各层级、层次的门店互联网化程度已达80%以上，涉及奢侈品牌95%以上。
耀科研究院预测，未来两年，奢侈品牌门店数字化转型将涉及所有奢侈品牌、所有奢侈品门店，3-5年内，奢侈品线上下单率将达到80%，奢侈品线上下单率将达到80%。行业将迎来“线上为王”的时代。 （记者刘卓兰）
