近日，记者接到宝山区屈女士的电话，称自己刚开的一家餐厅收到大众点评网用户的恶意评论，但投诉无门。 有意思的是，这次差评的时间恰好是曲女士与大众点评网的宣传合作即将结束之时。 同时，近日，记者还听到部分大众点评网会员反映，大众点评网经常无故删帖，经常让他们无所适从。
以口碑评论为卖点的大众点评网是在操纵评论，还是对“好评”和“差评”持有“双重标准”？ 记者为此进行了进一步采访。
大众点评商户：
大众点评在操纵大众点评吗？
今年年初，屈女士在上海市宝山区开了一家餐厅。 开业一周左右，屈女士突然遇到大众点评网业务员的“上门拜访”。
出乎曲女士意料的是，网站销售人员对她店铺的经营情况一清二楚。 由于地理位置的原因，曲女士开业后的生意处于“温情”状态。 售货员说，曲女士只要在他们的网站上做宣传，就可以增加店铺的人气，进新店还有50折的优惠价格，曲女士可以体验7000的促销产品。元/两个月（原价7000元/月）。
因为是最基本的派送标准，所以服务内容比较简单：除了可以进入网站获得关键词搜索功能，还可以通过网站派发优惠券吸引顾客。 屈女士觉得促销体验价格可以接受，便立即与大众点评商家签订了合作合同。
很快，屈女士的餐厅就在大众点评网上成立了。 进驻第一个月，生意果然好转，不少食客纷纷在店内留言评论。
转眼间，曲女士与大众点评网签订的为期两个月的商家推广关系即将结束。 由于后续促销价格又跳回7000元/月，曲女士认为促销成本有点高，正在犹豫是否继续推出。 就在这时，一道来自食客的奇怪“差评”打乱了曲女士的正常生意。
店内一位级别较高的会员反映，曲女士所在餐厅的椰奶、清酒、梅子酒等饮品中掺有水，并对其他成分也有不同程度的批评。 就这样，连续三天，曲女士原本不错的生意一下子就冷落下来，比宣传之前还要糟糕。
屈女士不甘心被“差评”冤枉，于是致电大众点评客服，要求网站实地核实情况，证明其店根本没有给饮料加水，并要求网站删除不公平的差评。 但被客服以“应保留各方声音”为由予以拒绝。
记者在大众点评网调查时发现，在曲女士店铺差评发布后的第三天，又出现了一条“超好评”。 从此，屈女士的生意重回正轨。 由于活动时间临近公示期尾声，曲女士猜测该网站是否有意向她传达这样一个信息，比如“评论”的好坏是否能影响业务的兴衰？
大众点评网会员：
保持好评和差评是否存在“双重标准”？
是为了一视同仁地保留各方声音，还是意在向客户展示“权威”？ 大众点评对商户评价是否实行统一的评价标准？ 在随后对部分评论者和网友的采访中，记者听到了另一种声音。
网友小P说，去年年底，她在大众点评（上海站）一家叫Onion的餐厅的评论区写下了自己不愉快的用餐经历，主要是因为这家餐厅收费太高，很多菜品都没有点完之后，服务态度也不好等。 这条评论出现没多久，三位钻石级高级会员就陆续同时发表了三个洋洋洒洒的“超级赞”，排挤了小P的评论。
有网友可能觉得这样的“评论”有点“奇怪”，于是在大众点评网留言，称怀疑这三位钻石会员“被信任”。 但奇怪的是，该网友的评论第二天就神秘消失了。
今年年初，一位北京网友baggiokiva说，他和几个朋友在鸟巢的快乐冰雪季节里去滑雪。 当时看电视广告80元/2小时，但到了现场后发现，各项费用加起来每人560元。 回来后，巴焦基瓦和朋友表示不满点评网站，觉得自己被广告骗了，于是在大众点评网发帖提醒其他网友，实际价格与广告不符。 结果，他们的评论也被无故删除了。
同样，陈女士年初在大众点评网点评了上海某婚纱摄影工作室。 大致内容是影楼拍摄质量不好，照片乏善可陈，性价比不高。 结果，该评价不仅被删除，还被网站会员等级扣分。 思前想后，陈女士发现工作室恰好是大众点评的主要广告客户。
一名网友愤怒地说，声称要“保留各方的声音”，同时删除了其他网友的评论。 大众点评网在对待网友评论和商家的态度上是否存在双重标准？
大众点评网：
网站严厉打击虚假评论
针对部分商家和网友的种种质疑，记者采访了大众点评网。 网站相关负责人李女士表示：“客观公正是我们网站的基本宗旨，是我们存在的根本。经过多年探索，大众点评网总结出一套非常严格的审核制度，确保评论的客观公正，无论是网友还是商家，如果对任何评论内容有任何意见，可以通过网站报错机制，或者通过客服报错、投诉等方式向大众点评网将按相应程序及时跟进处理。保护消费者权益。”
对于外界流传的网站是否存在“评论射手”，大众点评网称，近日，大众点评网接到多方举报。 经查证，发现部分商家自己发布了对自家商家的虚假评价。 、聘请第三方炒作点评马甲，非法召开品鉴体验活动炒作点评，或大量刷流量，对点评的真实性和公正性影响较大，造成虚假排名和评分等作弊行为商家。 高，会误导消费者的消费行为，同时，这种行为也会影响其他大多数非作弊商家的公平、公正的商业竞争环境。
根据这些违规商户的严重程度，大众点评网目前采取了不同的处理方式：对部分商户点评网站，取消该商户在网站的所有默认评价，取消该商户在该网站的所有历史评分、星级和流量。 ; 情节严重或屡犯者，该商户将被网站移除并彻底封禁； 并且在网站首页公示了极少数严重违规商户的处理措施。
针对有网友质疑大众点评网内部人员可能删除差评，大众点评网表示，通常只有用户自己才能删除网站上的评论。 网站内部只有少数编辑和技术人员有删除评论的权限，其他网站人员没有“删除评论”的权限。 尽管不排除他人贿赂工作人员删除评论的可能性，但该网站认为，大众点评网一直以口碑为卖点，不会为了少数人的私利而损害自身形象。一百美元。
据记者了解，近日，网络上出现大量“删团”。 这些人声称，只要用户付钱，就可以解决他们的“燃眉之急”。 这些“删差评”走遍了大众点评网、百度快照、钉钉网等相关网站，删除差评的费用从几十元到上千元不等。 例如大众点评网删除评论信息，费用在1200-3000元不等。
那么，所谓的“删除差评”是如何删除差评的呢？ 据说他们会“找公关渠道删除”。 具体操作方法保密，但仅暗示网站内部人员可以删除。
