[摘要]根据苹果ios退款要求，用户如果对在Apple Store支付的商品不满意或者收费有误，可以申请退款。 如果退款成功，款项将退回账户，但所购买的商品或服务仍然可用。 于是，一条收取高额费用牟利的灰色产业链诞生了。
利用苹果退款规则和虚构事实申请退款的做法，可能涉嫌构成欺诈。其中，用户通过所谓的第三方中介申请退款，退款金额按照比例分配协议。 第三方和用户均可能涉嫌诈骗罪。
法治周末记者 邢国汉
“苹果ios退款业务正在全面展开，60天内可退款。” 在某社交平台软件上，李明（化名）正在发布有关苹果手机充值退款的广告。
近年来，中国移动游戏市场越来越火爆，游戏付费逐渐成为常态。 由于虚拟物品不属于7天无理由退货范围，一般情况下，如果不是误充，用户通过苹果应用商店下载手机游戏应用并充值购买后，无法退货或退款游戏设备。 苹果ios专业退休人员的标语“应运而生”。
法治周末记者注意到，当你在淘宝上输入“苹果退款”关键词时，就会弹出提供退款服务的商家。 “误扣”退款正在变成“恶意”退款。 教学是有利可图的，学费从几百元到几千元不等。
帮助需要退款的用户代退款，形成了一条灰色产业链。 这些苹果ios专业退款商是如何盈利的？ 对于这个产业链，会存在哪些法律问题？
收取高额费用以获取利润
李明是苹果iOS退款服务的从业者。 在他的微信朋友圈里，他时不时就会发布苹果iOS退款的广告，并附上退款成功的截图。
他向法治周末记者介绍，用户只需将Apple ID、密码、联系方式、苹果商店里的历史充值金额等个人信息提交给他，用户就可以得到苹果的退款ios成功。 一般情况下，退款会在当天处理。 可退回至用户充值账户（银行卡、微信或支付宝）。
“只要充值记录不超过60天就可以处理。如果用户是第一次退款，退款成功率100%。不过苹果ios退款只要退款次数满足就可以退款。”少于3次。退款后，不仅可以正常登录游戏，而且充值购买的物品和道具也不会被收回。 李明说道。
李明的说法得到了曾委托职业退休人员代为办理退款的用户刘天（化名）的证实。
刘天（化名）是一名喜欢玩游戏的“学生党”。 由于每个月的生活费用有限，玩完游戏、充值买装备后，月底的日子总是捉襟见肘。 一次偶然的机会，他通过游戏里的朋友了解到有人专门做苹果ios退款业务后，他尝试找退款代理帮忙退款。
“我已经退过一次钱了，朋友说苹果的退款几乎都是第一次成功，第一次退款后就不一定了，有被封禁的危险，所以我不敢再尝试了。”虽然退款成功了，但是要付费，有手续费，但是花的钱大部分都可以退回来，而且游戏里的道具还在。” 刘天说道。
法治周末记者了解到，像李明这样的职业退休人员，每次接到订单后都会收取用户退款金额的35%至40%作为手续费。 他们通常有专门的微信群、QQ群或通过微信朋友圈发广告来接收订单。
李明透露，他只在用户退款到账后才收取手续费，手续费为40%。
“有的退款可能会有35%的手续费，但一般都是先付钱再退款，如果退款不成功，手续费可能不会退给你。” 李明说道。
虽然听起来有些不可思议，但是退款用户会支付这么高的手续费吗？
记者通过询问曾请职业退休人员代为办理退款的用户了解到，在他们看来，手续费确实有点高，但“不退款一分钱都拿不到，而且如果退款的话，可以退一半的费用。”
退款学徒催生灰色产业链
根据苹果的ios退款要求，如果用户在Apple Store支付购买的产品后不满意或者出现收费错误的情况，可以申请退款。
“用户申请退款需要合理的理由。” 李明向记者发送了苹果商店的官方链接，向记者报告问题。 在这个链接中，用户可以通过登录自己的Apple ID查看最近的消费明细。 每个付款明细旁边都可以报告问题，问题大多是“我没有授权该购买项目”、“应用内购买项目安装失败或无法下载”等。
虽然用户可以直接在此链接上提交报告问题以获得退款，但事实上，苹果的退款远没有这么简单。 对于退款的原因，这些退款代理有特殊的技巧。 在苹果的退款流程中，苹果客服会通过电话与用户沟通。 退款代理会要求用户将手机设置为呼叫转接模式，并亲自与客服沟通。 退款。
如果用户试图轻易退款，一旦退款不成功，将会存在很大的风险，用户可能会被列入黑名单，账号ID将被直接暂停。 相比之下，退款似乎是一个技术活。 一些退休人员在网上公开收徒，传授演讲技巧。
对于这些退休人员来说，退款理由越合理，成功率就越高。 最初以“儿童误购”、“游戏更新后严重崩溃”、“游戏物品丢失”等使用理由申请退款。一段时间内，将暂停退款。 原因是，他们需要准备新单词。
苹果如何应对这条恶意退款牟利、拜师传授的灰色产业链？
法治周末记者致电苹果中国。 苹果客服表示，收到用户的退款申请后，会有具体的退款审批系统进行审核。 条款的各个方面。
随后，记者向苹果中国邮箱发出采访邀请，但截至发稿，尚未收到回复。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊辉认为，苹果退款政策的初衷是正确的。 它可以为购买错误的消费者提供退款。 但也有人利用这一政策牟取非法利润，给游戏公司和苹果都造成了损害。 除了损失之外，苹果还应该关注这个问题，严格审查退款条件。
第一移动研究院院长孙彦彪也指出，从近年来的消费情况来看，越来越多的中国用户使用苹果手机充值，消费者也逐渐认可苹果系统的充值。 付费用户群激增，随之而来的是退款等新问题。 从苹果近年来的收入可以看出，虽然手机销量下降，但公司净利润却有所增加，这与手机充值有直接关系。
“用户充值时，默认了苹果的规则和政策。原则上，苹果可以选择不退款。作为全球最大的手机制造商，苹果正在考虑社会责任。当出现未解决的问题时，苹果可以选择不退款。”以前遇到过，苹果应该谨慎对待它们。” 孙彦彪说道。
恶意退款或违法
时至今日，针对苹果ios的恶意退款业务依然存在，苹果尚未做出明确的规定和措施。
李俊辉认为，利用苹果退款规则和虚构事实申请退款的做法可能构成诈骗罪。 其中，用户通过所谓的第三方中介申请退款，退款金额按照协议按比例分配。 第三方和用户均可能涉嫌诈骗罪。
据此前媒体报道，2015年11月，国内发生首例恶意退款案件。 浙江金华市“90后”徐某利用苹果App Store平台充值大额资金，然后恶意申请退款。 半年内作案数十起，非法获利近万元。 徐某因涉嫌诈骗罪被拘留。
北京恒都律师事务所律师刘波在接受法治周末记者采访时表示，用户没有理由恶意退款、违反充值网络协议。 苹果可以拒绝退款并按照平台协议进行操作； 如果苹果完成退款，有证据证明退款代理与用户恶意串通、捏造事实、伪造退款情况的，可以提起诉讼； 如有敲诈勒索，可以举报。
“如果单纯利用苹果相关规则协助苹果用户退款，并不构成犯罪。当退款性质上升到恶意退款的程度，且退款后未取消相应的产品和服务时， “这是虚构的事实，隐瞒真相骗取退款将构成诈骗罪。但首先，如何界定恶意以及能否取得恶意的证据是非常困难的。” 刘波说道。
在刘波看来，对于恶意退款，存在“无正当理由、平台或游戏公司无法提供相应服务、虚构情节”等，但“恶意”需要证明。
不过，李俊辉认为，无论苹果内部审核与否，只要是虚假事实，并且用户滥用苹果退款规则实现非法退款，就涉嫌犯罪。
即使用户因误扣费申请退款，也尽量不要要求第三方代用户退款。代用户退款不仅会增加个人账户使用风险，还可能因账户异常被封禁，同时还会存在用户隐私泄露、诈骗诈骗等手续费风险。” 孙彦彪提醒道。
