齐鲁网·闪电新闻9月20日电 滨州王女士告诉记者，她去年花了6000多元买了一台创维电视。 用了一年多，电视屏幕掉了。 发生了什么？ ？
刚用了一年多的创维电视屏幕怎么了？
王女士告诉记者，她2020年4月27日买的电视机，7月份就坏了，于是去商家要求更换，商家拒绝更换，只好带走维修。 然而，这台死机修好后，又出现了新的问题，电视屏幕出现了白条。 王女士再次致电售后维修，但就在一个月前，电视屏幕自行脱落。 王女士的家人也表示，他们对创维这么大的公司生产的产品出现如此严重的质量问题感到意外。
随后，王女士去找商家，商家主动提出换手机。 由于电视屡次出现问题，王女士认为电视不堪入目，要求退款。 商家并未同意王女士的全额退款要求，并提出了折旧返还方案，仅同意退还王女士3000余元。 对于商家的方案，王女士表示无法接受。
最后，商家让王女士签了一份协议，并告诉她，如果她连续十天不按照协议约定发朋友圈，就无法为王女士处理电视问题。 .王.
记者看到，在这份协议中，商家要求王女士对因个人原因造成贵民家电和创维电视声誉损失表示郑重道歉，并要求王女士发朋友圈欢迎大家继续。到贵民家电买家电。
对于这份协议，王女士的家人认为非常不合理。 王女士的侄女告诉记者：“这台电视本身就有严重的质量问题，阿姨去的时候让她签了一台，因为我一味的坚持，损害了贵民家电和创维电视的声誉，让我们在此郑重道歉，让我在朋友圈发帖，欢迎大家继续在贵民电器购买家电，我觉得这很不合理，因为我阿姨可能年纪大了，法律维权意识淡薄的时候她老了，如果我那方面做的不好，可以直接联系我，你要一直告状，不给我们新的，到现在，旧的不行给了我们电视购物商城，让阿姨很郁闷。怎么这么久了？相信创维，我相信贵民家电，但是这件事不敢让我们相信创维。我们最终的目的是希望，如果我们可以拿回我们的钱，这是我们最希望看到的。”
为什么电视屏幕突然掉了，为什么一个多月了还没有处理？ 记者拨通创维电视客服电话了解情况。
创维电视工作人员表示，可能是电视屏幕脱落的故障，他们已经更换了新电视，为什么卖家不给王女士安装呢？ 王女士和卖家之间可能会有矛盾，他们会沟通的。 为详细了解情况，记者和王女士前往购买该电视的贵民商场了解情况。
贵民家电：新电视上市要道歉
滨州桂民家电有限公司的工作人员告诉记者：“屏幕掉下来的时候，我也给我打电话，我也反馈给了厂家的售后服务，我给她制定了一个方案，给她换新的。”新机，新机，不用拆包，我也跟她说了，她不同意，她要退钱，折旧费她不同意，全额退。都一年了，四个月了，你去哪都没有全额退，它有折旧费，她不同意折旧费，就发朋友圈，抖音，污蔑商城，污蔑品牌，我有抖音截图和朋友圈，与发布的内容与实际情况不符。”
该工作人员告诉记者，王女士发的朋友圈和抖音与事实不符，呼吁大家转发曝光。 这些都影响了商场的销售。 多名顾客通过王女士发的朋友圈撤款。
对于网上发布的信息，王女士的侄女告诉记者，因为她在商场里不仅买了创维电视，还买了冰箱和洗衣机，冰箱换了3次。
该购物中心的工作人员表示，他们在信息发布后的第二天就报了警，警方已要求删除这些内容。 而商城也没有太多要求，只是希望顾客在网上连续发布信息10天，以恢复贵民家电的声誉，连续发布10天后，商城会为顾客更换新的机器不过女士成全。
对此，王女士的侄女解释说：“我觉得这么严重的质量问题，我们可以踩雷，不能再让朋友圈里的亲朋好友信任他们的品牌了。”
对于此事，双方各持己见。 商场表示会走法律程序处理，王女士也表示，如果对方要走法律程序，只能接受。
不能同意！ 为什么两个单位的协调没有解决问题？
商家表示电视购物商城，新电视已经到店，但因与顾客发生矛盾，无法上门为王女士安装。 那么如何处理这样的问题呢？ 记者来到滨城区市场管理局汇报情况。
滨州市滨城区市场监督管理局工作人员告诉记者：“经过我们协调，贵民电器同意更换同款，但消费者不同意，要求全额退款，但贵民电器表示，你们有用了一年，我需要折旧费，算作折旧费，如果消费者不同意，我们终止调解，建议他们走法律程序。”
滨州市滨城区市场监督管理局工作人员表示，目前只能协调，具体处理需要向滨城区商务局了解情况。 记者再次来到滨城区商务局。
滨州市滨城区商务局工作人员表示：“我们会尽量与商家协调，尽可能为顾客安装新电视，让顾客满意。”
在记者的协调下，滨城区市场监督管理局、滨城区商务局来到商场进行协调。 经过协调，商场提出了两个条件。 一是让王女士承担律师费，二是在朋友圈贴出10天更正声明。
电视坏了。 这是事实。 至于如何处理，就要看厂家和商家的态度了。 王女士发朋友圈是否违法，需要法律来判定。 也希望有关部门积极行动起来。 四处奔走，我们将继续关注此事的处理情况。
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