法治日报
近日，中国消费者协会发布《2022年农村消费环境及相关问题调查报告》（以下简称《调查报告》），显示我国农村居民对当前农村消费环境的综合满意度是75.35分。
值得注意的是，中消协还发布了《2022年百城消费者满意度评价报告》，满意度综合得分为78.81分。 2021年，本报告总体满意度得分为80.59分。
这意味着，与城市消费者相比，农村消费者的满意度较低，农村消费环境还有很大的改善空间。 中消协建议，完善服务农村基层的消费维权网络体系，在乡镇、农贸市场、集贸市场、专业市场、有条件的村设立消费维权服务站，让农村消费者“就近投诉，就地维权。” ”。
“三无”产品成慢性病
留守老人真假难辨
如何改善农村消费环境，让城乡消费者平等享受消费便利？ 近年来，这个问题引起了社会各界的关注。
为进一步了解我国农村消费者对当地消费环境的评价和反馈，及时掌握农村消费环境的实际情况，有效回应农村消费者诉求，更好保障切实维护农村消费者合法权益，推动各地区各部门更加重视农村消费环境建设，中消协连续三年组织农村集贸市场体验式调查，聚焦农村消费的重点短板和薄弱环节。消费市场。
今年的《调查报告》是中消协委托第三方调查机构于2022年9月至11月间，选取全国31个省（市、自治区）的824个行政村，组织开展相关调查的结果。
农村集贸市场、集贸市场是农村居民日常生活中比较普遍的消费场所，也是我国城乡商品经济活动中的重要环节。
《调查报告》显示居得购物商城诈骗违法，假冒伪劣产品、虚假宣传产品、“三无”产品、不合理价格、过期产品等问题是农村市场长期存在的“病”。 其中，农村居民在集贸市场、集贸市场消费时遇到最多的问题是“三无”产品，占28.9%； 虚高价格和虚假价格问题占27.1%； 掺假、非法添加等产品质量问题，占26.8%。
值得注意的是，44.5%的农村消费者表示，过去一年在本村及附近市场购买过假冒伪劣产品和“三无”产品。 问题特别集中。
中国消费者协会认为，农村商业组织形式比较单一，商业经营规范化程度不高。 商业设施以小商店、小超市为主。 销售假冒伪劣商品和“三无”产品的情况并不少见。 甚至可能因为其极低的价格而导致“劣币驱逐良币”的现象。
此外，农村居民缺乏必要的商品知识和消费维权意识，对商品价格高度敏感，尤其是农村留守老人较多。 他们不容易分辨商品的真伪和是否过期。 也为假冒伪劣产品和低价销售的“三无”产品提供了生存土壤。
更令人担忧的是，在中国消费者协会的调查中居得购物商城诈骗违法，不少农村居民反映，种子、化肥等农业生产资料也被掺假出售，直接影响农业生产和农民收入。
《调查报告》显示，农民对系列复合肥的认知度不高，很容易买到假肥。
物流基础设施不足
快递下乡面临障碍
互联网时代，无法顺利办理互联网业务和接入互联网，将影响居民日常出行、消费、就医、办事等。 在农村地区，由于互联网普及率相对较低，农村消费者在访问互联网服务时更容易感到不便。
《调查报告》披露的数据显示，在农村办理互联网服务时，周边服务网点少或距离远，是消费者最常遇到的问题，占46.1%。 比较复杂，很多农村消费者表示看不懂； 他们认为互联网服务收费过高，这也是农村消费者的一大问题。
今年3月2日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第51次《中国互联网络发展状况统计报告》。 数据显示，截至2022年12月，我国网民规模将达到10.67亿，其中农村网民3.08亿。 与城市相比，农村地区的互联网普及率并不高。
接入互联网是实现城乡数字红利共享的必要条件。 也是推动农村电商和直播带货发展，拓宽农产品销售渠道，提升基层医疗机构服务能力，实现优质教育资源共享的重要前提。
不过，中国消费者协会的调查显示，农村居民对农村通信网络服务建设及配套服务的满意度处于中等水平，还有很大的提升空间。 从全国来看，地区差异更为明显。 华东、华南、华中地区农村居民对网络配套服务满意度较高，西北、东北、西南地区农村居民满意度较低。
此外，物流体系基础设施不足也成为推动农村消费增长的一大障碍。 近年来，农村网购越来越普遍。 但根据中国消费者协会对农村受访者的调查反馈，送货点无法下村、售后服务不到位、服务不规范等问题较为普遍。
有农村消费者向中消协反映：“物流周期太长，长时间收不到货，售后无保障，取快递需要到同去哪里取，太远了，没有送货上门的服务。”
也有农村消费者反映：“快递不到村的问题，导致取件和邮寄都比较困难。本来网购很方便，特别是对于不能出门的人来说。但是快递就没有了。”相反，去村里增加了困难。” “取件点比较少，乡镇有时没有快递点，售后服务难。一些家电品牌在农村的售后服务点很少，网购的家电都是难安装，很麻烦，有时还得加价安装。
《调查报告》显示，在调查的824个村中，56.6%的村明确设有快递点； 34%的村明显没有快递点。 具体来看，在快递点数量方面，在大多数有快递点的村，村内平均拥有1.8个快递点； 对于没有快递点的农村，村民表示，最近的快递点到村里的平均距离在5公里以上。
物流体系建设不足也影响了农村消费和供给能力。 根据中国消费者协会的调查数据，被调查的农村消费者对农村产品种类匮乏、连锁或品牌零售店数量不足等问题抱怨和不满的比例高于产品质量和品牌零售店数量不足等问题的比例。服务问题。
补充快递点数
完善消费者权益保护体系
农村消费是我国消费市场的重要组成部分。 农村市场发展潜力巨大。 可以促进农村消费升级，有利于增强消费对经济增长的拉动作用，为全面实施乡村振兴战略提供有力支撑。
针对农村消费环境调查发现的主要问题，中消协提出三点建议：
一是加快农村物流快递配送体系建设，尽快补充农村快递配送点数量，完善农村快递物流网络，提高县域快递物流配送效率。 以县级物流配送中心为基础，鼓励和引导邮政、供销、快递物流、商贸流通等各类市场主体开展市场化合作与竞争，共同参与乡镇建设物流快递服务站。 依托农村现有各类公共服务设施和农村小商店、小超市、电商服务点等便民设施，升级为村级配送物流综合服务站； 针对道路条件和网络条件较好的村庄，城市借鉴经验，在农村试点建设智能快递箱和快递自取点。
二是多方位着力丰富农村消费资源供给，加强商业资源配置配置和适当补贴，发挥相关商业链供应链优势，发挥品牌供应链作用培育农村电商新业态，不断提升农村电商价值。 丰富。 整合农村物流和快递网络，鼓励日用消费品、家电、家居等连锁品牌企业下沉供应链，提供直供直销、集中采购、联运等服务，增加优质产品的供应； “下乡”“电商促农”政策机遇引领和规范农村社区团购、直播电商、短视频电商、农产品众筹、预售、认养、定制和其他农村电商新业态，以技术创新为驱动，形成内容丰富、标准透明、服务规范的农村新业态。
最后，完善服务农村基层的消费维权网络体系，在有条件的乡镇、农贸市场、集贸市场、专业市场、村设立消费维权服务站，让农村消费者“就近投诉、维权”。当场的权利。” 同时，充分利用各地现有以农村居民为主要受众的电商平台、微信公众号、短视频平台资源，设立网络维权专区，优化网上投诉、举报、举报等渠道。维权流程，降低农村消费者维权成本。 同时，加大消费者教育和宣传力度，继续推进安全消费创建工作深入农村，采取更加灵活的方式，根据实际情况，开展通俗易懂、针对性强的消费维权知识宣传。满足农村居民的需求。
