“29.9元充值100元话费”“49.9元充值200元话费”……这样的内容经常在取快递、看视频、玩游戏时弹出。 记者近期调查发现，如此诱人的低价充值活动其实是一个消费陷阱——充值后得到的不是话费，而是几十张话费全额减免的充值券。 业内专家表示，一方面，商家涉嫌以虚假或误导性内容欺骗、误导消费者，另一方面，一些平台和APP帮助这些不良广告主让消费者频频踩坑，属于违法行为。平台监管责任。 .
低价充值话费极具吸引力
“我还以为真的是打赏了低价充值话费，没想到充值后就拿到了话费，给了一堆优惠券，还得去下载另一个软件。” 29.9我付的钱是浪费钱！” 杭州人说。 消费者胡女士说。
胡女士反映的问题，正是目前社会各界关注的“互联网充值券”消费投诉【进入黑猫投诉】。 胡女士说，在某丰巢快递柜取快递后，扫描二维码开柜后中国电信话费购物商城，手机自动跳转到100元话费券套餐界面。 点击“立即领取”后，跳转界面显示“您的7000会员积分即将到期，积分可抵扣70元”、“只需29.9元即可领取100元”。
“这100块钱其实是优惠券包，要翻到第二页才能看到详细的说明，这次活动的说明是上海韵文文化传播有限公司。” 胡女士说。 记者联系该公司留下的客户电话“4001802500”，客服回复：话费不是话费直接充值。 话费单次充值100元扣5元，共20张优惠券，等值100元。 如果已使用App会员权益，则不支持退款。
不仅仅是快递，黑猫投诉等平台反馈发现，一些视频、游戏等软件也植入了大量此类广告。 结果，记者进入某视频平台，发现在观看的视频底部有一个非常显眼的字样“可抽取两张经验卡”。 点击之后，就可以抽奖了。 抽奖结果显示“领取100元话费礼包”“100元，会员价29.9元”中国电信话费购物商城，输入手机号即可领取。
记者输入手机号支付成功后，收到一条短信，内附链接，提醒用户下载松鼠果果App。 下载登录后，记者在该应用优惠券包中看到数十张话费5元优惠券，并提示“每月可选择1张优惠券，优惠券有效期为1年，过期会自动过期。” 也就是说，并不是29.9元可以直接给100元话费充值，而是29.9元可以买一堆100减5元的“全网通用”话费券，一次只能用一张时间。
针对这一情况，记者采访了相关通信企业。 广东电信表示，根据中国电信集团公司规定，中国电信直接提供的网上充值最高优惠9.95%。 其他运营商也表示，他们没有直接参与此类在线充值服务。 业内人士表示，一些企业会与运营商合作，自费购买一些充值优惠服务来吸引客户，但使用场景、使用期限等的解释权在企业自己。
目前，当地监管部门已介入本次消费者投诉。 近日，四川省自贡市市场监管局组织召开了自贡市“互联网充值券”消费投诉信息公示行政约谈会，约谈了18家涉及“互联网充值券”消费投诉的经营者。 数据显示，2022年6月至2023年2月中旬，自贡市市场监管系统共受理涉及“互联网充值券”的消费者投诉举报近千件，涉及企业18家。 此类消费者投诉在短时间内爆发。 这个数字正在上升。
消费者维权难
记者调查发现，由于“话费低价充值”坑坑洼洼、套路多，消费者维权难度更大。
多个排查场景显示，一些“低价充值券”的广告会刻意“隐藏”“券”字样。 电话账单。 记者做了一组计算。 如果需要消费20张“满100-5元”话费券，需要充值2000元，还要自费花费近30元购买一张100元话费优惠券。 实际单笔优惠仅需3.5元。 甚至还有软件通过设置有效期来降低实际折扣。
一些“低价充值话费”的广告，伪装成返利软件吸引流量。 根据黑猫投诉中提到的投诉线索，记者在应用商店中搜索了多个提供话费的应用，发现其简介均涉及“省钱”、“优惠券”和“返利”。 记者调查发现，上述App的功能大致分为两块，一是各大影视平台的会员优惠权益，二是淘宝、外卖券权益。 所谓淘宝权益、外卖优惠券，通过链接重定向，引导用户到淘宝、饿了么等平台。
奇安信行业安全研究中心主任裴志勇表示，这些充值话费的广告大多是通过技术手段寄生在一些平台网页或App旁边的插播栏、支付结果页、跳转页等处出现的作为劫持系统后的垃圾广告。
也有一些APP变相收取会员费以赚快钱。 记者调查发现，松鼠果果、小熊快手等应用无法在应用商店下载，只能在浏览器中点击短信中的链接进行下载。 消费29.9元的消费者实际上是在支付该应用的“一次性会员费”。 广州消费者刘女士表示，部分APP在收取“一次性会员费”后无法再打开，有的已经发生变化。 名称变成其他购物返利软件。 由于29.9元与维权成本相比微不足道，消费者往往自认倒霉。
中国法学会消费者权益保护法律研究所副秘书长陈银江认为，对于老年人来说，这种广告的诱惑力和“杀伤力”都不小，容易造成一些误操作和导致老人受骗； 此类应用程序还可能在下载过程中插入一些工具包，从而非法获取用户的个人信息。
需加强审计监督
受访专家认为，一方面，诱导充值的行为涉嫌以虚假、引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，应当按照《中华人民共和国刑法》的规定予以相应处罚。法律; 另一方面，各平台提供的第三方链接、二维码等明显违反《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，应加强对此类广告的审查，维护消费者权益。
“我在网上看到这种广告，不知道这个app是哪家公司的，只有进入支付页面甚至支付成功，才能知道收款人是谁。如果你想到外省某地的市场监管部门投诉，老百姓很难，对消费者来说太难了。 广州消费者王女士说。
陈银江说，发生消费纠纷时，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以要求三倍的价格赔偿。 具体到本文提到的案例，该充值平台涉嫌诈骗，应退还29.9元充值费，并赔偿500元。
北京东元（深圳）律师事务所律师邓勇认为，此类广告门槛低，获利快，存在监管盲区。 “平台不应只关注商家投放的‘广告费’，漠视消费者权益，而应切实履行监管责任。如果平台审查不严，给消费者造成损失，应承担民事责任。”与其过错相称的赔偿责任。”
针对此类网络“牛皮癣”广告，受访专家建议，从监管治理的角度，将其纳入日常监管范围，通过舆情监测、消费等渠道寻找执法线索。投诉。 一旦发现有违法违规行为或者损害消费者权益的行为，要依法严肃查处，让其承担违法后果。
此外，邓勇表示，消费者也要增强自我保护意识，不要轻信类似大优惠的充值广告，尽量通过正规平台的正规商家进行充值。 商人正在冒险。 （记者张轩、胡林果参与廖云静采访撰文）
海量资讯，精准解读，尽在新浪财经APP
