郑州绿城卡常见问题
1、绿城通行证如何挂失？
绿城通行证分为记名卡和非记名卡。 已实名登记的卡可以挂失，未登记的卡不能挂失。 请妥善保管。 如果注册卡丢失，您可以凭有效身份证件到绿城客户服务中心挂失或下载“绿城APP”在APP中在线挂失。
2、绿城通卡的收费标准是多少？
在郑州市内，使用绿城通卡普通电子钱包的用户乘坐公交车可享受20%的折扣，乘坐地铁可享受5%的折扣。 绿城通月票卡公交月票钱包每月最低充值40元，可乘坐公交车80次。 如果不够的话可以充电。 充值金额为5元或5元的倍数。 当月最多可充值9次，充值一次即可。 四个月月票金额，从当月1号到月底有效，近一个月的余额无效。 老年卡、学生卡的票价标准及适用范围请参见《绿城通老年卡发行及使用办法》
3. 绿城客户服务中心在哪里及其营业时间？
您可登录郑州城市一卡通股份有限公司官方网站，或关注“郑州城市一卡通”官方微信公众号，查询绿城客服中心分布情况。 具体地址如下：
（营业时间：09:00-17:30，可办理绿城通新卡申请、充值、退卡、故障卡处理、挂失、解决、换卡、问题解决等）
1、管城区政务大厅客户服务中心：商城路与塔湾路交叉口西北角，一楼5号窗口（近塔湾路2号门）。
2、中原区政务大厅客户服务中心：中原区颐和路华山路东北角中原政务服务大厅，一楼老年服务区2号、3号窗口。
3、经开区政务大厅客服中心：经开二大道与航海东路交叉口西北角（福塔东站地铁出口西200米）客服一楼经济开发区行政服务大厅中心。
4、中国保险大厦：郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中国大厦一层大厅内
5、二七区政务大厅客服中心：郑州市干江路与星云路东北角，一楼16号窗口。
6、文化路联通营业厅：郑州市金水区文化路与红旗路交叉口北100米。
7、陇海路中国移动营业厅：郑州市陇海路与秦洛街交叉口西南角。
8、东大街中国移动营业厅：郑州市管城区东大街与管城大街交叉口向东300米。 （富华大厦楼下）
4、绿城通普通卡退款标准及退款地点？
1、退款标准：
（1）如果卡面完好、芯片可读，且余额小于100元，您可以到绿城客户服务中心办理退卡（押金及卡内余额退还）。
（2）如果卡面破损且芯片可读，且余额不足100元，您可以到绿城客户服务中心办理退卡（扣除退还押金6元及卡内余额）卡片）。 有效身份证件）。
2、退卡地点：可参考第三条中的网点位置。您也可以关注“郑州城市一卡通”官方微信查询绿城客服中心分布。
5、什么样的卡是不能退款的坏卡？
如果卡面损坏，卡费不能退还。 卡面损坏是指：卡号缺失、卡面有折痕、明显弯曲、破损、破裂、涂鸦、粘贴异物、卡面描绘模糊、缺边、缺角、冲孔、凸屑、压痕或湿水软化会导致卡等损坏。
6、老年卡的收费标准是多少？
老年人卡每月可免费乘坐郑州市公交总公司所属刷卡公交车80次（郊区线、双层线、旅游线除外），无高峰期限制。 平日及节假日非高峰时段全天免费乘坐郑州地铁（平日高峰时段07:00-09:00、17:00-19:00），每月还可以免费乘坐80次。 当天高峰时段乘坐地铁需额外付费。 免费老年卡的数量仅限个人使用。
7、老年卡普通电子钱包的收费标准是多少？
老年卡普通电子钱包功能：免费次数用完后，老年人乘车可享受40%的优惠，与他人共用可享受20%的优惠。 高峰时段乘坐地铁可享受 5% 的折扣。
8、老年卡丢失如何补发？
第一步：持失卡人有效身份证件到绿城客户服务中心挂失。
第二步：7天后，持挂失凭证、身份证原件、户口簿原件、一寸彩色证件照片，到受理网点换领新卡。 换卡时需缴纳6元费用。 丢失卡的剩余乘数和电子钱包余额将转移到新卡上。
注：挂失后72小时内的消费由持卡人承担。
9、凭居住证可以办理老年卡吗？
凡年满60周岁并持有郑州市居住证（有效期内）的老年人，可到郑州市一卡通股份有限公司指定客户服务中心直接办理。 办理时，您需要提供：
1、本人居住证原件及复印件；
2、身份证原件；
3、近期1寸彩色证件照一张；
4、旅客意外保险每年保费为10元。
10、绿城通学生证收费标准是多少？
普通电子钱包公共交通票价可享受 20% 折扣，地铁票价可享受 50% 折扣。
11、绿城学生证如何挂失、补卡？
第一步，持学生有效身份证件到“绿城通”客服中心挂失。 挂失后，致电郑州市教育局学生证管理中心——申请补卡。
第二步：自挂失之日起7个工作日后，学生应按规定到郑州市教育局学生证管理中心领取新卡。 领取新卡后，持有效证件和教育局开具的转学证明到“绿城通”客服办理。 中心办理价值转移业务，将挂失卡余额转移至新卡。
12. 100元以下的余额可以退，但100元以上不退的原因是什么？
根据《预付卡管理办法》相关通知，为防范预付卡被用于洗钱、套现的风险，卡面金额大于100元（含100元）的卡不能办理退款。
13、如何查询卡内余额？
1、每次使用绿城通卡，刷卡机或打印的小票上都会显示卡内余额；
2、前往各绿城客户服务中心、各充值网点进行查询及自助机查询；
3.具有NFC功能的安卓手机可下载绿城APP查询卡。
14.一张卡可以多人支付吗？
1、公交、BRT上：绿城通卡普通电子钱包，可以给他人刷卡，但月票钱包仅供个人使用；
2、地铁线路：系统设置采用“一卡一人”出站扣费模式，一卡只能一人使用。
15. 如何保管卡片以免损坏？
请勿过度塑化、弯曲、涂鸦、划伤、打孔、切割、撞击、浸泡卡片，请勿将卡片靠近高温或磁性物体放置，请勿将卡片与金属材料一起使用。 建议使用专用卡盒来保护卡片。
16、卡内金额不足以支付消费可以透支吗？
不能。 若卡内资金不足，请使用现金或其他方式支付，并及时充值。
17. 绿城通卡有几种类型？
绿城通行证客户服务中心可办理的绿城通行证卡如下：
1、绿城通普通优惠卡
2、绿城纪念卡
3、绿城老年卡
4、绿城同学海屋雅学生卡
5、绿城快捷异形卡
6、绿城月卡
7. 绿城交通联合卡
“关爱卡”（符合要求的可向残联申请）、“教育局学生证”（教育局制作发行）等特殊卡种必须符合相关要求才可以被处理。
18、绿城通卡充值发票如何开具？
方式一：进入郑州城市一卡通有限公司官网，在首页选择“电子发票”，进入发票页面，凭发票上方有“发票号码”和“印章号码”，提交计费信息，计费成功后点击下载并保存到电脑。 通过“收据号码”和“印记号码”，您还可以查看已开具的发票并下载保存。
方式二：下载“绿城通”APP，点击首页“电子发票”栏目，根据充值方式选择发票收取方式。
方式三：关注郑州城市一卡通公众号，点击贴心服务--电子发票，进入发票页面，凭发票上方的“发票号码”和“印记号码”即可。
19、如果无法刷卡，刷卡无反应，怎么办？
故障卡需要到绿城客户服务中心进行检测和处理。 如果是记名卡，需携带持卡人相关有效身份证件申请补发卡。
1、如果表面完好且芯片无法读取：免费申请补发卡，原故障卡将被退回。 7天后，持卡人可凭申请回执和卡进行余额转账服务，原卡余额将转入新卡。 如果是记名卡，需携带持卡人相关有效身份证件。
2、表面损坏、芯片无法读取：办理换卡申请手续，恢复原故障卡并扣除生产成本。 7个工作日后，持卡人可凭申请回执和卡办理余额转账服务。 如果是记名卡，需携带持卡人相关有效身份证件。
20. 绿城通卡有有效期吗？
绿城通卡在卡和芯片完好的情况下可以长期使用。
21. 我的卡已消磁，在哪里可以重新磁化？
“绿城通”卡采用“非接触式CPU芯片卡”制成，不存在消磁现象。 若卡无法正常使用，请将卡带至客户服务中心进行检测。 如果卡被识别为不良卡，我们将采取相应措施。 换卡处理。 （参照第二十条执行）
22、为什么故障卡需要7天才能办理相关手续？
由于故障，无法读取卡内的余额信息，因此需要从后台数据库中的账户中读取。 但绿城通卡的应用范围涉及多个领域，交易数据的采集和传输需要大量的工作量。 完整的卡交易数据需要7天才能确认。 因此，故障卡的退款和重估需要7天的时间处理。
23、在地铁站绿城通自助充值机充值失败怎么办？
如果自助机充值未到账，请将卡放入读卡区，选择“余额查询”选项，然后点击屏幕右下角的“充值”，自助充值即可-服务机将充值卡上未充值的金额。 不成功，可以多试几次，如果不成功，请来电解决。
24.手机绿城通卡如何退卡？ （运营商SIM卡形式）
先到运营商营业厅取消“绿城通”服务，然后到“绿城通”客户服务中心领取手机绿城通卡内余额（卡内余额须小于100元）。
25、绿城快捷APP充值失败或未到账？
您需要使用有NFC功能的手机，点击NFC充值--点击我的订单--找到失败的订单点击--选择充值金额或退款，如果充值金额需要充值，注意不能刷卡取下，充值完成后即可取下。 如果您选择退款，款项将在2-5个工作日内退回至付款账户。
26、如果绿城快捷APP中心账户有余额，如何转入“绿城快捷”卡？
您需要使用具有NFC功能的手机，点击NFC充值——选择绿城通卡充值——读卡——充值方式选择中央账户支付，支付成功后，中央账户余额即可转入通过绿城通卡上的中心账户充值。
27. 绿城通交通联通卡发行哪些类型的卡？ 可以实名挂失吗？
1、“绿色城市通”交通联合卡通用优惠卡。 该卡为匿名存款卡，不可挂失，可退款，可补发，不承担利息，可按规定退还（卡内金额100元以下）。 申办普通优惠卡无需提交身份信息，办理时需缴纳10元押金。 该卡仅具有普通钱包功能。
2、首次发行“绿城通”交通联名卡纪念卡。 为庆祝“绿色城市通”交通联名卡首发而发行的具有收藏价值的限量版卡，具有普通优惠卡的全部功能。 卡售出后，归持卡人所有，无需押金。 该卡为匿名卡，不可挂失、退还、免息。
28、工会会员卡丢失，绿城账户可以挂失吗？
一张工会会员卡有两个账户，一个银行账户和一个绿城账户。
1、初始绿城账户未注册、无挂失、无利息。 具有互联功能。
2、如后期放弃互联互通功能，客户需携带工会会员卡和身份证到绿城通客户服务中心，将工会卡与身份验证姓名的绿城通账户绑定，实名后丢失的卡可以挂失。 办理挂失业务，需携带持卡人有效身份证件到绿城客户服务中心挂失绿城账户，然后到郑州银行补办工会会员卡（绿城通账户不得挂失）。发放），最后携带新补发的工会会员卡及持卡人有效身份证件可到绿城客户服务中心激活并重值。
