中国移动积分可在中国移动APP积分商城兑换或购买。
近日，有消费者反映，中国移动积分商城的价格比线下超市和电商旗舰店贵。 消费者质疑，话费话费怎么能成为坑害消费者的工具呢？
电信运营商也要“杀熟”？
消费者投诉积分购买商品价格虚高
3月28日，河南省信阳市消费者杨女士向中国消费者报反映，她通过中国移动积分商城平台购买了一瓶蓝月亮品牌的薰衣草味洗衣液。 页面显示她需要支付683积分+24.17美元现金。 而在蓝月亮京东自营旗舰店，购买同款商品只需支付23.8元。 使用683积分后的价格其实比京东旗舰店的价格还要高。
消费者韩女士也有类似的疑虑。 她需要支付10000积分或者720积分在中国移动积分商城兑换美的1.7L电热水壶，然后支付92.8元现金。 同样的电热水壶只卖89元。
为了验证消费者的说法，法治研究院对比了中国移动积分商城排名前三的不同类型生活用品，分别是“洁柔C&S纸巾面巾可湿性水面巾当面巾和便携3-层抽纸面巾纸》《三利家用纯棉耐用毛巾一包》《爱恩贝薰衣草洗衣液家庭装婴幼儿衣物清洁2L*1桶》。 其中洁柔面巾纸在手机商城显示需要积分1680积分，可兑换PL097 28泵/包*10洁柔面巾纸。 用户可以选择两种兑换方式：一种是1680积分兑换； 另一种是1点+16.79元兑换。
法治研究院对比了天猫超市和京东同规格产品的相关价格后发现，手机积分商城的价格确实比较高——28泵*10包的价格*4天猫超市提48.9元，京东提49.9元。 折算下来，两个平台的客单价分别为12.225元和12.475元。 换货次数排名第二和第三的另外两种商品的单价也超过了电商超市的价格。 同时，与线下商城超市的价格相比，也略高。
为什么用积分，价格却比电商平台卖的高？ 移动客服人员回应媒体称，并未查到所标明商城积分兑换金额的说明，具体以积分商城兑换显示为准。 积分按消费赠送，可根据需要在页面选择。 如此模棱两可的回应，引来网友吐槽：听你说的，还是直接说吧……
对此，对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏分析，在这些商场购物的消费者都是电信运营商的用户，他们有天然的信任电信运营商，电信运营商向用户宣传的是用户可以使用积分获得优惠价格，这让用户理所当然地认为在积分商城销售的产品价格会明显低于通过积分商城销售的产品其他渠道，折扣幅度会更大。 而且，积分商城都是电信运营商独立运营的电子商务网站，经常处于关闭状态，用户很难像在电子商务平台上购物那样，随时方便地比较同一种商品的价格。 电信运营商不当利用用户信任和积分商城的封闭性，违背诚信经营精神，损害消费者合法权益。
积分兑换问题多多！
涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权
事实上，通过黑猫投诉平台查询可以看出，针对中国移动、中国联通、中国电信等几家运营商积分兑换的消费者投诉较多。 然而，目前积分兑换的乱象，困扰消费者的不仅仅是价格设定问题。
法治研究院梳理后发现，投诉主要集中在商品质量、商品不对板、订单生成后不退换货、不开具发票、客服服务差，送货慢，物流丢货不给力。 解决等
以商品质量差为例。 今年2月，一位消费者投诉在中国电信APP上用积分购买了写字板。 收到货后，他发现写字板已经损坏，无法使用。 他联系客服后得到的解决办法是让他承担邮费寄回去检测。 . 同月，另一消费者向中国联通投诉，称其在中国联通积分商城用积分和钱购买的商品存在质量问题，有污渍和破损。
订单产生后，也有大量关于不可退不可换的相关投诉。 据法治研究院统计，仅过去一个月，中国联通积分商城不退款、不发货的相关投诉就有十余起。 不少网友反映电信话费购物商城，通过积分加快递费购买的冰盾盾周边产品一直没有发货，页面也没有申请退款的渠道。 人工客服无人接听，只能无限等待。 还有网友在黑猫平台吐槽，“联通积分兑换的东西比别人卖的贵多了。 消费积分和不消费的价格差别很大。” 网友因此质疑联通“只营销，不管售后”。 .
中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江认为，商家承诺消费后积分返还，积分可以兑换相关商品或服务，甚至可以直接用于消费结算，这其实是一种有条件的赠送行为。 为保证赠送积分的正常使用，商家必须确保自己的积分规则和宣传承诺得到履行电信话费购物商城，不得事前告知使用规则，事后附加不公平、不合理的使用条件。 否则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。 此外，商户必须确保积分兑换的商品或服务符合质量标准，并依法承担售后服务等相关义务。
如何规范和整顿？
电信运营商应树立合法经营的榜样
对于如何规范电信运营商的积分兑换行为，进一步加大整治力度，陈银江认为，首先，商家应制定公平合理的积分兑换规则，不能通过设置不公平、不合理的格式条款来限制消费者权益。 1.减少自己的责任。 兑换门槛不能设置得太高，让消费者遥不可及。 您必须公平合理、诚实守信，有效告知消费者； 其次，商家要有效提前告知消费者 积分清算前，需要在官网进行公示，或者通过短信、电话等多种方式提前通知，让目标积分用户充分了解积分兑换及使用规则； 第三，消费者在使用消费积分前必须谨慎。 阅读商家制定的积分规则，了解积分用途，根据实际需要理性购物，切勿为了积累更多积分而盲目过度消费。
苏浩鹏建议：一是电信运营商多为大型国有企业，应树立合法经营的表率，不应滥用消费者信任，违反诚信经营的法律要求，扰乱正常的市场秩序，危害社会正常秩序。消费者。 权益。 因此，为从根本上杜绝积分商城经营乱象，电信运营商应自觉提高自律性，依法经营，不作假不骗，为消费者提供价格合理、质量合格、售后有保障的商品和服务。 -销售服务 。
二、鉴于积分商城已经存在不少损害消费者权益的问题，建议市场监管部门重点执法，防止电信运营商利用封闭性乘虚而入积分商城逃避法律监管。
三是鼓励消费者向消协、市场监管部门投诉，新闻媒体积极揭露积分商城存在的损害消费者权益的乱象。 通过社会共治，在较短的时间内，促使电信运营商树立消费者利益至上的理念，以实际行动践行尊重和保护消费者的经营理念。
对于消费者如何维护自己的合法权益，北京隆安律师事务所律师杨子阳认为，作为视同销售和交换的各种商品，毫无疑问需要遵守相关法律法规来保障消费者的合法权益。售后服务。 消费者在换货过程中遇到各种侵害消费者利益的问题，也可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定进行维权。 消费者在维权过程中，还需要有较强的法律意识，注意相关证据的保全。
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选题策划/法治研究院
文/黄美玲、郑纯馨、曾飞英、法布阿
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制片人/于英波
编辑/黄美玲
