万物复苏的春天，意味着生机与希望。
作为国内电视购物领域的领跑者，东方购物频道于4月1日迎来了12岁生日。 轮回十二年，电视购物“铁杆粉丝”迎来东方购物全心回馈顾客的“感恩生日季”； 而对于更多的消费者来说，他们将看到一种新的电视购物形式的到来。
十二年磨砺“品质+服务”留住消费者
近日，东方购物呼叫中心600多个客服席位中，接单电话接连不断，热闹非凡。 从小零食、水果到大饰品、汽车，可以说每天看东方购物卫视频道，“求物美价廉”已经成为不少上海市民的日常习惯之一。
与电视购物同行鱼龙混杂的地位相比，东方购物自2004年4月1日诞生以来一直保持着极高的知名度，十二年的耕耘，让这个“金牌”在今天更加耀眼。 不禁让人好奇，东方购物“永葆青春”的秘诀是什么？
（2015东方购物新品博览会吸引众多上海市民围观）
如果真有所谓的“祖传秘方”，那就是东方购物为了赢得消费者的信任，始终把质量和服务放在首位。 20世纪90年代东方电视购物商城，电视购物如雨后春笋般涌现，但许多伪劣产品的出现给消费者留下了非常不好的印象。 而东方购物将顾客的需求和利益放在首位，注重产品质量和品牌形象，依靠周到、周到的售前和售后服务，为消费者提供最佳的购物体验。 在东方商城，消费者的重复购买率远高于普通网店，彻底打破了传统电视购物行业留下的“侯总八星八箭”的刻板印象。
高要求打造行业标准“金牌”
某美国知名品牌的玻璃制品被东方商城销售后，因在运输过程中容易出现破损，被东方商城“无情”下达整改令。 在东方购物QC的协助下，当他们对自家产品的包装进行升级改造后，退货率和投诉率确实明显下降。 品牌方深信不疑，最终在全渠道推行了东方购物的这一包装标准。
根据东方商城自身的品管制度，如果投诉率达到一定程度，将被出示黄牌，并从电视节目中下架； 逾期不整改的，终止合作。 “不该挣的钱，我们坚持不挣。” 2015年东方购物平台质量不良率仅为0.90%。 在不断提升消费体验的道路上，东方购物逐渐成为规范行业标准的“金牌”。
改革新思路“带头大哥”犹如新生
如今，随着开心购物等众多电视购物频道的开播，行业竞争日趋激烈。 在这个庞大、复杂、残酷的市场体系中，东方购物依然稳坐“行业第一”的宝座，从容不迫地扮演着“一哥”的角色。 十二周年不仅是他们生日庆典的巅峰之作，更是新挑战的启动仪式。
今年，东方购物的目标是打造全媒体网络购物平台，适应顾客消费习惯的变化，大力发展移动购物。 它不仅销售日用品，更引领现代生活理念。 以高品质、高价值、新概念的商品与服务东方电视购物商城，引领都市潮流与品质生活。
截至去年底，东方购物新媒体渠道会员数已超过300万，全年客户端下载量超过219万次。 年内，移动端注册新客户同比增长70%，移动端销售占比更上一层楼。 高达65.3%。
“大屏+小屏”、平面+视频、IPTV+OTT……2016年，东方商城计划通过智能终端实现覆盖1000万以上用户的目标。 东方购物似乎将借助这个“新媒体”的顺风车，为消费者重新定义“电视购物”。
