在疫情爆发前，名创优品就已经意识到维护客户的重要性，非常重视用户价值。 在这样的理念指引下，名创优品几年前就精心维护和运营了自己的私域流量。
现在MINISO名创优品拥有超过1000万私域用户和3300万+活跃消费会员。 本文拆解名创优品的私域帝国是如何打造的。
一、案例介绍
案例名称：【名创优品】私域运营攻略
案例行业：电商零售
案例目标：吸引新客户、传播推广、打造品牌智能、改造社区运营
案例标签：社群运营、私域增粉、留存用户、增加销量
2.私域建设
现在大部分电商零售平台都是采用广告引流的方式，包括抖音、微信、传统电商平台（淘宝、京东等）、小红书等，这里不再赘述. 广告，这部分重点介绍名创优品的“公域店私有化”。
1、线下门店
名创优品做的最重要的事情之一就是将“公域店”的用户“私有化”，将公域流量变成微信中的“私域社区”。
例如，名创优品拥有5000多家门店，覆盖面广，覆盖人群基数大。 这家商店有很好的先决条件。 您无需花钱购买流量。 只要用对方法，就可以在家门口将池中的流量私有化。 疫情开始以来，名创优品初步尝试通过店员扫码的方式将门店公域用户私有化。 几个月后，他们的私域用户达到了200万。
2021年，名创优品正式将私域升级为集团化战略，得到所有一级部门的支持。 双11后，私域累计新增用户超过2000万，留存用户1500万，小程序月活超过600万。
此前，线下门店同时做几件事，包括吸引新用户、推广付费会员、为钱包充值，而这些环节只能在用户结账阶段完成。 但现在名创优品在收银环节只做了一件事：让用户添加微信。
引流私域的诱饵：满足用户的燃眉之急。
举个例子，当用户在门店购物到门店支付时，收银员会引导用户扫描二维码关注公众号，即可免费领取1元购物袋，满足用户当前的需求，激发用户扫描二维码关注。
下饵也是有技巧的，不是一成不变的。 MINISO名创优品的排水产品选择也在根据用户的需求不断调整。 从最初的购物袋，到疫情期间的口罩配送，我们不断了解需求，真正与用户同频产生共鸣。 还可以引导用户在结账时通过优惠券添加企业微信。
2.裂变拉新
裂变作为一种低成本、规模化的用户增长方式，简单粗暴但也非常有效。 裂变拉动应用于各行各业，包括数据裂变、物理裂变等裂变方式。
(1) 优惠券裂变
不同于常见的拉人脑袋送实物产品的方式，名创优品采用优惠券裂变的方式。 即完成任务后送大额优惠券，比如消费200减100。
一方面，这种大额优惠券可以让用户感受到很高的价值感，相当于半价； 另一方面，优惠券的裂变整合了新用户和转化，直接带来了新用户和销量。
(2) 邀请好友获得现金
邀请好友领现金的方式也成为名创优品宣传新品的一部分，用高达10000的兴趣点吸引用户进行传播。 同时，页面不断轮换其他用户的提现信息，增加真实感。
新老活动=分享者活动曝光*活动参与率*活动分享次数*新用户转化率
活动曝光：活动地点在小程序首页，金刚资源所在，流量入口最大，利用天天赚钱。 飘红文字用现金吸引用户打开
活动参与率：页面设计采用最大10000个兴趣点吸引用户传播，同时会轮播其他用户的获奖信息，增加真实感
活动分享数量：通知3个群用户，平均获得25元，刺激用户加入更多群
新用户转化率：告知新人福利和新人专属产品，低价转化用户
三、转型策略 1、一阶转化
(1) 优惠券
用户注册小程序后，会收到大量优惠券，通过下单返还全额优惠券的方式鼓励用户下单。
(2) 新人福利
小程序首页有新人专属区。 同时，购物车结账页面提醒用户结账可领取优惠券，吸引用户下单。 同时告知用户享受了新人免运费，让用户有占便宜的感觉。
2、回购
(1)优惠券+秒杀
用户完成首次购买后，还可以获得满额折扣券，刺激用户完成复购。 此外，小程序还有【名创优品特惠场】，划掉原价突出优惠力度，结合销量、倒计时等营销方式完成转化。
(2) 利益+信任
2020年优品购物商城，名创优品创始人叶国富提到了“利息消费”。 他认为，被利益支配是这一代年轻人最大的消费特征。 那么名创优品是如何通过【兴趣+信任】的方式来完成用户的长期复购呢？
MINISO名创优品持续与其他品牌及IP联名，推出联名产品。 包括草莓熊、跳跳虎、玩具总动员、阴阳师、小黄人等等。
以草莓熊为例：
首先，在这款产品发布之前，他们建立了数百个关于“草莓熊”的社区。
然后根据这些私域用户画像，邀请感兴趣的粉丝，不断加入，不断加入，增加种子用户基数。
然后，发起有趣的话题，增加用户粘性，让种子用户的关系链自然发酵裂变，吸引更多人加入。 当越来越多的人被吸引进群后，我们就开始根据这些用户对产品的喜好进行针对性的运营。 例如，借助有赞营销插件，推出限时抢券、每日闪购、抢红包攻略等，维持群内活跃度。
慢慢地，用户对社区产生粘性，甚至产生归属感，带动自发传播，达到自运营的效果。
3.会员制度
会员体系作为名创优品运营的重要一环，围绕用户进行更加精细化的运营。 通过查阅资料发现，名创优品用户运营经历了三个阶段，有两条线：一是私域运营，二是更传统的会员运营。 2019年下半年开始构建基于微信生态和小程序的会员体系，标签会员和细分会员，建立面向用户全生命周期的会员策略。
通过强触的私域组合，针对不同用户进行自动化的会员生命周期接入、会员权益迭代、社区生命周期策略、社区标签体系构建和个性化运营。
4、私域组合拳
围绕用户路径，名创优品构建了包括公众号、企业微信、社区、视频号在内的私域流量池。 查阅资料发现，名创优品的私域组合拳排名为：社区>朋友圈>一对一私聊>视频号直播。
首先，社区是一个高频、相对侵入性的渠道，被定义为用户离店曝光的主战场。 名创门店不设导购员。 顾客进店后可随意选择，只需在结账环节与收银员进行直接、简单的沟通。 这是一种“无压力购物”优品购物商城，这种定位与社区的用户体验高度吻合。
其次，戚薇朋友圈是一个高频、低中断的渠道，更重要的是每天多次曝光品牌的机会。 适合“润物细无声”的种植氛围人群，为生活中的美好事物和生活方式做推荐。 展示。
第三，一对一私聊是获取关键信息的核心武器，只会用在用户生命周期的关键转化节点、S级大促、关键IP、重点新品上。
第四，视频号直播门槛高、信息量大，属于塔顶高价值用户的“孵化器”。 虽然现阶段视频号直播的转化效率并不比其他私域触点高。
4.扩展内容
以下为名创优品私域负责人分享的信息：
名创优品会在618、双十一等重点营销点，以及自己的会员日、关键节点促销、新品爆款等进行一些促销活动，通过长期运营，名创优品3万多个社区已经呈现出社区活动的规律：每7天一个小高峰，每30天一个大高峰。
基于这张图，名创优品开始7天小活动，30天大活动，以周为单位同时引导消费升级。
从第一天到第七天，北极星指标是社区用户的7天留存。 运营策略为：强留存（如进团礼、满团礼）、促首单（如新人专享价、新人优惠区）、促回流（如消费x元抽奖、赠送秩序）、建立所有权、创造人性化环境等。
第8天到第60天，北极星指标为小程序引流率和社区用户消费率，运营策略为：消费频次提升（如品类交叉渗透、消费任务满额） 、推广活动（如建晒单、UGC好物分享）、引流（如新旧裂变）、转化。
5、鼓励私域路径设置：名创优品通过整合线上线下资源，完成整个私域流量的构建。 搭建思路还是很清晰的，饵料的设置也是结合具体场景，提高导流效率； 私域运营是一项长期工程：入群后，新粉丝在私域的引流率和消费转化率显着提升，会员消费频次是非会员的近1.5倍; 更多私域运营 最重要的还是以人为本的运营：名创优品在使用自己的私域组合拳时发现了不一样的地方，那就是社区>朋友圈>一对一私聊>直播视频账号。 这也启发了我们：做运营不要自以为是，一定要回归用户洞察。 你认为什么是最高效的接入渠道或营销节点，站在用户的角度是另外一回事。
