购物无忧（自营）
1. 第一问责任
2013年起，开通客户投诉绿色通道，直连12315平台，并设立专线缩短投诉处理时间，确保所有投诉在两小时内得到响应，案件及时处理24小时内关闭。 实行首问负责制。
●全时响应——365天24小时在线服务，第一时间为客户提供售前售后售后服务保障；
●首询责任——实行“首询责任制”，及时受理客户服务需求，依法承担首询责任，不推卸责任。
2. 无忧退换货
阳光购物实行高于《中华人民共和国消费者权益保护法》标准的“15天无理由退换货30天包换”保障，保障消费者权益，购物无忧保护。
●现金返还——退换货包邮中华诚信购物商城，2000元以下订单可全额返现（部分地区不支持）；
●无理由退货——根据《网购商品七日无理由退货暂行办法》，自收货之日起15日内对商品不满意，可无理由退货；
●免费更换——产品在使用过程中出现非人为故障或损坏，可享受30天内免费更换服务；
3、预付补偿金
2011年起实行“补偿预付机制”，旨在为顾客打造安全放心的购物平台，充分保障顾客的合法权益中华诚信购物商城，提高顾客满意度。
商品质量保证金——任何在阳光购物平台销售商品的供应商，均应根据商品属性、售价等情况缴纳一定数额的商品质量保证金。提前支付条件，阳光购物率先推出支付流程，先解决客户问题；
●快速解决消费纠纷——当因公司自身或合作供应商等原因导致客户合法权益受到损害时，北车购物启动“预付费用机制”，优先解决客户问题。
四、诚信服务承诺
2017年，北车购物被北京市消费者协会授予“诚信服务承诺单位”。 严格遵守诚信服务承诺书内容，营造安全消费环境，接受消费者、市消协、区消协、各级工商部门的监督。
