对于会员顾问没有履行承诺，王先生解释说：“从公司的角度来看，主观上不可能‘误导’消费者。从目前的情况来看，消费者和现场销售人员都有'信息差异'。对称'。” 王先生举了一个例子，“比如某家店开始开，后来没开，有客观原因，比如租金上涨等因素。”
（图为引贤大道上“美日健身”工作人员招揽顾客）
对于120多起投诉，王先生表示已经全部解决。 “一是通过沟通来解决，对于‘解释不清’、‘信息不对称’的消费者和销售人员，我们应该通过沟通来解决。” 王先生继续说道，“对于退卡消费者，只要提出合理的退卡理由，我们都会通过调整方式给出满意的答复。”
最后，王总表示，接手“美日健身”以来，将加强人才培养，转变粗放式发展模式，从规章制度的角度改变“美日健身”存在的问题。
62%投诉者投诉“美日健身”承诺未兑现
今日，记者梳理发现，在120多起投诉中，62%的消费者投诉“美日健身”工作人员在促销时通过口头承诺和虚假宣传“误导”消费者购买充值卡。 发卡成功后，很多服务没有兑现，以至于消费者要求退卡。
市民周女士今日向记者透露，她已被“美日健身”招募，随意装修。 2017年11月，周女士在鄞州区金山中路附近的“美日健身”门店办理了5个月的健身卡。 工作人员告诉她，店面即将装修，承诺一个月后正常营业。 周女士觉得一个月等的时间不算太长，但没过多久，店员就告知装修要持续到3月，消费者可以到就近的门店锻炼身体。 “我一听就着急，装修周期这么长，装修完了宁波美日健身，卡的使用期限也到期了。”
2017年10月，市民张先生在宁波美日健身东方世纪店为其父亲办理了一张“至尊会员卡”。
当时店里的会员顾问承诺，凭这张卡可以免费使用五一广场的游泳池。 结果，当张先生的父亲拿着卡去五一广场游泳时，却被里面的工作人员告知，美日健身的“至尊会员卡”在这里不能使用。
最后宁波美日健身，张章先生提出退款，对方却在扣除了他30%的手续费后退还了钱。
对此，浙江海泰律师事务所律师王晓华表示，如果消费者所言属实，那么“美日健身”涉嫌虚假宣传。
记者手记
商家重诚信，“美日健身”应为消费者负责
会员顾问承诺，结果消费者“食言”，还以为自己倒霉。 很多消费者都遇到过这样的事情。 媒体曾多次报道过“美日健身”等现象，但反响甚微，一直我行我素，让不少消费者充满不信任感。
君子爱财，取之有道。 诚信是立人之本，是企业生存发展的生命线。 任何时候都不能丢失，否则“美日健身”就会被消费者抛弃。
