日前，工商银行（601398.SH）宣布电子商务平台“易购”退市。
“易购”是工商银行打造的重要电子商务平台。 2014年开始运营，是工商银行打造的“易购”电子商务平台、“E通”即时通讯平台和“E-Bank”直销银行。 平台是互联网金融三大平台中非常重要的一个。 工行突然宣布月底停止相关服务。 是什么原因？
与手机银行功能有很多重叠
具体公告称，因业务调整，本行将于2022年6月30日停止ebuy个人商城相关服务，积分兑换、购买贵金属、公益捐赠可登录本行手机银行办理.
除个人商城外，易购企业商城的公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务也暂停，票据经纪、工行集中采购、司法拍卖和其他服务功能已移至工商银行门户网站首页。
银时财经记者通过电商商城专线致电工行相关客服进行查询。 将停止服务。”
不过，虽然融ebuy会下线，但该客服表示，其目前的主要功能将转移至工行手机银行。
从融ebuy首页来看，融ebuy主要分为工银黄金专家、积分商城、司法拍卖、品牌馆、乡村振兴四大部分。 客服告诉记者，在融百网只有工银金行的贵金属产品可以现金购买，乡村振兴等其他页面产品需要积分加现金或积分满的方式购买。 这些业务均可在手机银行办理工行e购物商城，最终调整结果以届时手机银行页面显示为准。”
记者还注意到，工行手机银行“生活”页面也出现了融歌购物品牌馆内的“中国免税商城”、“淘票票”等品类。 整体来看，目前的金融网购与工商手机银行在功能上有相当多的重叠。
“在不久的将来，我们可以看到银行APP的融合，一个入口承载用户需求，银行电商的部分业务也可以在其他入口消化。” 博通分析金融行业高级分析师王鹏博指出，关闭网购应该属于一种正常市场化情况下的选择行为，也标志着银行数字化转型进入了更加务实的阶段。
值得一提的是，在黑猫投诉平台上，共有587起网购投诉，其中大部分是商家不发货、不退款、客服不回应等原因造成的。
记者以消费者身份尝试将产品链接发送给客服询问相关信息，但并未得到客服的任何回复。 对此，上述电话客服表示，如果在线客服没有回复，可以电话咨询。
从融ebuy客服的不足，我们或许可以窥见融ebuy目前的现状。 从工商银行历年的年报也可以看出，荣茂的昔日地位不保。 工行2014年至2020年年报中，“互联网金融”板块下有专门段落描述该业务，而2021年年报中，融百易仅在服务乡村振兴相关章节中被简单提及。
是服务客户和积累数据的一种尝试
2015年3月，工商银行正式发布互联网金融品牌“e-ICBC”，同时对外宣传其三大平台：“e-Shopping”电子商务平台、“e-Consolidation”即时通讯平台和“e-Banking” “直销银行平台。 三大平台也成为该行互联网金融的重要组成部分。
工商银行也在当年的年报中对该业务展开积极构想，全力推动互联网金融e-ICBC的升级发展，以金融为基础，以创新为魂，以互联互通为手段，覆盖和渗透金融服务、电子商务、社会生活互联网金融的整体架构。
事实上，在运营的前两年，融易购的业绩也不负众望。 2015年，电商平台累计交易额突破8000亿元，注册客户数突破3000万； 到2016年，电商平台累计交易额超过1万亿元。
但很快，融百就遇到了发展瓶颈。 2017-2018年全年交易额分别为1.03万亿元和1.11万亿元，增长缓慢。 2019年后，金融网购的交易额一直未被披露。 同时，这个电商平台给工商银行带来的收入也从未被提及。
对此，招联金融首席研究员董希淼认为工行e购物商城，“银行的电商平台应该综合看待，不能用京东、淘宝的标准去衡量和评价。 - 电商平台不是从一开始就赚钱的。”
苏宁金融研究院高级研究员黄大志也指出，“电商银行和积分兑换的权益主要是配合母行的用户服务，并不是作为一个独立的电商平台运营。 ”
董希淼总结了银行建立电子商务平台的两个主要目的。 一是更好地服务客户，满足C端个人消费者的购物需求，帮助B端客户拓展销售渠道，提升销量； 二是积累数据，银行的原始数据往往是结构化数据，如信用、支付等，积累购物数据等非结构化数据，可以更好地洞察客户行为，更精准、更有针对性地进行产品创新和服务。
从电子商务切入互联网金融是众多银行选择的路径。 然而，曾经来势汹汹的银行类电商平台，如今的发展态势并不乐观。 黄大志表示，基于银行电商平台的定位，其页面设置、运营推广等用户体验远不如其他电商平台。
王鹏博还告诉记者，随着行业的发展，银行与实体电商平台在建设思路、用户运营、成本核算、物流建设等方面都存在较大差距。 这也是他们自身金融服务的定位决定。 而电商市场格局长期稳定，不易动摇，类似的银行电商企业不可能做大。
虽然银行电商之路并不平坦，但董希淼认为，“这个试错过程不无意义，至少验证了服务模式的多样性和可能性，激活了思维，也锻炼了团队一定的水平。”程度。”
虽然电子商务平台的路径被阻断，但工行的互联网金融格局依然清晰。 在去年年报中，工商银行表示，将积极适应国民经济数字化发展新需求，统筹全渠道规划、全渠道服务、线上客户运营，推进e-ICBC4建设。 0个生态银行，打造“自有平台+开放银行”“一体两翼”的发展格局。 数据显示，2021年，工商银行电子渠道交易量732.85万亿元，比上年增长14.4%，电子渠道业务占比98.8%。
对于未来银行互联网金融业务的发展，王鹏博认为，首先要关注客户需求。 无论是C端用户还是B端用户，在C端流量相对稳定的基础上，更要看B端大客户的实际情况。 需求，规划数字化转型方向，如引入软件公司作为合作伙伴，共同为大中型企业客户提供一站式“金融资产+金融”服务； 二是统一整合改造的需要，比如工商银行作为大型银行集团，需要全面推进下属子公司的系统升级，让改造更加高效，更好地畅通信息和数据的流动； 三是用好数据，构建数据资产管理体系。
