随着数字时代的到来，数字与现实的融合成为最大的机遇。 诞生于2014年的钉钉不仅服务于企业数字化转型，也是正在进行数字化转型的企业之一。
成立第8年，钉钉正式公布数据：截至2022年9月底，钉钉用户规模超6亿，商业机构超2300万，付费DAU超1500万。
一路走来，钉钉如何利用数字化手段建立核心竞争力并实现快速发展？ 作为一家长期深度服务企业数字化转型的科技公司，其对数字化管理有哪些深刻的理解和见解？
近日，苏商学院·五道第一期第十一期、第三期课程中，五道学子踏上阿里数字化之旅，深度参观钉钉科技，共同“让进步发生”。
为了更深入地理解企业数字化的内涵，本次课程特别邀请了重量级嘉宾——钉钉总裁叶军。 在近三个小时的交流中，叶军不仅分享了他对企业数字化转型现状和趋势的独特见解，还与江苏商会副会长兼秘书长于文钦进行了深入对话商学院，让同学们受益匪浅。 现将其分享内容汇总如下：
数字化的无尽前沿
我最近在读《科学：无尽的前沿》，这是工程师万尼瓦尔·布什 ( Bush) 于 1945 年撰写的政府工作报告，旨在回答罗斯福总统在二战末期提出的四个问题。 罗斯福总统提出的四个问题是：第一，如何将军事科研成果快速转化为社会和民用利益？ 二是如何快速将生物科技成果转化为社会公共资源？ 第三，如何与国家公共研究和私人私人研究有效合作？ 最后，如何发现国内青年科研人才？
这四个问题为战后美国科技发展指明了方向，使美国能够迅速摆脱对欧洲基础研究和科研人才的依赖，实现美国的地位作为当今的科技强国，永久地改变着人类科学发展的格局。 “以史为鉴，可以知兴衰”，本书是我们了解美国科技政策起源、科学发展道路及其未来走向的一部重要著作。
此外，书中还提出了一个重要观点。 一个国家的每个人都必须从事应用研究吗？ 答案是否定的。 万尼瓦尔·布什提出，美国应重视不以应用为目的的基础研究，面向长远，逐步摆脱对欧洲基础科学研究的依赖。 这就是美国在基础科学研究方面领先世界的原因。
科学技术的大量变化和进步都是从这些不以应用为目的的基础研究开始的。 1752年，富兰克林的“风筝实验”发现了电； 同年，乾隆皇帝下杭州喝龙井茶——这是两个时代的交织变迁，但谁也没有想到，世界会发展成今天这个样子。 正如王健博士所说：“我们今天谈论数字化，就像我们100年前谈论电气化一样。” 今天，数字化的重要性可能依然如此。
今天，我们正处于数字化新时代的开端：有的企业正在推动根本性变革，有的企业只是把它当做噱头，还有的企业还在“数字化跟我有什么关系”的矛盾心理中。但无论如何，数字革命一定会给我们未来的工作和生活带来巨大的改变。 在我看来，我们往往会高估一项技术的短期价值，而低估其长期影响。
客户和用户
什么是钉钉？ 对于大多数人来说，钉钉可能只是一个聊天工具，但在老板眼里却不是这样。 我们认为，老板的视角就是钉钉的客户视角，员工的视角就是用户的视角。 我们必须考虑不同人群的感受和需求。 同样的事情，不同的角度会有不同的结果。
关于这一点，我想举一个猪饲料的例子来说明。 对于猪饲料生产企业来说，用户和客户是谁？ 很多人的答案可能是“猪”。 但事实上，猪饲料的使用者是养殖户，客户是经销商，两者的采购需求完全不同。 养殖户关心的是猪吃完饲料后是否健康、肥肥，但经销商更关心的是进货价格。
电梯也是如此。 电梯的使用者是业主，业主会关心小区的电梯是否高端； 但客户是开发商和业主。 对于他们来说，电梯只要安全、低成本就可以了。
钉钉已服务6亿用户，超过2000万客户。 对此，我们也做出了选择。 钉钉的第一个客户是企业客户。
变道比弯道超车更糟糕
阿里给了钉钉良好的成长土壤。 从销售驱动到运营驱动，再到产品技术驱动，我们不断用新产品、新能力支撑阿里各项业务的发展。
2015年，交易所后，钉钉诞生，为中小企业提供最基本的管理功能：企业聊天、考勤打卡、在线审批。 截至2019年，钉钉已被多地政府和学校使用。
2020年，钉钉在疫情期间经历了爆发式增长，日活跃用户数迅速增至1亿。 但互联网的普及总是来得快去得也快。 疫情一退去，一半以上立即消失。 我们意识到钉钉的业务发展不能仅仅依靠互联网红利。 因此，我们开始布局“云钉一体”战略，拓展新的客户群体——大客户。
2022年，我们将通过开放生态、深度价值、深度链接，成为工业互联网连接平台。
七年过去了，丁丁走到了今天。 我们哪些事情做对了？
首先，正确定义问题就成功了一半。 我们将自己定义为一个帮助解决企业数字化过程中的管理和业务运营问题的平台。 为什么交易不被用户认可？ 因为它被定义为“又一个微信”。 弯道上超车是很难的，而且如果你和领先者做同样的事情，除非投入十倍的兵力，否则很难超车。
如果你的目标是击败竞争对手，你就不能做同质化的事情。 比如别人家便宜，你比他便宜，那么几乎不可能成功。 一定是一种不同的思维模式引领你走向另一种成功。
更务实的钉钉
有了定义，下一步就是解决“如何”的问题。 钉钉作为企业协同办公和应用开发平台，一方面让企业管理更加数字化、现代化； 另一方面，将生产管理、业务流程、供应链管理、销售管理等数字化。科学、更及时、更准确。 通过钉钉机器人驱动整个组织，具有证据、保留和可追溯性。 管理变得有据可依，而不仅仅是嘴上说说，这就是钉钉对企业运营的帮助。
总体而言，钉钉致力于让工作变得更轻松，将人们从琐碎的事情中解放出来，让他们做更有意义的事情，解放和激发个人创造力，让组织变得更加敏捷。 举一个简单的例子。 当企业越做越大时，往往会在信用分配上“裹足不前”。 有了钉钉，员工的工作绩效将变得“透明”。 这种透明度让每个员工的价值都能被看到，大大降低了老板的管理成本。
钉钉只做基础能力平台，保持协同办公和应用开发平台的定位不变，继续对文档、音视频、项目、会议等基础产品进行战略投入，其他一切交给生态，包括行业解决方案、人财供、营销和研究等通用应用以及全生态硬件。
企业数字化能力的背后是“领导者”的数字化认知能力。 前两天一位老板告诉我，数字化已经不再是可选的，而是企业的生存问题。 如果你今天还没有准备好，当你想准备的时候就太晚了。 比如传统燃油车的销售渠道被新能源汽车的线上销售动摇、诺基亚被智能手机颠覆、柯达错失数码相机的机会……如果跟不上时代的步伐时代，你就会被时代抛在后面。 我们必须对宏观趋势保持敏锐的洞察力。
钉钉并不是“含着金汤匙出生的”，而是一个从失败中走出来的企业。 我们有一支从失败中站起来、在困难中成长的“向死而生”的团队。 未来，钉钉将更加务实——在别人看不到的地方努力工作，更好地为企业赋能。
对话
问：中小企业如何引入钉钉系统，让企业管理降本增效，创造更大价值？
答：每个员工的能力远比我们想象的要强。 我相信，只要你给他一句话，授权给他，员工一定能做得比你想象的更好。 我们能够从阿里的普通员工成长起来，都是“因为相信，所以看到”。 当企业选择钉钉时，这样一个小小的改变只是一小步，但也可能是数字化的一大步，你会慢慢感受到数字化带来的便利。 对于超过2000万的企业用户，我们不愿意做一家收入快速增长的快公司，而是选择做一家追求品质的慢公司。
问：业务驱动型企业如何提高管理效率？
答：酒店旅游、零售、餐饮、物业管理等分布式工作的业务形态更能凸显数字系统的价值。 但要明确的是：再好的公司的模式也不一定适合你，你也不能照搬。 每个企业都有自己的“基因”，有自己的文化、模式、制度，都必须受到尊重。 沉淀“基因”的先进部分，然后用低代码固化，让员工遵循这个，企业就不会差。
Q：钉钉如何看待低代码的未来？
答：低代码平台不是问题，软件产品也不是问题。 关键是将它们连接在一起。 解决数据连接问题是钉钉未来的首要任务。 我们通过iPaaS平台连接各个系统，并“打破”应用场景，用无数的模块来满足企业碎片化的需求。
问：成功转型企业有哪些共同点？
答：首先，企业的数字化转型是一个系统性的变革，领导者的理念必须跟上。 只有老板的决心和员工的勇气，才有成功的希望。 其次，找到像钉钉这样大家都能感知的现成平台，快速从小切口切入。 一开始看似最“无用”的东西，可能会成为突破的关键。
