餐饮企业最近好像有点太热闹了。 在海底捞和西贝因疫情后涨价公开道歉并宣布取消涨价后，新晋网红老乡鸡趁机发起免费100万鸡汤活动。 这不，另一家餐饮巨头麦当劳也在有所作为。
原因是前两天，麦当劳开始宣传新品，而这次的主题定为“麦当劳5G新品”。 在晒出一系列极具科技感的海报后，粉丝们开始想象麦当劳门店是否支持5G？ 麦当劳出了电话？ 麦当劳5G汉堡？
其中一张海报的文案出现“声入人心”后，粉丝们开始隐隐骚动起来。 莫非麦当劳要和《声入人心》合作？
第二天，麦当劳新品发布进入高潮期，麦当劳在微博上线了自动回复。 不少网友发现，只要发一条关键词“奶茶”的微博，评论区就会出现麦当劳的自动回复，甚至还有刘若英的TME live官方微博，以及 的官方微博评论区一些正儿八经奶茶品牌有麦当劳自动回复...
如果说海报上的“声入人心”已经让粉丝欲罢不能，那么自动回复中出现的“补云”则让阿云嘎和郑云龙的CP粉们对这次“合作”彻底相信了。 （注：“云次坊”为歌手阿云嘎、郑云龙的官方团名，二人均为《声入人心》的王牌选手）
“麦当劳与《声入人心》即将合作发布新品”的消息让粉丝们兴奋不已，但昨晚，麦当劳官方给粉丝们泼了一盆冷水。 麦当劳官方微博在评论区澄清，没有与这两位歌手合作……
现在粉丝炸了，开始指责麦当劳欺骗粉丝，欺骗粉丝感情。 于是大众点评 麦当劳，一大批云栖坊粉丝开始换头像为肯德基和汉堡王，并在麦当劳官方微博评论区刷屏，要求麦当劳公开道歉。
麦当劳5G新品也在此时上市。
截至发稿，#麦当劳的虚假宣传#和#麦当劳的滑粉#是两个热门话题。
说到这里的事情，来龙去脉都差不多。 作为一个吃瓜群众，粗略的说说这件事吧。
关于营销理念
推出新品一直是餐饮企业的重中之重。 客观来说，麦当劳新品发布会的整体宣发还是不错的。 5G这个当下全球热点的选择，确实很有话题性，最能被大众接受的谐音梗也相当贴切。 即便被骂得狗血淋头，还能看到对麦当劳“营销天才”的褒奖。
看完这波idea，我突然想到，如果新品发布会结合科技感的伪装，如果能放在愚人节可能是更完美的执行，或者这个idea本身就是一个愚人节的创意，因为疫情被否决了。 被迫延期？ 如果是这样，那就太可惜了。
关于品牌和哔哩哔哩
可能有人注意到，麦当劳于4月1日正式入驻哔哩哔哩，开通公众号并发布第一部作品，画风具有早期哔哩哔哩的特点。
在此次5G新品发布会的整体策划中，B站也是非常重要的一环。 麦当劳将新品发布会放到B站，开启24小时云直播。
去年底，央视新闻入驻哔哩哔哩。 到了今年，小米在哔哩哔哩的云发布会、钉钉在哔哩哔哩的一系列秀场运营，以及这次麦当劳进驻哔哩哔哩，都在向大家发出信号：品牌一定要关注B站。
可口可乐前全球营销副总裁哈维尔·桑切斯·拉梅拉斯认为，为品牌建立增长引擎的秘诀在于：品牌在年轻群体中的市场份额必须高于年长群体.
这就是为什么所有品牌都在谈论年轻化。 近两年，全新的媒体矩阵开始从“双微博”向“双微博亦舒”转变。 近两年，这个矩阵再次扩大。 ”变成“轻微摇晃的红色坚牢B”。 从图文到视频再到直播，年轻人在玩什么，品牌要做什么，这是你抓新用户的必然选择。
品牌年轻化不是招几个95后就能解决的大众点评 麦当劳，进B站不等于开公众号。 B站正在成为品牌营销的新阵地。 品牌必须以新的学习态度去理解它，才能更好地运营它，让B站为我工作。 这个话题太大了，以后再展开。
说起麦当劳，麦当劳把新品发布的重头戏放在了B站，显然对B站寄予厚望，不过我还是简单看了下麦当劳的直播。 显然，品牌方没有做好充分的准备，负面情绪已经蔓延到B站的评论区和弹幕区，需要引起重视。 品牌要年轻化，要懂哔哩哔哩，要懂饭圈文化。
关于危机沟通
从上午的情况来看，麦当劳官方微博和哔哩哔哩上已经出现了负面评论。 相信大家在“肖战事件”中看到了粉丝圈里疯狂的粉丝。
还有一个细节。 今天早上，汉堡王登上了热搜榜首，一度跻身前五。 最初是因为新加坡汉堡王宣布破产。 不，袭击麦当劳。
营销号巧妙地利用#布丁王#话题的热度，对麦当劳进行了负面推介。 这是一个非常巧妙的“操作技巧”。
原本花大价钱推广新品的麦当劳，却不敢因此大红大紫，反而遭遇了一系列非议。 除了麦当劳在营销上有意无意地使用了“声入人心”、“云辞坊”等词语外，还因为麦当劳以乱用自动回复作为营销手段，引起了路人的反感。 （这里还涉及到自动化营销的话题，就不展开了）
有人说麦当劳在评估粉丝反应方面明显滞后，延迟了一天对粉丝热情的回应。 但这里还有另一个原因。 像麦当劳这样的企业官方账号都是由代理运营的。 信息反馈到品牌方之间存在时间差。 有时，运营商也有将大事化为小事的期望。 所以这个时候，删除评论。 这个操作并不奇怪。
从目前的情况来看，我认为麦当劳可能不会道歉，大概率会被冷处理，大事化小。 毕竟多发几张优惠券就可以压制负面。
关于品牌忠诚度和品牌温度
消费者没有义务忠于品牌，但品牌必须始终忠于消费者。
很现实，半个月前，我们还在欣赏麦当劳因疫情修改标识，但今天，用肯德基头像逼麦当劳道歉的人，又有多少人在欣赏当时的麦当劳？
水能载舟，亦能覆舟。 海底捞涨价道歉后，或许我们应该认清现实。 就连海底捞这种以顾客为重的品牌，也会出现这样的“翻车事故”。 互动的机会。
后疫情时代，整个社会弥漫着焦虑和不安，消费者也更容易情绪化。 如果回过头来看，社交媒体上最近发生的许多刷屏事件往往都非常情绪化。
追求品牌温情最直接的方式就是“品牌个性化”，但个性化不仅仅是蓝V运营的个性化，蓝V运营的个性化还不足以把品牌当人来对待。 品牌是企业的灵魂，品牌也应该是有精神的。 一个品牌能知冷知热，是在与消费者的互动中逐渐形成的，但这很难。
