网络购物商城到底是一个什么样的存在？一方面是为了消费者及时上门购物提供方便，随时都能下单，退换货体验也非常友好，另一方面也是为了商家利益的最大化，减少自身的库存、利息，最大程度的利用信息不对称的市场来赚钱。现在线上购物商城的软件平台可供选择的软件有很多，从京东到淘宝，甚至可以根据用户的兴趣爱好再做更具个性化的定制，但是真正获取盈利的其实是剩余价值最高的那个商城，也就是商家与消费者最大化利益相互产生链接，或者说让消费者成为商家最大化的客户群体。
零售商和消费者之间的存在具有着固定且重要的交易关系，在经营过程中，既要更好的实现利益化、精细化管理；也要把控商品质量、合理的去满足客户的需求。很多人认为网络购物最核心的问题是商品，实际上这种思维正在被打破，一个商城到底是一个什么样的存在，首先是服务，在某些特定场景下，比如电影院、酒店、婚庆、医院等等，不是产品是不存在问题的，所以要找到一个最合适自己的去满足客户的需求，可以说是服务业，而不是销售产品的销售商。
这也是为什么越来越多的人认为网上购物就是来支付钱买服务网络购物商城，其实这也是最佳的方式，只是方便了很多，如果消费者不能够根据自己的爱好、喜好去选择特定的商品，那么我们又怎么能去掌握自己的客户呢？好，了解了问题，就要去了解最核心的问题。我们的用户需要什么样的购物体验，他们会用那些手段，比如下单，需要注意什么等等。
现在很多线上平台以商品为王，而忽略了其他因素，比如我们要分析用户用了哪些平台会比较好，和他们之间的价格、服务、使用体验、购物体验等等。当然当我们服务好一个客户以后，还有一个更具吸引力的销售方式，那就是送货的服务。正是客户决定了我们的方向，商品为王，服务为王，送货为王，为客户提供哪些价值？首先是专业的商品分类，可以帮客户去找到对应的商品，同时还要给客户有一个购物体验和服务建议，客户到底喜欢什么样的购物方式？有什么特点，哪个商品可以给客户带来更大价值等等。
其次，要注意客户的体验度，如果产品有一定的库存量，就可以提供送货服务，小商品可以直接送货上门，其他客户买来之后直接用就可以了，只有大商品不送，或者送上门要求收邮费，这个就可以提供送货服务网络购物商城，并且给客户一个赠品，送货很便宜，提升用户体验的可能性很大。最后是客户的体验度，除了买商品以外，其他问题要由客户去处理，比如退换货，商品质量问题等等，这样的好处就是可以提升商品的到手率，提升口碑。总之，不管哪种商业模式都有利有弊，面对客户，我们除了提。
