4月13日，奔驰女车主约见西安励志行刘姓高管，两人就此事的对话录音被曝光。 3分钟废话后，每一秒都是高潮，女车主思路清晰犀利，一步步对抗官僚公关。 教科书式的维权言论，有理有据，不卑不亢。 听完整个过程，我站起来为受害女车主精彩细致的反应鼓掌一分钟。
视频链接：
@234最长最大：受过高等教育、有钱有教养、有文化有教养、有地位有地位的知识女性，才是妥妥的中产阶级。 但就是这样，在寻求合法权益的时候，就要像泼妇一样坐在车顶上哭诉维权。 正如她所说，拨打110不接听，拨打工商局也不接听。 如果她的维权如此，那么那些温饱线上的、社会下层的人呢？
@马伯尸：听完，与受害人相比，对面4S店的女高管笨手笨脚，连说话都说不好。 “你是我们的上帝”这句话简直尴尬得快溢出屏幕了……
@飞烟雪：小姐姐有理有据，逻辑缜密，即使生气也绝不会嚣张无理。 她总是用“你”来称呼对方；
W女士随后在今日头条表示，自己受到了威胁，目前账号已被封。 当事人王茜（化名）说，这几天，“我的家、我的手机、我的亲朋好友都被‘围攻’了，我的压力很大。” 她感谢网友的支持，但她无法接受被称为炒作。
关于金融服务费，奔驰官方也给出了回复
@子柳：第1段：可能不是奔驰的问题； 第2段：我们还没有联系客户； 第3段：我们无法控制经销商。
@岳屾山：#奔驰金融服务费#
1、客户通过金融贷款分期付款。 这时，金融机构就会向客户收取贷款利息。 4S店自行收取金融服务费没有法律依据。
2、在不讨论是否可以收取金融服务费的情况下，4S店应在签订购车协议前告知顾客金融服务费，否则涉嫌侵犯消费者知情权。
3、至于车辆刚启动发动机就漏油是否涉嫌造假，需要确定4S店在销售前是否已意识到故障并隐瞒，或者能否检测到故障经测试，但4S店却声称未经测试就检测到，没有任何故障，两种情况均存在欺诈行为。
4、若构成欺诈，4S店将承担退一赔三的法律后果。
5、4S店收取的金融服务费如果不计入企业收入，则涉嫌逃税。
【维权事件时间轴】
知乎高赞还有一个关于分析奔驰服务流程的回答。 有时间的话也可以看看：奔驰没必要办上海车展，真的。
@张州：还没买车或者想换车的朋友应该感谢这位奔驰女车主。 她做出了巨大的贡献。 刚才她发现漏油的车已经库存很久了，她正在要求新的解释。 从奔驰身上不难看出，他们想找个白痴来卖那辆蹩脚的车，但没想到却找到了这么一个人。 然而社会需要这样的人，这也是我一直支持她的原因。 如果有更多像她这样的人，将来就会有更多的人乘凉。
@魔我思宝：奔驰这件事是真的。 本来是小事，退款就可以解决，但现在6亿的广告预算恐怕都收不回来了。 到目前为止，公关都是负面点，每天都送人头。如果我是宝马中国的销售员，这几天我可能每天早上都会笑着醒来
@王志安：上图！
@不忘初心亲好天天：1.金融服务费属实。 2. 收取此项费用是违法的。 无论如何，媒体都无法关注。 3、大家把屁股擦干净，如果擦不干净，赶紧告诉他们。 4、事情闹大了，解决不了。 宝马不认识这个锅！
@：我也对奔驰的事情感到震惊，因为在此之前，BBA在口碑和品牌美誉度方面一直都很强，在国外的各种安全测试中也都处于前列，这好的品牌大家都很熟悉。 偶尔，如果车子出了问题，我也相信是可以彻底解决的。 毕竟不可能为了几辆车就损害这么大品牌的声誉。
但这次事情的解决让我感到意外。 逼得一个彬彬有礼的知识女性以近乎上访的方式“撒娇打滚”，通过当众闹事+上传视频到网络来解决问题，这可不是一个正派的维权方式，而站在对面的是奔驰，这在我之前的认知中是不可想象的。
于是我又想，这很可能只是4S店的问题，销售和厂家还是要分开的，个别销售质量不高或者贪图利润，犯这样的错误是难免的。
但后来我研究了利星行的销量和奔驰的关系，发现并不简单。 这次销售不是普通的销售。 它曾经是一家上市公司。 它成立于1992年，至今已有数十年历史。 深，并且是奔驰全球最大的经销商，甚至一度是奔驰在中国的最大股东。
这种销售不再只是普通的销售，它已经是你中有我，我中有你。 利星行的销量大概占到奔驰在中国大陆销量的40%。 在这种情况下，强行将4S店与奔驰分开是没有意义的。
至于为什么会出现这样的事情，在我看来，是严重的信息不对称造成的——我们大多数消费者在购买一个东西的时候，实际上不可能对一个东西了如指掌。 买手机，你必须知道它的CPU和内存是什么。 什么屏幕，买车就得知道车子的发动机转速和功率，这样肯定累坏了吧？ 很多时候是基于一些广告或者周围人的推荐，购买是基于对品牌的信任或者喜爱。 比如买手机，苹果或者华为一般问题不大； 买车，奔驰、宝马、奥迪似乎都是不错的选择。
我觉得比较好的关系就是销售和厂家之间有一定的距离。 制造商推出产品并将其分发到多个渠道进行销售。 为了吸引消费者，这些渠道会进行良性竞争。 例如，华为手机会在各级商场或专卖店销售。 我相信大多数手机专卖店都不会想到把有问题的华为手机卖给消费者，因为这样做会失去他们。 用户流失到其他商店。
对于几千元的手机如此，对于几十万的汽车更是如此。 因此，我对国内的汽车销售渠道一直没有深入的了解。 我只是根据我对资本市场的常识判断应该是这样。 但对于与经销商绑定较深的奔驰中国来说，就会出现严重的问题。
利星行敢这么做，是因为它控制着奔驰的大部分销售渠道。 无论你在哪里购买奔驰，你最有可能在利星行旗下的4S店购买。 这样的话，即使车子出现问题，也不用担心。 反正大部分车主，尤其是买高档车的车主，并不太在乎那点钱。 我花钱买你的专业时间来帮忙 我解决问题的原则是，当车主发现自己的车有问题时，4S店会提供解决方案，车主付费，4S店承担修好了，车主来提车，就结束了。
结果这个过程还真的涉及到很多的伎俩，最后因为王女士这个认真的人，这些隐藏在表面之前的伎俩和所谓的潜规则都浮现了出来。 我们知道，所谓的购车优惠贷款也有不明确的“金融服务费”。 你买的以为质量可靠的“进口车”，其实不是很正宗； 厂商之间的关系并不像你想象的那么简单。 至于为什么这么多年工商管理部门却视而不见，这可能涉及到更深层次的问题……
所以不管你买不买车，你都要感谢这位王女士。 她为我们，为很多像我这样平时不关注或者没有精力去关注4S店、汽车销售网等的人揭开了一直存在的暗幕。 这也让我们知道，其实，一些所谓的金字招牌，可能早已是金玉其外，但却在其中了。
另外，这件事情发生之后，那些平时标榜自己有多专业、为消费者提供各种深度评测的汽车媒体、自媒体，又有几个敢于发声甚至详细报道呢？ 那些平时很紧张的自媒体达人们，大多对这件事情视而不见，仿佛这是一件大大小小的事情。 呵呵，你会发现汽车评测区的兴趣更多，水更深……
所以这次奔驰漏油事件就是一面很好的照妖镜。 阳光明媚、鸟语花香的温暖世界被一辆漏油的奔驰照亮，许多妖魔鬼怪原形毕露。
结论
归根结底，我们的法律对消费者权益的保护还不够。 商人不会天生道德或不道德，他们会在法律规定的范围内选择实现自身利益最大化的方式。 在这里，他这样对待消费者是符合他最大利益的，但如果他在欧洲和美国这样做，他就会被处以死刑。
如果女孩打电话投诉，市场经理就会出现，为什么还要强迫她坐在引擎盖上哭泣呢？ 所以，从表面上看，这就是奔驰的狠。 从本质上讲，我们的法律对制造商过于宽容，而忽视了消费者的利益。
“我是一个受过高等教育的研究生，我是一个讲道理的人，但这是一个耻辱，我必须像泼妇一样坐在引擎盖上”这是一个血淋淋的，敏感的一些公关公司可能会跪下，因为这些寥寥数语击中了民众心中最恐惧的地方——“这个社会老实人没有活路”，不闹事就解决不了问题。
这一切的代价就是人们的情绪在事件中积累。 最终，一名年轻女子放下尊严，坐在奔驰车里哭泣、抱怨。 舆论海啸顿时兴起，奔驰付出了巨大的代价。
