深圳商报记者键
如果说天虹商城董事总经理高树林是个“武侠”，那他一定是那种走动灵敏的高手。 他对现有商业格局的洞察力和对新兴互联网业务的理解，给接触过他的人留下了深刻的印象。
近日，在深圳湾天虹购物中心总部大楼总经理办公室，天虹购物中心董事总经理高树林直指互联网业务，探讨互联网思维下的天虹战略。 高树林在不流血的情况下，全面勾勒出天虹购物中心正在经历的巨大商业转型。 旧有的商业格局正在被颠覆和改写，互联网商业的新天地正在延伸和构建。
蜕变：天虹商业新生态
高树林是天虹购物中心艰苦辉煌历程的见证者和践行者。 大学毕业后，他从基层门店做起，走完了传统百货的“全程”。 天虹百货在中国扩张版图和布局的前十年，每年开设百货店10余家，跻身全国门店数量最多的百货连锁企业之列。 20个城市有66家大型百货公司。
近两年，天虹商城的增速触及“天花板”。 实体店的很多刚性成本越来越高，比如人工、房租等。
2013年10月25日，天虹微店在国贸、东门正式开业。 从国内第一家零售电商平台“网上彩虹”，到创建全国首个“微信定制菜单”零售微生活服务号“天虹”，再到推出提供一站式服务的微商城——一对一导购服务，天虹购物中心全渠道口岸布局率先初具规模。 天虹商城实施全渠道布局，走在行业前列。 高树林表示，天虹全渠道营销的目的是“重塑天虹购物的体验和便利”。
“微店”是一款通过与线下商家合作，为消费者提供信息展示与推送、会员管理、LBS（附近门店）等服务的手机APP，而微店APP则是为商家发布促销信息、产品信息的平台信息和客户服务。
2014年，天虹商城实现全渠道多入口引流布局，向线下转型为“百货+购物中心+便利店”的多业态天虹购物商城，完成“线上天虹+微店”建设+微信”端口上线。
高树林表示，全渠道是指零售以原有的实体门店和地理位置为中心，真正转变为以客户为中心。
转型：天虹商城新战略
高树林表示，天虹从2012年开始谋划转型，2013年明确走上全渠道之路。 全渠道的核心是通过线上线下的融合，让消费者随时随地、随心所欲地享受购物的乐趣。 走全渠道之路，就是要从原来的以门店为中心，转变为以客户为中心。 顾客在哪里，商场就在哪里。 客户已经突破了时间和空间的限制，必须能够自由穿梭于线上和线下之间。 去年7月，天虹在深圳创立了自己的便利店品牌“味窝”，并开设了第一家直营便利店。 五个月后天虹购物商城，天虹购物中心通过收购深圳万店通，一次性新增153家直营和加盟便利店。 从百货到购物中心，再到竞争激烈的便利店市场，天虹购物中心的多元化布局不只是想多增加一个渠道。
今年7月，天虹宣布在深圳推出重磅O2O“天虹到家”业务。 什么是天鸿道甲？ 顾客通过天虹推出的本地化生活平台“彩虹围巾”App下单，就近门店的商品最快2小时送货上门。 “天鸿到家”业务于8月中旬在深圳长兴店、坂田店、隆鑫店、惠州三环店4家门店率先上线，并迅速推广至深圳乃至全国。 深圳市民足不出户即可享受：放心、安全、新鲜、超市直销，只要5公里内有天虹，戳手机，最快2小时送达。 指尖上的彩虹由超市送货上门。 “彩虹之家”启动仪式结束后，高树林成为第一批亲自提箱送货的“送货员”。
颠覆：天虹新组织架构
7月底，天虹首家“跨境电商体验店”在深圳宝安天虹购物中心开业。 店内囊括全球最安全最齐全的母婴用品、最知名的大牌美妆产品、日本药妆店产品、畅销休闲食品、乳制品、进口水果、冰镇海鲜等近千种明星产品、跨境电商体验店的商品分为跨境商品（保税）和完税商品。 有保税货物样品。 不仅可以在APP上扫码下单，线下配送，还可以现场提取商品条码，实名购买。 天虹送货上门； 完税商品近千种，大部分为天虹国际买家团队及合作伙伴，精选全球多渠道明星商品，完税商品可现场采购，现场提货. 过去，天虹商城与国内众多商场一样，在组织架构上实行垂直官僚化管理，而现在则是扁平化、无边界、专业化的体系。 在组织模式上，天虹大力精简总部，致力于组织扁平化，拆分成若干个小单元，提高效率，打破官僚主义和企业内部壁垒，利用移动互联网提高沟通效率。 在管理方式上，天虹开始任命未来团队，充分调动人才积极性，激发人才潜能。 现在天鸿每天都在自发组成专案组，快速行动。 这种任务组打破了上下、横向、内外三个界限，目前取得了较好的效果。
大商城，小团队，这就是天虹商城正在进行的转型。
