葛先生表示手机主板为什么会坏，2021年4月购买后，手机偶尔会出现游戏崩溃和自动关机的情况。手机主板为什么会坏，但不影响使用。 2022年10月23日晚，手机出现黑屏。 在他多次尝试处理后，屏幕上出现了小米的logo和系统已损坏的英文字样。
手机测试后，出现花屏。 对方说是主板烧坏了，还要加2000块钱。
葛先生说，第二天就去线下售后点维修了。 40分钟后，维修人员告诉他主板已经烧坏，需要更换。 有时外屏损坏，需要自费修屏1650元才能修主板。
公开资料显示，2020年12月28日，小米发布了小米11系列旗舰手机。 2021年1月1日，小米11系列正式开售，随之而来的是众多消费者的投诉。
葛先生与小米客服进行了沟通。
小米官方回应。
在网上搜索小米11Ultra维修售后服务时，葛先生找到了一个“小米11售后交流群”，共有1764人。 里面的用户主要就小米的维权问题进行交流，反映小米11系列产品存在烧主板、烧WIFI、黑屏、APP闪退等问题，并上传了与小米客服的通话记录、损坏手机照片、截图“群文件”中与客服的聊天记录等。
针对小米11系列产品出现的“WIFI特殊问题”，2021年8月6日，小米中国服务部公开回应称，出现此类现象的用户售后检测后支持更换新机； 如有其他质量问题，仍支持7天故障退换货、15天包换、一年保修、半年延保服务。 如果更换后再次出现同样的WIFI问题，可以退回设备或重新更换； 出现此类问题的用户如有顾虑可申请半年延保服务。
据公开报道，2022年9月，小米11的质量问题再次被热议，并登上热搜，原因是之前的换机政策修改为“只修不换”。 新政策显示，小米11系列此类后续客户投诉仅支持主板维修服务，不支持换货和退货处理。 小米表示，11系列已经停产，无法继续提供换机服务。 “如果用户手机出现相关故障，可按政策处理。”
商家回复：
葛先生称，手机损坏期间，他曾4次拨打小米商城客服电话。 客服以“需要等待工程师出具检测报告，自费维修屏幕，联系更专业的客服处理问题”为由让其等待。
10月26日，澎湃质检投诉平台介入后，小米高级客服联系上葛先生，告知新的维修方案：屏幕和主板都需要葛先生自费维修，而屏幕的维修需要葛先生花费1650元。 另一方面，维修主板需要2000元。 对此，葛先生表示不理解小米客服的回应和解释，无法接受。
对于葛先生反映的问题，澎湃新闻多次联系小米后，10月28日，对方表示会回应，但截至发稿时仍未得到回复。
