刘先生介绍，2022年10月上旬，他在大众电器中塔店购买了两台海尔空调，通过“真开心”（国美App）支付了12313.02元。 “虽然是线下购买，但销售人员表示，通过在线软件支付是符合流程的。”
刘先生称，他购买冰箱时，销售人员口头约定2022年11月发货。
2022年12月初，约定的月份已经过去，刘先生看到发货延迟，就主动联系了当时的业务员。 “当时业务员说，我的货还没有入库，因为大中电器换了库区，需要再等一会，公司已经在紧急协调了。” 刘先生说，当他问及需要多长时间时，“业务员说，公司说的太早了，具体日期他也不能确定。” 在接下来的半个月里，刘先生多次通过微信和电话联系销售人员，但对方既不回微信也不接电话。
2022年12月21日，刘先生在国美APP上申请退款，很快审核通过，流程显示“已办理财务退款”。
刘先生提供的退款明细截图显示大中中塔店，他购买的两台冰箱退款金额分别为8713.02元和3600元，其中8713.02元的订单预计1-3个工作日到货，而3600元的订单预计在“1-15个工作日内送达”。 但此后三个月，刘先生一直没有收到退款。
2023年3月8日，刘先生再次向销售人员催促发货或退款进度，对方表示“这不是我能解决的”，并称自己也是受害者，“大中电器也压了我几十万，没有退缩。
刘先生（第二台空调）提供的应用内退款详情
刘先生提供的APP订单状态截图
商家回复：
日前，澎湃新闻致电大众电器中塔店销售人员，对方称其只负责销售商品，商品的发货与他无关。
随后，澎湃新闻多次致电国美官方客服，但截至发稿大中中塔店，均未成功转为人工服务。
公开资料显示，大中电器成立于1982年4月，2007年被国美电器收购，目前大中电器涉及多起法律纠纷。 公司拥有的90多家分支机构中，近60家已注销。
另一方面，国美也面临着资本运作不畅等问题，正在快速缩减门店。 据财新周刊此前报道，国美目前在营门店不到500家。
今年2月8日，澎湃新闻从国美内部人士独家获悉，国美部分地区出现发货、退货、退款等延迟，但大部分门店正常营业。 2月10日，国美电器董事长黄秀红也公开表示，由于销售现金流下降，国美电器确实拖欠了合作伙伴的货款。 国美会在复工后尽快想办法解决这个问题。
