现在越来越多的人开始选择网购的消费方式，网店消费者往往根据网店的销售排名和好评来
决定是否购买一个产品，对于开网店的商家来说，销售排名和好评量同样重要，因为排名高，好评度多，网店自然容易兴隆，但近几年，有些人在这方面有个坏主意，他们让店家买单， 请人假扮顾客，利用虚假购物方式提高网店的排名和销量，以获得销量和好评来吸引顾客，这种行为称为“刷牙”。在今年的央视3·15晚会上，刷订单灰色产业链的运作被曝光，你有没有被“坑”过？
4小时100条评论，刷白棚空空，灰色产业链效率惊人
记者在淘宝上开了一家卖口罩的店铺。只是上传了几张图片，没有真正的产品。这样的假新店如何提高可信度并获得好评？
YY平台安庆商家语音聊天室刷卡客服：现在电商刷，哪里就没有店了？
客服通过截图向记者展示了自己为各商家刷单和信用的实力。
刷卡客服：群里有3万多人，不到4万人，可以看到这是我朋友办过的业务，我们频道里有8000多个商家。
客服记者截图显示委托他们办理刷牙业务的商家，数量达到8000多家
刷掉声誉的第一步，只要商家支付产品的本金和
客户的佣金，刷牙者可以根据商家的要求完成刷牙和刷信誉的任务。
刷卡
客服：刷卡订单本身非常简单，和我们真实的购物流程一样，完全模拟真实的购物。
早在2014年1月26日，国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》。作为淘宝这样的电子商务公司，它也出台了法规和处罚措施，以防止销售和声誉欺诈。那么这些刷子是如何逃避监管的呢？
记者将这家没有任何真货的淘宝店交给了刷子师。下单的主持人要求，下单前，为了不引起淘宝的警惕，他先花了360元购买了每月200名访客的服务，以增加到店的访客数量。然后以每笔订单6元的价格，开始刷单。早就安排好的两只刷手，通过王旺和记者聊了聊，然后给宝宝拍照，完成了付款。记者发现，在这两份假订单中，刷手留下了姓名、电话号码和详细的收货地址。根据淘宝的规定，只有买方通过物流监控和展示签收后，才能认为交易完成并被评估。但是，如果记者的商店没有真正的产品怎么办？
刷卡客服：如果你快递这件，你只需要发送一个空包裹，不需要在里面放任何东西。
物流信息对于这些刷牙组织来说也很困难。接下来，客服向记者发送了一个URL链接。记者点击后发现，这是一个名为“淘赞”的空白标网。在其主页的显眼位置，它显示“快递空包裹，100%安全”。“这里有快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司供客户选择。
通过名为“淘宝赞”的空白标网络，门店可以向商家发送空包，应对淘宝物流监控，实现刷账
刷单客服：我们花了几十万做这个网站，这是给你寄空包快递，你可以放心，这块绝对保证你的安全。
客服要求举报人在这个空包网络上注册为会员。申通的运单号以每笔订单2.5元的价格购买。根据客服的要求，记者在淘宝店铺的配送信息中填写了订单号。事实上，记者并没有寄出货物，也没有快递员来取货。这样物流信息就可以显示出来了？令人惊讶的是，在接下来的几天里，记者每天都能在店面后台看到最新的物流状态，这个订单号也可以在申通官网上找到，两人展示的物流信息一模一样。三天后，记者的淘宝店显示买家已经签了名。刷手也给出了令人满意的文字评论。
更让记者惊讶的是，在网上搜索“空包”，会立即出现大量能够提供空包服务的网站，他们声称能够提供专业的物流服务，以网店的口碑。
在空包寄出后的几天里，记者惊讶地发现，淘宝的物流状态随时都有更新，甚至这个运单号都可以在申通官网上找到，直到后台显示收货，留下了正面的文字评价
某空白标网站推广客服：保证单次使用，快递官网和淘宝同步实实在在的物流。
这些空的白标网络提供的物流信息真的很容易通过 的审核吗？随后，记者花费120余元，从YY“安庆商家”和“淘健”空包网订购了15个单刷任务和物流空包。接下来的十天里，随着收到原本不存在的包裹，记者的宝宝评价也加了一个又一个赞。店里的口碑立刻从0变成了两颗心。
刷子订购客服：直接在店里钻的那种，三天就能完成，刷一颗钻石一千元。
根据淘宝的规则，一颗蓝钻至少需要251个正面评价。短短三天，一家口碑为0的新店，真的能得到这么多正面评价吗？记者还在淘宝上注册了一家没有任何真货的店铺，并将账号和密码交给了刷子。
YY平台安庆商务语音聊天室刷卡技术：今天是操作完成，55次5次，共5个链接，是275个信誉。
记者登录店内发现，刷头顾客的主办方只发了店内商品的图片，价格为0.2元。他组织了55支刷子，完成了275笔交易。令人惊讶的是，记者发现，两百多个订单都没有相应的物流信息，收到的评价非常简单。默认情况下，这只是系统的正面评价。三天后，记者没有任何真货的新店被改造，名气从0跃升至蓝钻。在
调查中，记者发现，不仅在YY上，在另一个QT语音平台上，也有大量的刷子刷卖，为商家点赞。一位名为“星空蓝”的客服告诉记者，在QT平台上，他们专门为大众大铺刷单。
QT语音平台刷单主播：刷公众评论的人有三分之一，2万、3万人，你一天刷7800，一千左右没问题。
记者再次在 评论管家客户中申请了一家虚构店名和地址的店铺。令人惊讶的是，这家商店第二天就通过了审计。
记者从《星空蓝》买了100条店评，每条价格为6元。
付款不到两分钟，记者店就获得了全国各地的好评。让人哭笑不得的是，一家虚构地址和店名的蛋糕店收到：“交通方便，好找”;“店面很好”，“甜品种丰富，师傅手艺一流”。一些刷子甚至上传了漂亮的蛋糕图片。在短短四五个小时内，一家假店就积累了101条正面评价。综合评价也迅速从0变为三颗红星。
同样的现象也出现在大众点评，付钱不到两分钟，记者虚构的店铺就获得了全国各地的好评，短短四五个小时，就积累了101条正面评价。刷卡
客服：电商平台可以刷，只要是可以在线交易的大型平台，我们可以帮助您提高口碑和销量。
在刷牙的灰色产业链中，人们把那些冒充顾客，用假购物方式提高网店排名和销量的人称为“刷手”，在之前的节目中，经营刷牙订单的商业公司声称一家刷牙公司将拥有数万只刷手。
业务培训，层次明确，奖励机制，刷子联盟规模宏大
通过搜索记者，发现网上有大量招募刷牙者的信息，网名“诚招淘宝刷子已认证”的人在要求记者缴纳88元会员费后，向记者提供了QT语音平台的聊天室号。输入此号码，将出现一个名为盛世网赚创业平台的群聊室。
要成为一名刷牙师，您必须经过两个小时的业务培训。
刷单组训练：然后教你怎么拍单子，找到宝宝后，不要进店发截图到店外，收宝贝，提店，主机可以远程你的电脑，然后帮你付钱。
记者进入一个刷牙群，在成为刷牙师之前，经过两个小时的业务培训，通过商品截图、收货、远程支付三次，即可完成一次刷牙订单通过
考试后，您必须通过管理员认证才能成为官方刷牙者。记者看到，这个刷牙组共有11个小组，有1万多人。每天，公告栏上都会出现大量的刷单，促使刷子者到相应的群里抢单。
每个小组有几个版主，版主的主要工作是下订单并指导刷子如何下订单。记者看到，淘宝上的一张汽车用品销售清单，短短几分钟就被刷子抢走了。每个交易者可以赚取 4 元到 6.5 元，具体取决于其淘宝账户的信用评级。一位从事刷单业务的主持人小刘透露了这个秘密。
刷牙业内人士小刘：淘宝账号等级越高，这个淘宝用户买的东西越多，可信度就越高，那么他去找那些淘宝商家的时候，可信度就高了。然后，如果普通的真实客户进去看到这种高声誉的数字，他会认为这是一个真正的买家，而不是刷子，因此增加了它的可信度。因此，非常欢迎卖家和平台用这种高级账户刷订单，所以他们的佣金会比较高。
小刘告诉记者，刷牙组一般分为三个级别，组长、主持人和普通刷牙手，刷牙组长、刷牙组
组长负责接收外界的命令，然后分发给主持人，然后主持人将命令下达给普通刷子手
刷牙组一般分为三个级别，组长、主持人和普通
刷子，组长负责对外接收订单，然后分发给主机，然后主机将订单发布给普通刷子。
小刘：就像一张清单，如果它的初始（佣金）是十元，那么在组长手之后，主持人得到的清单只能是八块钱，那么主持人会从这八块钱中抽取一定的佣金，一般刷手得到的金额大概是四到六元左右。
真的是这样吗？本报记者在美利硕电商平台上开设了一家名为“装修美女”的网店，并以刷牙口碑为由，与“盛世网收”刷牙群的主持人取得了联系。
很快，在每笔订单支付了6.5元的佣金和3元的空物流费后，记者的美女说，店面刷牙业务出现在刷牙组的信息发布大厅，记者作为刷牙工迅速进入相应的刷牙室，抢到了其中一份订单。在刷牙订单
主持人的语音指导下，记者很快完成了刷牙订单，拿到了4元。在没有任何实货交易和物流的情况下，记者漂亮的“装修全装修美”店凭空多了五笔销售和五分点赞。
小刘告诉记者，前两年刷牙平台主要是为了网店的口碑，现在刷牙平台又增加了新的业务，即网站和APP应用的注册用户数量。
小刘：需要使用刷子的真实个人信息，比如姓名、手机号码、身份证号码等。喜欢这种挂号单因为比较容易操作，然后做起来非常快，短短三四分钟，他就能拿到几块钱，甚至十几笔佣金，所以这种清单在（刷）平台上越来越受欢迎。
果然，记者注意到，在这个“盛世网收”刷牙群中，有大量这样的注册刷牙公告，有些公告甚至暗示未成年人也可以刷牙。
QT语音平台刷单人群主播：未成年人，翼付未成年人可以做，更改手机号码和身份证可以无限做，无限做，三十秒任务就解决了。
QT语音平台刷单群托管;身份证号码绑定的卡上必须有身份证上的姓名。
根据公告的提示，记者
抢到其中一份订单，填写真实姓名、手机号码、身份证号码等信息完成注册，记者的支付宝立即获得了10元的奖励。
接下来，记者抢了另一家商家，在发出报名成功的截图后，获得了20元的奖励。短短十分钟，记者赚了30块钱。
那么，如此大量的注册订单需求是如何进入刷子组的呢？在沈阳，记者遇到了一位刷牙工作室负责人，她告诉记者，像她这样的工作室很多，主要工作是招揽注册业务，然后分包给各个刷牙组，然后让刷子手按照注册订单的要求刷订单。
记者：有多少人可以刷手？
某刷牙工作室负责人：每个平台都有几十万人流动，也形成了正规的行业，对他们来说。
为了展示工作室的实力，这位负责人向我们展示了很多他手中的真实刷子信息。
记者：这样的刷牙群数量可以算吗？
刷牙工作室负责人：我数不清，没人知道多少，反正是很多。
记者：一年能赚多少钱？
刷子工作室的负责人：反正就是六位数的身影。
记者注意到，一个网站或APP只能实名注册一次，因此为了完成客户要求的注册量，刷子群需要不断招募新的刷子手。
小刘：所以想要接到大量的注册订单，就需要大量的真员，所以团队要不断补充新鲜血液才能接到这么大的订单。
小刘告诉记者，为了吸引更多的人成为刷子手，刷子群会发展自己的拉人奖励机制。在群公告中，记者看到，如果拉一个人进群，可以得到38元的奖励，两个人奖励80元，三个人奖励120元。不仅如此，该小组还设计了一本专门的赚钱书，指导成员如何通过社交平台吸引朋友和家人甚至陌生人加入。
为了吸引更多叫刷手的人，刷子组还会开发各种拉人奖励机制。不仅如此，该小组还设计了一本特别赚钱的书，指导成员如何通过社交平台吸引朋友和家人甚至陌生人加入
QT语音平台刷单群主持人：每天说话，你看，都是有效的。男人回答：我受不了了，请领导，他也想要高收入。您还可以放一张美女的照片来吸引人们的注意力，增加点击次数，增加观看次数。
记者看到，在这个超过1万人的大群中，每天都会有新人加入，从2月15日这一周到2月21日这一周，付费加入群的成员人数达到1150人。
刷牙次数
手数与日俱增，大量刷订单不断涌现，虚假名声被当成商品买卖，在这样的交易下，消费者被剥夺了最基本的判断力。
QT语音平台刷单群主播：陌生人可以拿到三十八元的薪水。
QT语音平台刷单群主播：下一步是实名认证。
QT语音平台刷单群主播：未成年人可以做任务一。
QT语音平台刷单群主持人：做过了就不能再做。
记者在调查中发现，刷牙公司一般不会用手机介绍业务，都是在QQ或其他聊天工具上进行的，此外，操作手段还模仿真实交易，还有虚假聊天、货比三家这样的过程，刷牙行为非常隐蔽。315晚会曝光后，刷字令引起了主管部门的高度重视，立即组织盘点。
当局重视，平台响应，加强管理，同时呼吁建立法律法规
晚会结束后，国家发改委财政司副司长李菊和就互联网领域廉政造假问题接受了《经济半小时》记者采访。
国家发改委财政司副司长李菊和：我们充分注意到今晚互联网领域暴露出的失信现象，按照党中央、国务院的部署，今年我们将重点开展互联网领域失信行为联合惩戒工作。 加强信用信息互联互通共享。
李菊菊还建议，各类互联网平台要加强自身信用建设，堵塞各种漏洞，切实为消费者创造良好的消费环境，切实提升互联网领域的诚信水平。
李菊菊：一旦你出现失信行为，就会进入我们信用体系的记录，必须永久保存，除非你是修整和纠正信用的个人。否则将导致严厉的惩罚。
那么，针对晚会曝光的内容， 和申通快递的解释又如何呢？晚会播出后，《经济半小时》记者第一时间赶到两家公司在上海的总部。央视
财经记者：央视3.15晚会播出后，我们联合上海长宁市市场监督管理局工作人员来到大众点评。3月16日凌晨一点半，市场监督管理局工作人员仍在调查中。
播出后
3.15晚，《经济半小时》记者和上海市长宁市监局工作人员来到大众点评，凌晨一点半，市场监督管理局工作人员还在调查
上海市长宁区市场监督管理局工作人员：今天我就主要了解今年315晚会上涉及商家 刷评的问题，我想了解一下这个问题......
面对记者，眼前的大众点评平台产品负责人回避重要，忽略重要，从头到尾重复公司的经营理念，为曝光的行为辩护。
大众点评平台产品负责人： 自始至终一直致力于为用户提供更客观公正的评价，确实有一些这样的坏人，继续搞一些骗局手段，然后来躲过我们的打击。但是我们以后会加强整个资源的投入，然后继续联系消费者和相关部门，更好地打击恶意评价，然后更好的提供消费者服务，而且从头到尾的点评，都说商家处理过差评，商家一般都会在意差评， 但评论网并没有帮助企业从头到尾处理差评。
显然，这一说法并不能说服消费者，就在平台产品负责人接受记者采访仅三个小时后，3月16日凌晨四点，大众点评高级副总裁蒋跃平代表公司通过电话向全国消费者道歉。
大众点评高级副总裁蒋跃平：非常感谢3·15方对我们网站的一些问题的监督和提醒，希望有机会向信任我们的消费者和用户表示深切的歉意。我们高度重视党方暴露的问题，尽快将违法商家下线，连夜开展全网查处整治。
上海市长宁区市场监督管理局市场科科长金耿琴：我们也关注了央视3.15晚会的相关报道，会根据相关法律情况进行调查。对职责范围内的违法违纪问题，依法处理。
央视3.15晚会曝光网站卖家刷卡诈骗事件，涉及淘宝，淘宝3月16日上午回应称，他们也憎恶刷卡行为，也整治刷单店铺。
淘宝保安部工作人员赵志明：近一个月来，我们关闭了6000多家涉嫌函件炒作的严重门店，降职22万多家涉嫌炒信的门店，清理涉嫌炒信的商品39万余件。
淘宝负责人说，去年他们通过大数据找到了专门的刷子，一年多时间里，他刷了80多家淘宝店的订单，刷了一辆玛莎拉蒂。淘宝将人交给公安部门后，由于没有相关法律规定这种行为违法，他最终被释放。对此，淘宝呼吁能否出台相应的法律法规，联合各部门共同管控刷单、炒作的行为。
赵志明：但实际上，目前还没有关于这条产业链的明确法律认为这是违法行为，其实在线下治理方面，我们也希望联合其他平台，包括物流，包括信息交流平台，包括部委，共同治理。
淘宝去年也向公安部门移交了一名专业刷牙，但由于没有相关法律将这种行为定义为违法行为，只能予以释放。对此，淘宝呼吁能否出台相应的法律法规，联合各部门共同管控刷单、炒作的行为。
针对3.15晚会曝光的淘江等信用问题、舆评等，国家工商行政管理总局在第一时间线也表示，这反映出相关电商平台没有形成对卖家的有效管理，浙江等地按照《网络交易管理办法》《网络交易管理办法》等相关规定查处。消费者侵权处罚。
《经济半小时》记者乐荣荣：在昨天的3.15晚会上，我们看到申通快递等快递公司在明知没有包裹的情况下，帮助空包企业利用空单提高用户口碑的案例。昨晚，我也第一时间联系了相关负责人，他告诉我，空包快递的行为是他们公司严格禁止的，可见空包快递的行为早就存在了，既然是严格禁止的，为什么会发生呢？
《经济半小时》记者上午驱车一个半小时，来到位于上海市青浦区赵中高速公路的上海申通快递总部。针对315晚会曝光的空包快递协助刷单违规行为，申通快递接受了采访。在表达了意向后，申通快递安排了一名负责快报信息的工作人员接受《经济半小时》记者的采访。
申通快递信息技术总监邱成：我们会再检查一遍，我们一直在检查，但我不能保证每一批快递都能准确开箱。可能是一个操作漏洞。其实我们公司从上到下大家都在关注315的全过程。单从这件事情来看，我觉得运营环节（申通快递）可能有些漏洞。申通
认为，3.15晚会曝光的快递空单现象的责任主体不是申通快递，而是批量接收申通的第三方平台。申通快递在开箱检验方面只是略有不足。
《经济半小时》记者：你觉得这就像空包快递的产生，通过你们申通进行一次运输，你觉得自己有责任吗？
邱成：这个问题...其实有一些平台提供商、第三方中间平台提供商，他可能会做一些常规的分销业务，这种业务可能类似于空包，我们在开箱检查上可能会有一些漏洞。
邱成多次表示，空包快递是第三方中介平台的工作，与申通快递没有直接关系，公司之前也做过多次整改，但收效甚微。
邱成：我们已经重复了三四次，比如我们的实名交接、实名受理、通过身份证控制收发快件、提高经营者管理质量等。
那么，真相真的是邱成说的吗？数据显示，申通快递公司业务量位居全国同行业首位。2014年，申通快递完成业务近24亿件，2015年前三季度，申通快递总营业收入达到53.8亿元。上海万达律师事务所主任王龙杰律师告诉《经济半小时》记者，如果说这类空包快递只给线上卖家带来虚拟销售，更多的好评，那么对于快递企业来说，这些空包快递带来的是实实在在的利润。
上海万达律师事务所主任王龙杰：我觉得从那以后，他会通过这种虚假的虚构交易在同行的市场份额中提高自己的声誉，这是非常重要的，相当于说他在市场的氛围中似乎让人觉得很大， 其实这是加引号，这是假的。
半小时观察：法律监管要与网络经济同步
申通快递辩称，其不应承担空包的主要责任，只是在开箱检查中存在缺陷。记者在上一期节目中的调查清楚地表明，记者送货后没有人来取货，但他可以在申通官网上找到货物清单编号和货物的发货流程。没有人提货，如何检查货物，不存在的快递，以及其信息如何出现在申通快递的官方网站上。无论申通
如何辩解，申通实际上都参与了欺诈性网络销售活动。在整个欺诈产业链中，快递包裹是非常重要的一环，由于申通的参与，使得整个假冒行为更具欺骗性，在这一点上申通快递很难责怪，我们希望申通快递能够从这一事件中吸取教训，认真整改。
其实，刷单现象并不新鲜，是困扰电商多年的顽固问题，虽然这个问题多次被行业和相关部门整改，但屡屡被禁止，重要原因是因为滞后和缺乏相关规定。3月16日，淘宝工作人员在接受采访时表示，他们向公安机关派出了大量刷牙，但由于缺乏相关规定，公安机关无法处理。信用是市场经济的基石，对于网络消费来说，信用建设更为重要。因为与实体消费不同，在线消费买卖双方、买卖产品、服务都是真实的人和产品看不见的，信用是双方达成交易的最重要因素之一。很难想象，没有诚信的信用体系，网络经济就能实现健康发展，所以我们希望相关法律法规也能跟上网络经济的快速步伐，为网络经济发展保驾护航。
你会爱上
它
来源：央视财经《经济半小时》导演：刘新华、艾萍、乐荣荣、金乾、张龙凯
