去年6月，冉女士购买了一辆保时捷麦凯越野车。 她说，提车四个月后，发动机开始发出异响，至今她已四次进入售后中心，但问题仍未得到解决。 她还被告知，维修费用很可能由她自己承担。
视频：保时捷思进售后中心仍有异响，因首保问题需付费维修？
杭州同协路有一家拱墅保时捷中心，冉女士在那里花了62万多元买了车。 她说，去年10月，该车行驶了约5000公里，有一次在路上时，突然听到车内有异响。
冉女士：“是拖拉机的声音。（从哪里来的？）发动机是前面的，前面的声音。然后我把车开到4S店，他们用电脑给我测试了一下。如果没问题的话，你先开车出去，我再开车出去。”
当时车辆发出异常声音，冉女士没有拍摄视频。 今年2月16日，她称自己再次听到同样的异响，并录制了视频。
冉女士：“我又开车进去了。开车进去的时候，他们给我看我的机油有问题，但是他们对我的机油进行了测试，并将我机油的相关信息都发给了他们，没有问题。”车进来半个月后，他说不知道为什么给我买，所以我就开车出去了。
杭州拱墅保时捷中心提供了一份3月1日至3月5日的服务销售声明，其中一项是检查发动机机油和机油滤清器滤芯，并且发动机机油已经放完并加注。
杭州拱墅保时捷中心市场部陈经理：“因为（冉女士）是第一次进厂，根据这里技术人员的诊断，我们会帮她排除，做一些调整，比如发动机机油还是使用。我把她原来的机油放掉了，然后又加了我们的机油。我想测试一段时间，看看是不是因为机油引起的异响。当时的结果是零星的，所以当时没有很准确的结果。。（当时有没有检测到她的机油有问题？）当时没有。”
冉女士：“第一个保险不是在这里做的，我觉得在任何地方都可以做，在任何地方都可以做。而且我并不是说有非法的，在任何地方都可以做。”地点，即使它是合法的。”
今年2月11日，冉女士在一家汽修店进行了第一次保修，并更换了机油和滤芯，共计760元。
她说，3月份的时候，保时捷售后服务并没有说她的机油有问题。 后来到了4月份，车辆又出现异响。 由于是零星的，她开车前往售后中心，并没有听到异常声音。 3月份，车辆再次发出异响。 这是我第四次回到售后中心。 维修人员给车换了机油，但问题仍未解决。 现场保时捷中心售后人员启动了冉女士的车。
冉女士：“也就是说，我说的是机油的问题，这里不做第一次保修。如果是保修，我个人承担的可能性可能更大，所以我的车还在三包之内。”
陈经理向记者展示了车辆的保修和保养手册。 保修免责条款中有一项是客户为所购产品安装了不符合行车手册和保修维护手册规定的技术和规格要求的备件； 按照《操作手册》、《保修和维护手册》或相关产品使用说明中的要求使用燃油、润滑油、发动机油和其他油类、冷却液、清洁液和抛光液。
她说，冉女士在外面保养时使用的是金美孚0W40全合成机油，他们建议使用美孚1号0W20机油，有不同的粘度等级。
杭州拱墅保时捷中心市场部陈经理：“现在看，不能说外面百分百有问题，但外面的产品可能和我们的有一些差别。”（记者：客户刚刚在你之前说，她还提供了一些资料和机油，她说你也看过了，你并没有说有问题。）（杭州保时捷中心售后部工作人员拱叔：我们会上传给厂家看看有没有问题。）”
冉女士表示，车辆第一次出现异响，当时她还没有做第一次保修，所以不可能是机油的问题，但当时并没有修理，而且保时捷中心没有记录。 陈经理表示，目前他们还是希望先了解一下情况。 经双方协商，同意先拆解发动机。 如果异响是车子质量问题造成的，是可以正常保证的。 如果是冉女士在外面第一次保养、加注机油造成的，将进一步协商。
