最近，澳大利亚一家法院因苹果公司拒绝维修已由第三方维修的故障产品而对苹果公司处以 900 万美元的罚款。 记者调查发现，国内消费者如果自行拆机或者请第三方维修，也会遇到无法享受苹果维修的情况。 苹果的保修政策合法合规吗？
苹果因拒绝维修第三方维修的产品在澳大利亚被罚款
据报道，澳大利亚的苹果手机或平板电脑操作系统升级后，用户发现手机和电脑上会出现代号“53”的错误代码，导致手机和电脑无法使用。
苹果表示，如果苹果手机或平板电脑经过第三方维修，就会出现上述问题，且此类产品不符合原厂维修资格。 澳大利亚竞争与消费者委员会的一项调查发现，至少有275名消费者因此被苹果拒绝。 该委员会发现，苹果公司在保修权利问题上向用户做出了虚假或误导性陈述。
随后，委员会将苹果公司告上联邦法院。 最终，澳大利亚联邦法院决定对苹果处以900万澳元的罚款，理由是即使苹果手机或平板电脑经过第三方维修，也不意味着消费者享有的权利苹果用户的无效。
在我国，私自拆过的手机可以维修吗？
那么，在国内被第三方拆机或者维修过的苹果手机还能享受苹果提供的维修服务吗？ 记者调查发现，各方意见并不一致。
记者首先致电苹果官方400客服，工作人员解释称，这种情况下，苹果是否会维修，只有线下售后检测后才能知道。 ，属于第三方私拆，我们售后部门可能无法修复。 但我无法在手机上判断你手机的状态。 最好拿到售后部门检测一下，以他们告诉你的为准。 ”
随后，记者根据官方客服提供的电话号码，联系了位于北京市西单区西单大悦城的苹果官方直营店（零售店）。 对方表示，苹果直营店有规定。 如果用户自行维修，苹果将不再提供维修服务，即使他自己付费。 但同时，该店服务人员也表示，不知道其他授权维修点是否可以维修。
接下来，根据西单大悦城苹果直营店提供的电话号码，记者联系了位于西单大悦城五楼的巴邦维修中心和阜成门外大街万通新世界的天音科技。 授权服务提供商。 两家授权维修站的说法差异较大。 百邦的回答是无法修复，而且有规定，“如果你私自拆修，我们不能接受，这是规定。以后不建议你第三次维修更换。”派对。”
不过，天音科技告诉记者，以换屏幕为例，是可以修复的，但要花钱。 “换屏价格是1288，要返厂，具体价格以厂家为准，而且这是单独屏幕的价格。如果手机过了保修期，这个价格会是2588。这是一个预测价格，最高的价格就是这个价格。如果厂家最后按这个最高价格，就会给你换手机。如果只是屏幕的话，那就是1288。”
记者在苹果官网看到，过保屏幕的维修价格仅为屏幕1166元，略低于天音科技的报价。 对此，天音科技表示，多收的100元视为服务费。 “这个价格是我们公司和苹果商定的价格，其他服务商可能会有一些差异，但应该差别不大。”
在淘宝网上，提供苹果手机维修的商家有数千家以上，销量也相当大。 至于私下拆过的苹果手机是否还能享受官方维修，记者咨询了十几家商家，对方的看法也各不相同。
律师：如果苹果不能证明第三方维修造成手机损坏，就应该维修
记者查询发现，苹果官网在中国对苹果产品三包规定概述中表示：“第三方零件、液体造成的产品损坏或灾难性损坏可能是无法修复的，根据相关法律不属于保修范围。” ”。 苹果还援引了《消费者权益保护法》、《手机商品修理、更换、退货责任规定》等规定。
对此，长沙金州律师事务所邢鑫律师指出，我国《手机商品修理、更换、退货责任规定》明确规定，如果不承担三包责任的修理者自行拆卸造成损坏的，不实行三包，但合理收费维修。 因此，苹果公司需要证明消费者的曾被未经许可的拆卸和维修过，并且由此造成的损坏可以拒绝维修。 否则，仍应为第三方拆解手机提供维修服务。 有证据证明消费者进行过私自拆机或维修，且私自拆机维修行为与手机故障之间存在因果关系。 否则，应当承担无法举证的法律后果。 现实中，苹果商家和厂商需要的，往往只是提供单方面的检测报告，而且报告很简单，只有结论性的意见：手机被篡改或者被第三方修理过。 但并不能证明第三方维修造成手机损坏的原因和事实。 这就不能达到应有的证明作用。 因此，如果苹果公司无法证明第三方维修造成手机损坏，苹果公司应在保修期内承担保修义务。
