东方金报记者周兰/文图片
信号差、退款慢、延误、搪塞严重……3月15日国际消费者权益日之际，郑州市消协公布了2020年互联网服务投诉情况，其中“长城宽带”被重点关注。
网页上，有十多页有关“长城宽带”的投诉
记者了解到，2020年，互联网服务投诉在郑州市消协全年受理的各类投诉中排名第三，涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称“长城宽带”） 》）投诉咨询834件。 消费者向“长城宽带”反映的主要问题是：一是网络信号差； 在没有提供宽带服务保障的情况下，不断诱导不知情的消费者缴纳宽带费。
记者上网搜索发现，有关“长城宽带”的投诉有十多页，涉及广州、太原、天津、郑州等地。
“网费到期后，我买了一个续费500多元的套餐，没想到半年不到，网络就断了！后来长城宽带表示要统一光纤。年前一年前说好了，现在又说3月份就搞定了。好吧，各种拖延。期间没有维修人员上门维修，向客服经理投诉也是各种欠费，而且他们根本不负责任。” 一位内蒙古自治区网友表示。
郑州二七区的一位网友也在网上留言：“长城宽带已经断线一个月了，客服电话也打不通，给我一个解释吗？”
该网友告诉记者，这种情况已经不是第一次发生了。 “听说申请退款很麻烦，每次出了问题就想凑合着用，过期了再换。如果上网出了问题，我就很着急。”
该网友表示，他已经和家人商量改用宽带了，“实在是忍无可忍了”。
另一位网友表示，家里安装了长城宽带后，经常出现网络断线的情况，找客服投诉不好用，即使想退款也得不到退款。退款。
针对郑州消费者的投诉，郑州市消费者协会多次约谈“长城宽带”，督促其尽快提供解决方案。 但截至目前，大量消费者投诉仍未得到解决。
郑州市消费者协会提醒：请谨慎选择“长城宽带”服务
是什么原因导致长城宽带频繁出现上述问题呢？ 为何郑州市消协多次约谈，仍无法解决消费者诉求？
