曾经有这样一个故事：
因为人生的一次打击，一个年轻人打算在郑州最豪华的商场楼顶结束自己的生命。
小伙子来到这家商场，因为不爽，一口气对着三个服务员出言挑衅。 小伙本以为会被售货员训斥，甚至被保安开除，没想到结果却让他大吃一惊。
三位侍者并没有生气，反而表现出惊人的耐心，笑容如春雨般关心安慰了许久。
服务员的好意让小伙子感受到了人性的温暖，终于打消了轻生的念头……
听起来难以置信，更令人难以置信的是，这件事发生在1990年代，而且还是当时郑州亚洲城的真实场景。
提起亚洲这个名字，很多人还是怀念它，觉得它是商界的传奇。
曾经是郑州的骄傲。 它在商界创造了无数令人震惊的成就。 还被央视拍成纪录片，连外国大使也纷纷在此驻足。
然而，世上总有不散的宴席。
这座曾经风靡一时的高端商场终于在2000年落下帷幕，止步于21世纪初，成为一代人心中永恒的遗憾……
恰逢其时，亚洲诞生
亚洲亚洲的前身是“德华商城”。 这个名字听起来很随意，因为它位于德化街，所以这两个字是顺手来的。
而“德华购物中心”真正成为亚洲，还出自该购物中心首任总经理王随洲之手。
王随洲
王随洲年轻时是一名知青学生干部，后来进入广州空军服役。 他当过几年兵。 王随洲是一个对自己要求非常严格的人。 在服役期间，他甚至获得过三等功。
退伍后，王随洲作为人才，到政府机关工作。 在此期间郑州本地的购物商城，他积累了很多人脉，开阔了视野。
改革开放后，社会上有一股经商之风，王随洲显得颇为兴奋。 这时，“德华购物中心”向他伸出了橄榄枝，邀请他出任总经理。
虽然这确实是王随洲大显身手的机会，但他并没有直接答应，而是认真地向公司提出了一个要求：以后这家商场的一切事务，由我来处理，其他人不得干涉。
这个请求很快就被批准了，于是王随州毅然放弃了系统内的铁饭碗，来到了“德化商城”，准备大干一场。
王随洲上任第一件事，就是将“德华购物中心”更名为“亚洲”。
据王随洲后来回忆，“亚洲”的灵感来自于央视纪录片《长江》中的一段解说，也是亚洲英语中“亚洲”的音译，给人一种非常独特、个性的感觉。
不得不说，王随洲确实是一个商业天才。 虽然当时他只有31岁，但他的商业眼光却领先于大多数人。
在80、90年代，很少有商场会专注于商品以外的因素，但王随洲却敢于另辟蹊径，以最独特的方式办学。
王随洲首先开出了远高于同行业水平的薪水，网罗了一大批年轻貌美的年轻女性，在商场开业前就开始了一系列的宣传活动。
王随洲用了三个月的时间，将这些被招收的女业务员送到培训学校进行军事化培训。 三个月后，一支训练有素的“女子军”就诞生了。
《亚洲》开播不久，王随洲做了两件事。
第一件事：在商场门口竖起旗杆，每天早上派出“女子军”组织升旗仪式，还有仪仗队表演郑州本地的购物商城，引得无数人围观。
王随洲挑选的女员工，可以说是身材颜值都不错。 他们身穿统一的蓝色制服，组成各种方队。
有女子摩托车队、特种仪仗队等，她们有条不紊地展示着自己的技艺，吸引了众多市民围观。
这种事十传十传，久而久之，成了当地一道绝佳的风景。 每当升旗仪式开始，周围总是人山人海。
许多人早起观看亚洲的升旗仪式。
当时有市民反映，亚细亚的表演确实不错。 每天都有10分钟的游行表演，那些英姿飒爽的女人们骑着摩托车在商场里转悠。
市民视其为难得的娱乐活动，踊跃参加。
第二件事：覆盖广告投入。
《周日去哪儿——郑州亚运》、《中原旅行去哪儿——郑州亚运》。
这样的广告词对很多人来说还是耳熟能详。 那时候，亚洲的广告几乎铺满了每一个地方。
在公交车上，公交站牌上，河南卫视乃至央视等平台都成为了亚洲的宣传渠道。
在那个信息匮乏的时代，这样的宣传几乎立竿见影，效果惊人。
一时间，几乎全河南人都知道郑州二七区的大型亚细亚商城。 人们满怀期待地等待着亚洲开放的那一天。
以一敌五，一场史无前例的商战打响
可想而知，亚细亚开幕后，场场爆满，取得了惊人的效果。
那是1985年5月6日上午9点，由于顾客太多，亚洲商城不得不设卡限流。
到下午6点，货架上90%以上的商品已经被顾客一扫而光，商场不得不提早关店休息。
值得一提的是，亚洲的成功不仅仅基于广告营销和女子仪仗队的表现。 在服务方面，王随洲也是先行者。
王随洲的经营理念至少有三个独到之处：
1.严格到极致的服务要求，不允许业务员对客户说“不”
亚洲商城销售人员的薪资远高于同行业。 相应地，商场对员工的要求也高得惊人。
不仅不能对顾客无礼，而且还要有问必答，做到“顾客就是上帝”。
即使客户无理取闹，业务员也要做好自己的事情。 如果客户无理取闹，冤枉业务员，公司将给予额外奖励。
故才有上文所说的“侍者救自杀青年”的故事。 此外，还有一个发生在亚洲的故事。
一个营业员因为一点小事和一个顾客吵架了。 公司得知后，立即决定开除该业务员。 这样一来，客户就觉得很尴尬。
客户主动找到亚洲领导部门，恳求留下该员工。
2、首次设置“电梯女郎”，标准堪比空姐。
由于亚洲开放时间较早，在80年代，大部分人都没有坐过电梯，也不知道如何操作。
为了方便客户，亚洲在每个电梯口都安排了一位“电梯小姐”。 这种服务在当时是前所未有的。
此外，亚选的女员工通常皮肤白皙，身材高挑，无论是颜值还是服务水平都可以与空姐媲美。
当时有人开玩笑说，亚洲聚集了郑州乃至河南最美的姑娘。
一些小学生甚至在作文《我的梦想》中写道，他们未来的梦想是成为亚洲的销售员。
从这一点，足以看出亚洲在河南人中的受欢迎程度。
3. 无理由退换货，抽奖送出奥迪，回馈客户的努力令人惊叹
“无理由退换货”这一点在今天看来已经不是什么稀奇事了。
但是在那个时候，真的很少见。 甚至可以说开创了商场服务水平的先河，也加深了人们对亚洲的信任，让人们在购物时彻底消除了后顾之忧。
亚洲受到客户的青睐，当然会把钱还给客户。
有老郑州人说，亚洲经常在节假日举办活动，顾客可以凭购物小票抽奖，一等奖是奥迪车100辆。
那时候，普通人开桑塔纳可不是件容易的事。 奥迪想都不敢想，亚洲却敢送人。
在客户的支持下，亚洲的营业额不断创新高，甚至成为了河南的坐标大厦。 有人开玩笑说，来郑州，不来亚洲，就不算到过市中心。
亚洲所有的蛋糕都到了这里，这场持续数年的盛会自然引起了同事们的不满。
亚洲野蛮的增长速度，迫使五大国有商场果断出手，向其“宣战”。
亚太区总经理王随洲选择接盘，一场“商战”打响。
亚洲“以一敌五”面临的挑战可想而知。 那段时间，王随洲亲自坐镇，不断听取国有五大商场的价格报告。
一旦哪家商场出现某款商品的价格低于亚洲，王随洲立即命令手下将价格调低，确保价格低于其他商场。
“价格战”期间，这六大商场给了消费者不少优惠。
有市民评论说，同样的价格，他们还是更倾向于去亚洲购物，因为亚洲的服务太贴心了。
反观其他商场，服务员黑脸的情况并不少见，但亚亚的服务员都面带“微笑”服务，给人一种宾至如归的感觉。
最终，亚洲赢得了商战，一时间，势头比之前还要强劲。 许多大大小小的商场都来亚洲观摩学习。
一些来自秘鲁、哈萨克斯坦等国的外国使节来郑州，通常都会去亚洲逛逛，感受中国商场的风采。
那段时间，亚洲可谓是风头正劲。
一代传奇，却输给了自己的实力
亚洲的成功来得很快，但当时也许没有人想到它的失败来得如此突然。
亚洲是如何一步步从云端跌落尘埃的？
很多经济领域的专家学者都对这个问题进行过一些分析，但毕竟众说纷纭，难以定论。
不过，可以肯定的是，1997年，小亚细亚就已经开始出现衰落迹象。
一个企业要想快速发展，除了企业文化，还需要一些更实际的东西，那就是营业额。
很明显，1997年，亚洲的营业额已经不再可观，而是走上了永远亏损的道路。
有亚洲员工表示，当时商场员工的工资都快领不出来了。 许多人认为，商场的关闭迟早会发生。
于是，2000年9月，满目疮痍的亚洲终于支撑不住，被法院宣告破产。 此前，总经理王随洲已因大病离职。
他和他苦心经营的亚洲商场，都以遗憾的结局告终。
所谓千里堤，崩于蚁穴。 亚洲问题的根源不在于外部环境的变化。 关键在于内部的逐渐衰落。
致命的错误发生在1993年，当时国外的连锁经营理念刚刚进入中国市场。
正值鼎盛时期的亚洲，依托着雄厚的资本，似乎也负担得起。 总经理王随洲雄心勃勃，立下了扩张的目标。
一是在全国多个地区开设大型连锁店，扎根亚洲。
5年内，亚洲先后开设了15家连锁百货，其中6家仅在河南省内，其余9家更名走出省外，命名为“千村百货”。
二是发展其他项目。 这个项目的范围极其广泛，包括开一家五星级酒店、建造高档写字楼、投资房地产等等。
平心而论，这些项目已经超出了百货公司的范围，一口吃不胖，投入也不一定有回报。
各行各业都有自己不同的经营经验，一味照搬二七区亚洲商城的套路，有时不仅行不通，反而造成麻烦。
不过王随洲不管这些，餐厅和酒店很快就开张了。 为了与众不同，王随洲还是招了一批形象气质都不错的女服务员，而且这次还要求她们穿着旱冰鞋上菜。
因为餐厅取名亚洲，起初生意兴隆，但很快就冷落下来。
答案很简单。 王随洲过于注重形式，却忽略了餐厅真正的核心，不是服务，也不是表演，而是菜品的味道。
很多顾客觉得这家餐厅的味道一般。 女服务员虽然漂亮养眼，但穿旱冰鞋不方便。 他们经常分心并提供错误的菜肴。
如果在关键问题上掉了链条，态度再好也没用。 有些顾客来过一次就不想再来了。
或许王随洲自己也没想到，自己竟然在最有利的服务领域被难住了。
这时候，不仅是饭店，很多连锁店也开始连续亏损。 由于投入过多，资金链出现问题，王随洲很是苦恼。
亚洲为客户服务的理念没有改变，在需要放弃利润的地方依然敢于大手笔砸钱，但在员工和供应商方面就不一样了。
亚洲开始拖欠供应商货款，拖欠员工工资，导致内部结构出现松动，不再是当年那个牢不可破的整体。
原本人多势众、欲进必出的亚洲，也开始陆续裁员，导致人手紧缺，内部管理混乱，更是雪上加霜。
有员工透露，当时亚洲地区门店之间调动频繁。 甚至可能今天只是一个业务员，明天突然调任某个分公司的总经理。 他们根本不知道自己会在哪里。
也许在各种因素的作用下，亚洲正在走向灭亡。
2020年9月，首任亚太区总经理王随洲带着遗憾离开了这个世界。 他的死再次勾起了人们对多年前的回忆。
一代商业天才的陨落，给亚洲三个字增添了几分悲剧色彩。
对于亚洲的颓废，营销专家叶茂中表示，这是时代瞬息万变背景下的一股洪流，淹没了很多进取的人，但谁又能责怪时代呢？
是的，人们只有站在过去的时代之外才能看清真正的发展趋势，但身处其中却很少有人能够保持清醒。
时至今日，我只能感慨：时代的确变了，但亚洲过去披荆斩棘、勇于创新的精神，以及它留给郑州人的记忆，永远也抹不去。
参考
[1]《大河报》《郑州亚细亚商场90%专柜开业当天全部售罄》
[2]《海南日报》，《跟爸爸去郑州“亚洲”》
