央视3.15晚会曝光苹果售后服务问题。 在西单苹果专卖店，销售人员受到多家媒体的质疑。
光明日报记者 何冠新 摄
光明日报实习记者 陈博记者 窦红梅
打开问号，拷问良心！ 昨晚，央视3.15晚会给苹果打了一个大大的问号。 为什么中国消费者得到的售后服务比发达国家低？ 为什么苹果不敢遵守中国手机和笔记本的“三包”规定？ 在央视3.15联欢晚会播出的同时，本报记者赶赴北京苹果西单大悦城门店。 央视的报道让店家有些不知所措，不少顾客顿时对苹果的举动表示不解。 .
今天凌晨，苹果中国表示已紧急向美国总部请示。
接触
苹果保修期严重“缩水”
小小的后盖成了苹果拒绝在中国对手机实行三包的挡箭牌。
消费者顾先生发现，苹果售后为他“更换”的新手机用的是原来的旧后盖。 央视3.15晚会透露，长期以来，苹果手机在中国市场实行与国外不同的售后政策。 国内公布的“以换代修”和“整机换”，并没有真正更换整机北京大悦城苹果店，通常使用旧手机后盖，以逃避国内手机三包规定。
苹果售后人员表示，用户在“以换代换”的情况下更换后盖只有一种方式：需要额外付费。 不过在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家，苹果的售后政策却大相径庭。 如果苹果的产品出现质量问题，苹果会给消费者更换新产品。
中国消费者“包修”退回的iPhone保修期仅为90天。 因为按照苹果的规定，更换后的手机三包期还是延伸到旧手机上的，剩余期限不足90天的，只保90天。 但我国《手机商品修理、更换、退货责任规定》第二十一条明确规定，更换后，产品三包有效期自更换之日起重新计算。 另外北京大悦城苹果店，苹果电脑的主要部件只保修一年，违反了我国的“三包”规定。
现场
媒体到店“打太极拳”
昨晚8点30分左右，位于西单大悦城的Apple Store内人头攒动。 因为是周五晚上，顾客比平时多很多。 几乎每一件陈列品前都有人站着。
央视3.15联欢晚会播出后，蜂拥而至的记者让店内工作人员一头雾水。
“如果 iPhone 坏了，保修期是多久？” “如果在保修期内维修，是换整机还是保留后盖？” 记者如潮水般向店内询问。 店员有些慌张，避而不问。 随后，一名胸牌上写有“王菲”字样的门店负责人表示，根据规定，店员不得接受记者采访。 他们第一时间联系公司发言人回应媒体提问，并要求记者不要在店内拍照，也不要采访消费者。 . “请不要影响我们的正常业务，请给我2分钟，我会立即联系公司发言人。” 王飞说道。
有记者指出，他也是苹果产品的消费者，希望能以消费者的名义从店家得到一个答复。 店家负责人拒绝，“就算你是消费者，我现在也不方便回答你的问题。”
