海尔集团：家电龙头拓展线上分销渠道
海尔集团是一家大型国际企业集团，在17个国家拥有8万多名员工，用户遍及全球100多个国家和地区。 海尔集团电子商务有限公司成立于2000年，主要负责运营海尔官方互动销售平台海尔商城，销售海尔集团旗下各品牌家电、电脑、家居产品及服务解决方案。个人消费者的电器。
海尔商城也是海尔集团面对互联网时代的机遇与挑战，探索服务转型、大数据、产品定制等先进商业模式的平台。 海尔商城将海尔集团前端的产品研发生产资源与后端的物流配送和产品服务资源相结合，为用户提供差异化的产品和服务。
一、基本情况
目前，海尔商城拥有员工220人。 2011年至2013年，海尔商城销售规模快速增长，连续三年超过电子商务行业平均增长水平。 2013年实现销售收入20亿元，同比增长278%。 而在电商行业普遍亏损的背景下，海尔商城实现了盈利。
此外，天猫商城海尔商城品牌旗舰店也有不错的经营业绩。 2013年“双11”电商大促，海尔品牌官方旗舰店当日销售额达1.8亿元，销售额位居所有品牌第二，居家品类第一家电。
二、经营特点
作为互联网时代背景下传统制造企业探索企业创新模式的平台，海尔商城注重创新，取得了良好的效果。
（一）虚实结合，培育综合竞争力
2012年12月26日，海尔集团宣布，海尔进入网络化战略阶段。 在集团化网络战略下，海尔商城定位为融合虚拟现实的开放式海尔家电互动销售平台。 经过一年左右的试点，海尔商城依托海尔的物流网络、服务网络、研发、生产、制造等资源，提出了一批“海尔有优势，竞争对手难以做到”的运营模式和机制。 ，强调以下竞争力：
物流服务竞争力：依托海尔集团强大的传统家电制造和销售网络，海尔商城虚实结合的物流网络和服务网络覆盖全国2583个区县，其中1500多个区县实现24-小时交货。 在家电渠道率先支持同步送货安装服务，用户物流服务评价领先行业50%。 此外，海尔集团在物流和服务网络方面逐渐显现的竞争力海尔购物商城，吸引了国内众多大型电子商务企业和众多品牌家电、家具企业积极与海尔物流合作。
产品竞争力：打破传统商业模式，利用海尔的研发和生产资源，实行C2B（客户对企业）定制化运营模式。 C2B模式旨在按需供应，零库存，满足用户多样化需求。 改变了传统的“先生产，后销售，先备货，后销售”的经营模式。 下线后，直接交付给用户。 避免了因预测不准确造成的生产资源浪费和库存损失，降低了企业的运营成本，提高了企业的竞争力。 2013年双十一期间，海尔商城采用C2B定制模式承接了1.8万台彩电产品。
营销竞争力：一方面，积累用户口碑，吸引用户； 海尔商城通过物流和产品差异化赢得了超过百万用户的好评，让用户成为海尔商城的口碑传播者。 另一方面，我们依托从互联网获取的用户数据，运用大数据手段和方法，对用户进行分类，进行精准营销。 例如，在搜索引擎投放方面，通过购买家电、电脑等相关关键词，在消费者主动搜索时，浏览内容精准定位对海尔产品有需求的目标用户，进行一对一沟通。 在搜索引擎右侧的图片广告展示区，海尔根据不同的关键词，结合体育赛事、节假日、社会热点事件设计不同的动态图片，激发消费者的购买欲望，向潜在消费者展示他们需要的广告，并引导他们到海尔商城等电商网站，在产生购买的同时积累品牌影响力，使精准广告成为海尔营销过程的核心价值。 2013年营销投入产出比提升10倍。 海尔用差异化竞争力换取用户口碑，避免陷入价格战，保证企业的可持续发展。
（二）开门引才，注入互联网基因
为克服传统企业在电子商务方面的短板，海尔商城引进投资方，与集团共同出资成立合资公司，引进互联网基因。
首先，海尔选择了互联网行业的投资人，运用互联网商业模式对海尔商城的商业模式、发展规划和市场环境进行了详细分析。 投资者认为，在当前条件下，海尔商城具备差异化竞争力和发展前景，提出具体指导意见，有助于海尔锁定目标，树立信心，坚定决心。
其次，投资方利用自身资源，帮助海尔商城引进具有丰富互联网公司从业经验的高级管理人才海尔购物商城，组建由资深电商专业人士组成的管理团队，并引入股权激励机制。
最后，电子商务成为员工的创业平台。 针对公司员工，提出小微机制，鼓励员工投资设立公司，成为独立的事业单位，为电子商务提供服务。 小微企业拥有决策权、就业权、电子商务结算服务费等。 分配权。 员工独立经营，盈亏自负，极大地调动了员工的积极性和主动性。 天猫小微（天猫团队）主要为海尔商城提供天猫店铺代理运营服务。 天猫小微团队年均业绩同比增长400%。 除了正常的工资收入，还创造了过百万的利润供团队分享。 这是公司小微机制创新的突出成果。
（三）加强管理，维护用户合法权益
海尔商城建立了一整套防止侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品的技术措施和管理制度。 商城出售的每一件商品都配备了唯一的商品编码。 对于有问题的产品，可以通过技术了解产品的生产日期、销售渠道、维修情况等，最大程度避免以次充好的行为。 对于丢包等异常事件，海尔商城将追究相关责任人并给予严厉处罚。
海尔商城强调全程最佳用户体验。 在流程设计上，建立了用户评价体系和服务用户失职惩戒机制（如未满足用户合理要求，导致差评，相关责任人需为订单付费），要求100 %用户满意度，以及产生的差评要求100%修复。 比如海尔商城承诺24小时内到货，超时后免费下单。 如超过向用户承诺的送达时间，用户可要求免费送货，免费送货的损失由物流公司承担。 该机制为全流程持续提升最佳用户体验提供了制度保障。
三、发展规划 （一）强化人才战略，提升网络知名度
海尔商城在招聘时遇到了人才难找、合适的人才不愿离开北京、上海到青岛工作等问题。 海尔商城将人才战略作为公司的重中之重。
与淘宝、京东等互联网电商平台相比，海尔商城的网络知名度较小，影响力和吸引用户的能力不足。 如何快速扩大网络知名度是海尔商城面临的问题。 未来，海尔商城将持续提升全流程最佳用户体验，通过差异化服务为商城赢得口碑，增强老用户粘性，吸引新用户关注，不断提升海尔商城在互联网上的知名度。 在营销推广方面，除了常规渠道外，社交网络、微博、微信等平台将更多地用于口碑传播和推广。
（二）升级优化系统，提升服务能力
我们将以实现快捷交易、快捷服务为目标，从用户需求出发，持续组织系统开发建设。 信息流管理侧重于产品销售信息流、产品策划信息流、用户投诉信息流的开发和控制； 资金流管理进一步升级货到付款和货到付款系统； 高水平的管理体系，进一步发挥海尔在全国90个库存和6000个服务网点的优势，形成配送服务网络，通过干线网络，将产品从仓库配送到服务网点，再通过海尔提供更好的本地化服务服务网点。 进一步加强平台与企业内部信息管理系统的对接，将平台与集团内部采购销售、预测、物流、服务、产品数据等系统对接，实现与集团的数据共享和资源共享。
此外，关注行业发展新动向，关注移动互联网、大数据、二维码等新技术的应用，多维度覆盖用户，为用户提供最佳体验服务。
海尔商城定位于成为世界级品牌垂直电子商务网站，将为网民提供更多差异化服务，规模不断扩大。 未来三年有望实现三年营收破百亿的目标。
