近日，温州姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉称，虽然手机还有13GB正常流量，但由于使用流量达到100GB，流量功能被暂停。 浙江移动客服表示无法恢复，要等到下个月流量才会自动恢复正常。
“我每天晚上睡觉前都会看电影，没有欠费，数据还有剩余，手机从来没有提醒我不能超过100GB，说停就停。” 据江先生介绍，他使用的大部分数据也来源于中国移动旗下的一款视频应用提供的流量。
5月25日，浙江移动多位客服人员向澎湃新闻《质量报道》专栏表示，中国移动确实有“实际使用流量达到100GB，流量功能将被停止”的规定。 100GB（上限）”。
至于如何提醒用户遵守规定，客服人员均表示会通过短信提醒，但对于提醒时间却有不同看法。
多位法律专业人士向《质量报道》专栏表示，如果运营商存在流量上限，应该在用户容易注意到的地方用显着的标志来提醒用户，并尽量“明示”这一义务，否则涉嫌违反消费者权益保护法、侵犯用户知情权。
业内人士指出，运营商目前的解决方案不够人性化，应该允许用户在流量上限的基础上计算套餐外的资费。
投诉：手机从未提醒不能超过100GB
断网前一天21日、断网当日22日，江先生均收到中国移动短信，提醒其已使用流量并提醒其他流量尚有剩余，但他并未表明网络很快就会断开。
江先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示，他使用的90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，属于该软件的专属流量。 据他介绍，这些数据流是在“咪咕爱看”上观看视频、抽奖、完成任务后，由软件积累并呈现的。
记者在软件上看到各种显眼的免费流量指南，比如完成软件升级、每天分享1GB流量、每天回看或预约直播赠送500MB、每月签到次数（不超过15次）等。 ）连续3次时，每次还可获得50MB省流量。 如果周末看电影较多，还可以提前获得下个月5GB省流量。 不过，该软件上的大部分视频都需要注册手机号码才能观看，并且仅限于浙江移动用户。
江先生的套餐余额显示，5月份，他获得了“咪咕爱看”的独享流量95.98GB，停用前只剩下3.39GB，正常流量还剩下13.25GB。
除去“咪咕爱看”上使用的流量，江先生的正常流量（总计14.06GB）还剩下13.25GB，限时流量（总计21.05GB）还剩下1.26GB。
从去年12月开始，姜先生开始使用该软件观看电影、视频，并提供免费流量。 他的实际总使用量已从12月的46GB逐渐攀升至今年4月的84GB，接近100GB的上限。
“我每天晚上睡觉前都会看电影，没有欠费，流量还有剩余，手机从来没有提醒我不能超过100GB，所以我就停下来了。” 尽量不要外出，外出缴费、网上查询、打车都非常不方便。
姜先生近六个月的手机流量使用情况。
客服：不限流量产品同样上限为100GB
“咪咕爱看”软件显示，该产品由中国移动通信集团浙江有限公司（以下简称“中国移动浙江”）和咪咕视频技术有限公司联合出品。
5月25日，咪咕视频客服人员表示，有关“咪咕爱看”问题请联系浙江移动寻求解答。
随后，澎湃质量报道栏目联系了中国移动浙江多位客服人员。 双方确认，中国移动确实有“实际使用流量达到100GB，数据功能将停止”的规定。
值得注意的是，客服人员均表示，上述限制适用于所有移动产品，且“全国不限（流量）产品也限制为100GB（封顶）”。
此外，两名客服人员表示，浙江移动用户的手机APP上并未提示该规定。 至于为何APP上没有提醒用户，客服人员表示，提醒方式是给用户发送短信。 其中，客服人员A介绍，当实际流量达到15GB或者流量支出达到500元时，他们会自动断网并发送短信； 另一位客服B则给出了不同的说法，称他们只会在数据流量达到90GB时发送短信提醒。
江先生收到的手机短信显示，他在断网前一天和当天均收到了流量使用情况说明，但所有短信均未包含任何断网提醒。
律师：未明确涉嫌违反消费者权益保护法
5月25日，上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏表示，本案中，如果移动公司对流量有上限，则应尽可能履行用户的明示义务。 如果做不到，可能会侵犯用户对其所购买的产品和服务的知情权，涉嫌违反消费者权益保护法。 但如果产品标注“不限流量套餐”，但仍有流量限制，则可能是虚假广告，涉嫌违反广告法。
盈科律师事务所（广州）律师马金林认为，运营商与用户签订的是标准合同。 根据《合同法》的相关规定，提供格式条款的经营者应当采取合理方式提请用户注意免除或者限制其责任的条款，有必要采用足以引起消费者注意的专门标识，提醒其注意权利限制的内容。
对于运营商可能采取的“不限流量但隐性限制”的做法，马金林表示，这种行为可能构成虚假宣传。 根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以责令改正，给予单一或者合并警告，没收违法所得，或者处以罚款。违法所得十倍以上。 以下罚款和其他处罚。
业内人士透露，事实上，江先生遇到的流量封顶规定，三大运营商一直在执行。 但在信息提醒、处理措施等方面却不尽如人意。
市场研究机构DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，据他了解，目前三大运营商都有100GB的流量上限，设定的初衷是由于网络带宽的限制。通信基站。 对于绝大多数用户来说，这个限制已经足够了，但运营商还是应该及时提醒用户，哪怕是从70、80GB开始。 对于直接禁用流量的做法，他认为不够人性化，应该提供其他解决方案。
除了带宽条件的限制外，长期关注互联网和通信的电信分析师付亮表示，正是因为流量上限的限制，套餐的服务成本才能降低。降价，让家庭用户可以享受低价套餐。 国外也有这种情况。
付亮建议运营商可以采取更合适的解决方案，比如允许用户在超过一定流量限制后申请继续使用，但价格按照套餐外资费计算。 “这也是目前比较普遍的做法。”
