近年来，中国移动积极落实国家提速降费政策要求，不断降低资费水平，提升服务质量。 近期，为进一步回馈广大客户，中国移动陆续推出六大惠民服务举措。
举措一：开展“查网龄送流量”活动。 自2019年5月1日起，中国移动推出网络时代统一赠送流量活动。 客户发送2019到10086可以获得不同的数据。网龄越长，免费数据越多，最高30G流量。 此次活动受到了网友和媒体的高度关注，反响良好，客户参与度较高。 短短一周时间，参与客户数已突破1亿。 截至目前，参与客户数量已达1.2亿。 下一步，中国移动将推出查网龄送权益、积分等一系列活动，并根据网龄开展5G先锋客户招募。
举措二：推出“畅享系列”套餐。 自2019年4月20日起，中国移动陆续在北京、四川、辽宁等10个省（市）试点推出畅享系列套餐。 该套餐是首款不限速的产品。 套餐外的数据使用次数越多，价格就越便宜。 该套餐包含50G流量，支持多人共享，并提供宽带和宽带电视、免费与家人号码通话等福利。 目前，中国移动已将该套餐推广至全国，让更多客户享受到“畅享系列”的优惠资费。
措施三：开展“双声”促销活动。 2019年5月17日起，中国移动将在全国范围内开展“双声”活动。 套餐客户最低加10元即可享受原套餐双倍语音。 例如，原价58元的飞翔通套餐包含150分钟全国语音，客户可以最低加10元，套餐内语音加倍至300分钟。
措施四：“0000”轻松查询、取款增值服务。 中国移动推出增值业务0000统一查询及退订服务，客户可在手机上编辑发送短信“0000”至10086，可快速查询本机增值业务订阅状态以及相应的关税标准。 同时，根据查询结果，您可以通过回复业务序列号，方便快捷地退订一项或多项已订阅的服务。 此外，中国移动还推出了行业短信“0000”查询和退订服务。 如果客户不想再收到某行业短信，可以发送“0000”到该短信号码查询并退订。
措施五：10080服务质量监督热线。 2019年1月20日，中国移动建立全网升级投诉中心，以10080号码作为服务质量监督热线，更及时、准确地收集、倾听客户声音，并集中受理、快速排查，准确处理客户的各种升级投诉。 如客户认为通过10086热线等服务渠道提出的合理申诉未得到妥善处理或对处理结果有争议，可拨打10080举报，120小时内得到反馈最新的。
措施六：快速装修家庭宽带，加班送流量。 在有安装条件的地区，客户申请家庭宽带开通和维护服务。 若未能在双方约定的时间内完成，中国移动将对客户手机流量进行补偿，每延误一天送1GB。
据悉，今年中国移动将推出“长期陪伴，感谢有你”系列活动，以上六项措施是首批发布的措施。 中国移动将坚持以人民为中心的发展理念，不断推出更多惠民服务举措，回报广大客户和社会各界的关心和厚爱。
