昨日（29日），淘宝发布20条“上海弄好”商品，为上海商户提供一系列精准纾困措施，帮助商户缓解现金流压力，降低运营成本，尽可能加快复工复产。
据悉，4月8日至5月6日，上海淘宝、天猫商户可凭物流订单信息免费享受“早收”服务，快速提款； 暂时无法还款的商户可获得延期还款券，免息延长还款期限。 5月1日至6月30日，上海1688家诚信通会员商户享受30天免息网商贷服务。
同时，在运营成本上做“减法”。 阿里妈妈提供价值3400万元的营销补贴红包，商家可直接抵扣营销推广费用； 同时，阿里妈妈还开辟了为期两个月的营销恢复专属流量池，每月提供10亿流量。 淘宝天天特卖为上海工厂型商家推出“起源节”活动。 5月1日至6月30日诚信通购物商城，1688家商户可在“商业企业区”和“工厂企业区”免费获取推广资源。
聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源支持诚信通购物商城，同时推出为期10天的上海购物消费节，助力消费复苏。 此外，商户可通过聚划算设立的24小时响应“上海商户特助中心”，享受“一企一策”的定点帮扶。
为最大程度缓解商家经营压力，淘宝天猫还及时对上海商家的平台规则进行了调整。 因疫情导致发货延误引起的消费者投诉，商家可免责； 商户退换货处理时限延迟至21天； 淘宝还提供区域限售工具，商家可以根据区域销售情况和物流预期灵活调整发货周期； 商户取件及时性、配送时间、物流客户满意度、商户退款退货处理时间等指标暂不纳入平台业务考核范围。
除上述措施外，为打通供应链，摆脱拥堵点，淘宝、天猫与菜鸟合作，优先解决上海商户的物流问题。 菜鸟紧急开通“南京-上海”、“嘉兴-上海”两条应急运输干线。 对于货源不在上海的商户，菜鸟提供转仓服务，保障订单履约。 菜鸟与中国邮政、四通亿达、顺丰等快递公司合作，对商户订单数量进行分级处理，提高商户配送效率。 此外，菜鸟还将采取包机、包船等非常规方式，提升物流运作速度。
