图为省家用电器及网络信息产品服务行业协会负责人接听热线
昨天，楚天都市报315维权直通车“市民预约”热线聚焦家电行业。 省家用电器和网络信息产品服务行业协会会长沉洪国及专家团队莅临本报接听热线，现场受理投诉咨询。
很多人不知道电子发票
昨天上午9点，距离预定接听热线时间还有半小时，电话一直响个不停。 省家用电器行业协会会长沉洪国、秘书长刘军、武汉苏宁易购售后服务公司总经理袁震、湖北格力电器客服中心主任戴征、海尔集团湖北分公司售后服务部总经理提前接听电话，受理市民投诉。
青山的田先生第一个打电话反映，2013年5月，他购买了一套品牌烟灶，经常出现问题，两次更换了配件。 现在油烟炉又坏了，售后服务说这个型号已经淘汰了，无法匹配维修所需的零配件。 无法修复，也无法给出其他解决方案。 戴政介绍，根据三包政策，当产品在使用寿命内厂家无法继续维修时，可以折旧更换新的给消费者。 随后，沉洪国联系了该品牌负责人，经过协调，售后人员联系上田先生预约上门服务。 “后期我们会督促厂家免费维修，或者协调以旧换新。” 沉洪国说道。
五昌的周先生在电话中表示，他在网上买了一台飞利浦显示器，但开机时屏幕上经常出现竖线，需要提供售后维修发票，因为无法开具网上购物的发票。 市民郑女士在网上购买了一台联想一体机，也是因为找不到发票，不知道如何保修。
袁震介绍，发票是享受售后服务的重要凭证。 电子发票的效力与传统纸质发票相当，并且可以长期保存在手机、电脑上。 消费者可联系网购平台官方客服索取电子发票作为售后维修凭证。
谨防网络消费陷阱
“冰箱不是我在网上找到的修理工修的，现在我找不到他了。” 家住武昌的杨先生表示，过年前他在网上搜索了某品牌冰箱维修电话。 打电话后，一个小伙子找上门来，说冰箱缺氟。 氟付了200块钱，几天后才发现自己被骗了。
市民胡先生反映，他妈妈前不久在网上看到，800元就能买到一台大牌冰箱。 点击转账后，就再也联系不上商家了，冰箱也没有收到货。
刘军提醒消费者，网络上陷阱较多，消费者应谨慎识别。 上门维修家电一定要拨打官方售后服务热线，不要轻信网络小广告。 如果您不知道官方热线，可以登录其官方网站查询，或者联系门店或网店官方客服进行具体查询。
沉洪国表示，大品牌、正规渠道销售的产品质量保证更好，售后更规范，投诉也相对较少。 大部分投诉都是假冒品牌，或者是从不明网络渠道购买的产品。 一些不法商家利用部分消费者贪图便宜的心理，销售劣质产品，甚至根本行骗。 建议受骗的消费者立即报警，家电协会也会帮助联系市场监管部门，帮助受骗的消费者维权。 记者 周丹 摄：记者 李辉
