文/记者 杨浩
计费难度
家住苏州的尹女士最近遇到了麻烦。 今年2月初，尹女士在某知名电商平台购买了一部苹果手机。 由于习惯保存传统纸质发票，尹女士在下单时选择了“普通发票”选项。 “我在这个电商平台上买了很多东西，对于电器等可能涉及保修的贵重物品，我都会选择‘普通发票’的选项。以前我是随产品一起寄发票的，但是这次我没有。” 尹女士说道。
当发现手机没有开出普通纸质发票时，尹女士立即电话联系了商家。 “他们给我的答复是，现在正在开具电子发票，说是税务局邀请他们这样做的。”
经过一番沟通，尹女士只能接受自行打印并保存电子发票的解决方案。 对此，尹女士质疑，“消费者需要普通发票，电商平台在购物时提供了普通发票的选项，但顾客付款后，电商却单方面改变消费者只提供电子发票。有道理吗？”
带着这样的疑问，记者尝试在该电商平台上购买了该电商平台运营的某品牌不锈钢电热锅。 下订单时，记者也选择了“普通发票”选项。 付款一天后，货物就送到了记者指定的地点。 据尹女士反映，普通纸质发票并未随货物一起交付。
3月22日，货到的第二天，记者拨打了该电商人工客服电话查询发票。 当记者询问客服为何下单时选择纸质发票却未能开具时，客服人员给出了这样的解释：“你们所在地区从1月4日起不支持开具纸质发票。上海从1月4日起不支持开具纸质发票。” 1月4日，日市税务局邀请督办试点，在试点范围内，不支持开具纸质发票。目前正在试点的机构有20家，不支持开具。
当记者表示仍希望有纸质发票时，客服表示可以帮客户打印电子发票并加盖电商平台印章邮寄给记者。 至于为什么网上仍然可以选择“普通发票”选项，客服人员表示，“选择这个选项时，网页上有提示：因为税务局邀请试点，在范围内”试点的时候，如果选择纸质发票，后期会直接电子化开，因为目前它（根据上下文大概是指税务局）只邀请了20个机构进行试点，还有几个其他人也可以开纸质发票。您的金融机构位于上海，如上海、昆山、北京等，不支持开具纸质发票。
电话沟通结束，记者再次向客服确认是否无法开具传统纸质发票，客服人员给记者肯定的答复； “是的，税务局现在规定不给我们开，他们邀请我们去试试，如果不是他们的邀请，我们没有权利不给你们开。”
记者在电商平台网页上证实，当用户选择“普通发票”选项时，该选项下方确实会出现一行灰色小文字提示，但提示内容仅为：“有些试点地区仅提供电子普通发票，以实际开具为准。 但并未涉及税务局邀请，网上也未找到有关“税务局邀请1月4日起督办试点”的相关说法或文件。
4月4日，带着种种疑问，记者联系了上海市税务局并进行了相关采访。 上海市税务局负责电子发票的相关工作人员表示，“对于本次邀请试点，我们没有做出类似的规定，也从来没有限制商户必须使用什么类型的发票。”
一时之间，事情似乎陷入了罗生门的境地，并没有定论。 4月4日晚，记者再次拨打该电商平台客服电话。 令人意外的是，这次通话的内容与记者预想的大相径庭。 以下为部分谈话实录：
《检察情况》：我之前咨询过一次，你给的答复是税务局不能开纸质发票。
电商客服：没有。这里有一个文件，具体号码我忘了。 就是提倡无纸化办公，我们平台正在做试点。 预计4月底5月初，我们平台将全面取消纸质发票。
《检察官处境》：所以你是自发回应，对吧？
电商客服：嗯，是的。 给您带来的不便深表歉意。
《检察官情况》：听说是税务局的邀请。 看来是税务局要求你这么做的。 我听你说好像不是这样的吧？
电商客服：是的，是的，税务局对于邀请没有规定。
《检察官情况》：那你前后的说辞也不同。
电商客服：呃……
谁有权利
电商平台前后的两套说辞，哪一套是真的，哪一套是假的，记者在此不敢妄下结论。 我们不妨关注一下问题的焦点，谁有权决定消费者拿到的发票是电子发票还是传统纸质发票。
对于这个问题，上海市税务局相关工作人员表示：“对于商户来说，打印的电子发票格式文件与税务局制作的纸质发票具有同等的效力。我们提供电子发票的选项，这也是为消费者提供便利，为买家和商家提供更多便利。”
上海官厅冠盛律师事务所薛律师表示：“法律上明确，两种发票的性质其实是相同的，但消费者是否有权索要传统发票或者商家是否有权只提供一张发票，目前法律规定中没有明确的规定。”
从税务局和律师的答复中不难看出，纸质发票和电子发票其实没有本质区别。 从某些角度来看，电子发票甚至可以理解为纸质发票的新版本。 消费者习惯索要传统纸质发票，很大程度上是因为观念上的滞后。
从这一点来看，电商平台推行电子发票没有问题，但在某些方面处理问题的方式可能不妥。 如果税务局确实有相关邀请，尽快进行信息披露，避免网页误导，有利无害（中国电信在推广电子发票、不再提供纸质发票时也做过类似公告）发票）； 如果事实只是电商平台的单方面反应，那么冒充税务局的邀请，以国家政府机构为挡箭牌，开展应对客户的工作，那就不太合适了。
关于电子发票你了解多少
电子发票出现已经六年了，推广电子发票是政府近年来的重点工作之一。 并不像一些市民想象的那样，电子发票只是电商企业使用的。 事实上，各行各业都有商户使用电子发票，包括保险、电信、超市等。
那么电子发票目前的用途是什么？ 上海市税务局相关工作人员向记者介绍了电子发票的一些基本信息。
“根据国家税务总局2015年第84号公告的要求，上海于2015年底开始推广增值税电子发票。我们在推广中充分尊重商户意愿。电子发票的推广没有行业限制。” 上海税务局一位相关工作人员表示，“之所以要推广电子发票，首先从发票本身来看，它的发票效力与传统纸质发票没有什么区别，而且电子发票比传统的纸质发票更容易获得。” 为了方便，也很容易保存。 另外一个非常重要的方面就是环境保护。 显然，电子发票节省了大量纸张和成本。”
对于电子发票可能还存在的一些问题，上海市税务局相关工作人员评论道，“首先是验收，有的市民可能会觉得电子发票不如传统发票可靠，其实这需要验收。”对于个人用户来说，发票的生成可能会出现问题，简单来说就是多了一个打印的环节，客户可以要求电子发票开具方提供打印的格式文件，这也是电子发票的明确要求之一国家税务总局。”
关于电子发票的报销，市民也反映了各种问题。 最常见的就是一张电子发票被别有用心的人多次打印、多次报销。 但首先需要注意的是，在报销过程中，财务必须发挥审计的作用。 如果财务不审核，那么传统纸质发票还存在买假发票报销的问题。 其实，财务部门只需要建立一个Excel文档，将已经报销的发票代码保存在里面即可，因为每个发票代码都不会重复。 当有新的报销时，只需搜索发票代码即可知道该发票是否已报销。
生活信息化、网络化是当今时代的大趋势，电子发票的普及势必会越来越快。 无论现阶段电子发票还是纸质发票哪个更好，至少两者效用完全平等的理念应该深入到每一个公民的心中。
当然，在明确规定出台之前，公民仍然有权选择自己需要开具何种发票。 即使一些商家不再提供传统的纸质发票，消费者仍然可以用脚投票。
