“当你找到丢失的设备时，不必惊慌。一旦发现苹果设备丢失，可以帮你找到它……”这是官方推广的苹果设备特有的“丢失找回”功能由苹果公司。
不过，南京某大学学生小成手机被盗后，他向苹果客服反映情况并被录音，并向警方报案。 该手机已在苹果直营店维修并“更换”。
盗窃嫌疑人（或疑似买家）利用商家提供的“三包”售后服务，借助苹果特有的“换货”系统，迅速“洗掉”了赃物。
据澎湃新闻记者了解，与小程的遭遇类似，全国各地已经发生多起类似案件。 这也暴露了苹果手机售后维修换货体系的缺陷。
苹果独特的“整体维修更换”模式让不法分子有机可乘
在南京读书的小程向澎湃新闻反映，他去年上半年刚买的一部价值6088元的6（64G）手机前段时间在公交车上被盗。
小程称，手机被盗后，他立即通过苹果“查找”等方式锁定手机，并拨打苹果客服电话告知被盗情况。 同时向南京市公安局江宁分局白家湖派出所报案。
在等待警方调查结果的过程中，小程通过苹果官网提供的序列号发现，自己的手机已于11月24日维修更换。
手机被盗后，他明确告知了苹果客服情况，而其他人则直接在苹果售后维修店完成了“更换”。 小程表示不解。
他告诉澎湃新闻，他不明白的是，购车发票和“三包”凭证都在自己手里，但售后维修店并没有检查这些凭证，还让人拿新的手机拿开。
“经理态度非常强硬，坚称维修店只负责维修，他们店不需要出示三包凭证，只要实名认证就可以维修、更换手机。” ”。 小程说，店里也拒绝通知修理工。 身份信息。
1月4日，澎湃新闻陪同小程再次来到位于南京宏悦城的苹果零售店进行咨询。 店内负责接待维修咨询的工程师对问题进行了解答。
工程师表示，像小程这样的情况确实发生过。 虽然丢失的手机是通过拨打客服电话记录在系统中的，但实体店的技术人员在维修过程中并没有义务提前查看记录信息。
该工程师还透露，曾经有过技术人员因为看到用户的挂失记录而拒绝维修的例子，但大多数情况下他们都不会这么做。 “只有手机被盗的客户才会索要三包凭证来维修。一般客户都希望技术人员能够快速、高效地维修。” 工程师解释道。
据了解，与其他品牌手机维修不同的是，更换故障配件的方式有所不同。 苹果手机维修采用整机维修更换的模式。 一旦“换发”成功，用户持有的手机原有序列号也将失效。
因此，业内人士认为，苹果独特的售后服务为不法分子提供了可乘之机，获取利益。
修理厂称会记录并核实身份，警方：修理厂未提供
小成丢失手机后，也向警方和工商报案。
南京警方通报单显示，由于涉案金额较大，已具备刑事立案条件。 南京市公安局江宁分局已就小成手机被盗案立案侦查。
据小程介绍，自11月份警方立案以来，他曾多次向警方询问进展情况。 “办案民警告诉我，他曾两次前往宏悦城苹果售后维修店调查，随后前往上海苹果总部追查被退回的旧手机，但并不是很顺利。 ”。 据小程向澎湃新闻透露。
1月6日，熟悉警方的相关人士向澎湃新闻透露，苹果售后店未能向警方提供维修者的有效信息，因为维修店内的人询问了送手机维修的人。出示身份证，但没有。 此人的身份没有被记录。
不过，上述虹跃城苹果售后店工程师多次向小程和澎湃新闻记者表示，“如果网上预约需要填写身份信息，维修前也会核对个人身份信息”。但涉及到客户隐私，我们不方便透露信息。”
纠纷所在地南京市雨花台区工商局向记者证实，由于苹果维修店拒绝和解，他们已终止调解。 相关工作人员解释道：“从普通消费者的角度来看，如果要求持证进行售后维修，也会提高售后服务的门槛，也可能会给消费者带来麻烦。”
不过，市场监管部门工作人员也提醒消费者，虽然苹果手机在广告中可能会传达一系列信息，比如序列号或软件等防丢失功能，但他们从未承诺过，客户的手机在使用后丢失，不承担任何相关责任和义务，因此消费者在购买时应注意辨认。
澎湃新闻注意到，苹果官网提到，一旦发现苹果设备丢失，“可以帮助您找到它”。 同时还提到，手机丢失后，还可以利用相关功能使手机无法工作，甚至删除个人信息。
不过，业内人士表示，一旦用户不开启“查找”软件功能（这种情况很常见），被盗手机就可以通过刷机正常开机。 同时，对于仍在保修期内的苹果手机，不法分子会通过破坏零部件的方式损坏手机，然后可以通过苹果授权商店公开维修和更换。
类似情况频发，个别售后店被曝参与“洗白”
小程告诉澎湃新闻，在寻找手机的过程中，他遇到了很多有类似经历的“失散朋友”。 在他加入的两个聊天群中，每个群里都有数百个这样的“失主”。
“全国各地有很多这样的案例，所以这不是一个孤立的案例。苹果可能会保护消费者的权利，但它并没有这样做。” 小成说道。
据了解，南京市民在2013年和2015年都有过类似经历，在尝试各种方法后仍无法找回手机，最终将苹果公司告上法庭。
据媒体报道，2015年上半年，南京小伙子王宁追查发现，自己被盗的6部手机在北京一家售后维修店被更换。 更奇怪的是，维修店提供的《服务报告》中更换人的信息有明显造假痕迹，涉嫌先换机再出具服务报告。
无奈之下，王宁将苹果公司告上法庭，最终苹果公司与王宁达成庭外和解。
据澎湃新闻查询，类似事件在全国多地发生。 有网友在网上发布了自己的经历，得到了很多人的留言，纷纷表示自己也遇到过类似的情况，同时指责苹果存在“售后漏洞”。
据《电脑报》报道，一位二手手机车主向本报透露，有黄牛在保修期内低价甚至非法获取保修，分批送到苹果特约维修点。 新机完成“洗白”过程。
报道还称，上海、杭州、成都等地警方已公开表示，对手机盗窃案件急剧增加感到困扰。 “如果苹果加强管理，让大量被盗手机没有翻新和洗钱的渠道，犯罪分子的成本就会增加，利润就会减少，盗窃发生率也会下降。”
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