9月25日，我在建行善融商务个人商城通过限时抢购活动，在“湖北美的电器商城”商户抢购了一台美的空调，并立即全额支付1699元。 订单号：201409250028556682。
欣喜若狂，每天关注商家发货情况，提醒发货，但一直到29号都没有发货的迹象。
9月29日，我通过山融商务即时通讯平台联系对方，一名叫“whxcsmyxgs”的人（联系人：武汉希楚商贸有限公司）给我回电话，断然拒绝给我发货。 原因是他们的空调产品只卖给湖北省内的用户，拍到其他地方的货是不能发货的。
听完这个可笑的理由，我想说的是，我25号抢购这款产品的时候，页面上没有任何地方标明只在湖北省销售，我也顺利下单付款了。 此外，在我主动联系商家之前，接下来的5天内都没有人联系我说明情况。
10月11日，长假后的第四个工作日，我通过建行山融业务在线客服平台说明问题，在线客服再次表示已记录并上报该问题。 当天下午，一位自称是中国建设银行湖北省分行的工作人员给我打电话。 电话中，该工作人员一再强调困难建设银行网上购物商城，称湖北美的电器商城有规定不能异地发货，如果出现异地发货，银行也没有办法和商家协商。没有结果。 希望我能申请退款。 然后，我向他解释了问题后，作为消费者，我自始至终没有任何违规行为，也没有任何责任，而问题发生的环节是在建行山融营业部和湖北梅氏电子商城之间。 建行工作人员有些无奈地表示，如果实在不行，只能给你强行退款，我是来提前跟你打声招呼的。
敢问贵行眼中的消费者是什么样的？ ！ 直到10月14日，我在山融商务在线客服平台上多次反映问题，客服人员也同样回复“问题会记录上报”，但一直没有解决问题的进展到目前为止的问题。
纵观整个事件，可以明显看出，建行山融业务平台在商城选择商户时缺乏细致、严格的规定。 当商家违反规则时建设银行网上购物商城，他们缺乏必要的惩罚手段。 充其量也只能被动地被“踢出”。 出商场”，选择牺牲消费者的利益，没有补救措施。 事实上，湖北美的电器商城入驻建行山融业务平台，表明两者之间存在契约关系。 商户违规经营时，山融商户不承担违约责任。 这不是笑话吗？
另外，我作为消费者在山融商城下单并支付成功，也说明我们之间存在合同关系，但建行山融商贸敢于单方面强制退款，属于违约行为。
根据《2014年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（）监测统计，退款问题、网络假冒销售、虚假促销、网络欺诈、质量问题、退货、订单取消、延迟发货、盗号、售后服务成为网购的诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题。
