市场上一直有传言说腾讯没有人工客服，因为每次遇到问题想咨询腾讯客服，却始终找不到人工客服。
互联网上的反馈和问题通常由机器人来回答。 来来回回三四次，问题还是解决不了。 拨打客服电话也是同样的道理。 都是毫无感情的机器语音客服，要求用户根据语音提示回应数字操作。 无论他们如何运作，都没有人性化的客户服务。
有人说，腾讯的人工客服是世界上最“神秘”的组织，普通人根本找不到； 真相是什么，小黑并不清楚，但有一件事几乎是公认的，腾讯客服非常难找，连明星都找不到。 两个月前，知名主持人谢娜发微博抱怨找不到腾讯人工客服，一度引发公众对腾讯客服系统的讨论。
▲ 谢娜微博吐槽
腾讯不能忽视名人的影响力。 谢娜发微博后仅4分钟，腾讯官方客服就赶来解决问题。
然而，普通人却没有这样的待遇。 一周前，深圳一名男子因微信被封，找不到人工客服投诉，从高楼坠落自杀。 坠落事件发生后，腾讯人工客服的问题再次成为人们关注的焦点。 公众开始质疑腾讯的服务质量以及腾讯是否有人工客服。
那么，腾讯有人工客服吗？ 我们普通人应该如何找到人工客服，小黑决定自己尝试一下。
腾讯真的有人工客服吗？
首先，我们先澄清一个问题。 腾讯必须要有人工客服。 早在2002年，腾讯就开通了“腾讯客服”官网，这也是互联网巨头中第一家开通客服官网的公司。 腾讯的问题在于，人群客服的入口比较隐蔽，一般人根本找不到。 小黑上网搜索了一下，大部分网友都抱怨很难找到人工客服。 只有少数网友介绍了寻找人工客服的方法。
▲ 网友吐槽
小黑试图查询腾讯的人工客服人员总数，但遗憾的是，腾讯的公开信息中并没有这样的数据。 有趣的是，小黑在知乎上看到腾讯客服人员发言。
▲ 知乎上的腾讯人工客服
据他介绍，腾讯不仅有人工客服，而且人工客服非常多。 “我所在的大楼有十几层，每层平均每天有近百名疑似存在的客服同事，这样的大楼远不止一栋，这样一来，我们就有了上千个客服伙伴。”
据客服人员介绍，腾讯至少有上千名客服人员，那为什么大家都认为腾讯没有客服呢？ 难道这些人都是虚幻的“鬼”吗？
小黑认为，可能是因为腾讯用户数量众多。 腾讯集团旗下拥有微信、微信支付、QQ等300多个产品，均拥有亿级用户； 《王者荣耀》、《和平精英》、《英雄联盟》、《地下城与勇士》、《穿越火线》等游戏也拥有数亿用户； 在内容领域，腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视和腾讯看点。 工具领域还有腾讯文档、QQ浏览器、应用商店、腾讯地图等。 、腾讯文档等热门应用。
综合起来，腾讯全平台用户数量超过数百亿，这给腾讯客服团队带来了业界最大的客服工作量。
▲ 互联网企业普遍重视客户服务
相比其他互联网巨头，如阿里、京东，各自拥有超过1万名客服人员，并且还在不断招募新的客服人员。 看看腾讯，它有几倍甚至十倍的客服工作量，但客服总数却远少于阿里京东。 小黑没有查到客服人员的具体人数，但有消息称腾讯有3000名客服人员，也有消息称总共有4500名客服人员，人数不超过1万人。
人不够，所以机器必须聚集在一起。 据腾讯官方数据显示，去年腾讯客服服务用户数近3亿，服务次数突破8亿。 其中，智能自助比例达到90%以上，完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协作、人机融合的方式处理。 也就是说，只有10%的腾讯用户通过人工客服解决问题。 这样的数据比例，难怪网友会义愤填膺，指责“腾讯没有人工客服”。
在线客服：更容易找到真人
从以上数据可以看出，腾讯客服团队人少任务多，只有少部分用户能找到人工客服。 那么这些幸运的少数人是如何找到人类客户服务的呢？ 小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更容易找到。
腾讯本身应该很高兴用户在线报告问题。 当小黑第一次拨打人工客服号码时，语音提示小黑使用腾讯客服公众号进行反馈。 在腾讯客服官网的显着位置，还标注了公众号的二维码，建议用户在此报告问题。
▲ 推荐腾讯客服公众号
小黑扫描二维码后，直接进入“腾讯客服”服务号。 小黑想要切换到微信账号进行实名认证，于是他输入“微信支付”，系统弹出一系列链接供小黑点击。 小黑连续尝试了多个关键词后，人工客服始终没有出现。 而是弹出了一个链接，教小黑如何退出微信。
机器回复的体验太差了，小黑气坏了，只好输入“人工客服”。 让他没想到的是，腾讯客服居然给了小黑一个提交信息进行人工处理的链接。 完成“微信支付”问题描述后，填写联系电话，上传“手持身份证自拍照”，点击提交。 接下来，系统提示小黑“您好，您前面还有4位排队用户，请耐心等待。”
▲ 人工客服出现
人工客服这么容易找到吗？ 小黑简直不敢相信。 更改微信ID后，小黑输入“找回微信密码”。 经过几个“智能”回复步骤后，小黑再次进入“手动客服”。 这次就没那么容易了。 系统一直要求小黑提供收据号码。 “找回微信密码”不太好用。 小黑随后又尝试了“解锁微信”、“退出微信”等关键词，但无一例外未能找到人工客服。 系统总是设置各种障碍来引导用户自己解决问题。
回到之前的“实名认证”问题，等待了大约5分钟后，系统安排了一位名叫“amy”的客服小姐姐回复消息。 听完小黑的描述，艾米很快说出了需要验证的问题，然后给出了解决方案：“如果您想取消其他微信账号的实名认证，建议您与对方协商，您可以登录对应的微信账号取消实名认证。”
当小黑直接要求注销账户时，艾米再次给出了条目，并告诉小黑这个条目可以清除对方的账户，让对方无法使用小黑的实名认证。
▲ 解决问题
从提出问题到解决问题，不到5分钟，客服小姐姐就解决了小黑的问题。 当然，小黑的问题比较简单，不具有代表性。 不过小黑却偷偷告诉大家，实名认证是找到客服小姐姐最简单、快捷的方法。 这不是小黑随意想出来的问题，而是无数朋友经过各种尝试后的经验总结。 找到客服小姐姐后，无论我们有什么问题，客服小姐姐都会尽力解决。 实名认证本身只是一种快速找到人工客服的方式。
除了微信公众号之外，小黑还找到了微博和企鹅两个在线客服渠道，并一一尝试。 企鹅这边，客服很容易找到。 大约30秒后，屏幕上就会出现人工客服。 只是企鹅客服只针对企鹅本身，除腾讯其他产品外，无法解决。
▲ 企鹅人工客服响应迅速
在微博上，小黑联系了“腾讯客服”官方微博，据说私信聊天的问题很快就会得到解决。 置顶官方微博上，不少网友纷纷点赞客服号，看起来很给力。
▲ 官方微博置顶微博
不过，小黑的尝试并不顺利，提出问题后并没有得到回应。 截至小黑发稿，总共已经过去了35个小时，“腾讯客服”公众号依然没有回复小黑。 看来这个伎俩不太靠谱。
