指导
“央视315联欢晚会”已经结束，电商并未成为晚会的焦点，但网络消费领域的抱怨却从未停止。 为此，中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布了被称为“电子商务315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载： ），看消费者关心的返利 旺旺、天天心、优酷快购等返利网站上的虚假返利、“上钩”、无故漏掉返利单等“痛点”是如何解决的？
报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户投诉量同比增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉量的64.20%（52.54%为电商投诉）。网购中，跨境电商占11.52%，微商占0.14%。%），占比最高。 其中，返利网投诉占零售电商2.46%，平台反馈率占零售电商43.57%，反馈效率占零售电商21.14%。 在“2016年全国核心零售电商用户满意度25强”榜单中排名靠后。
返利网被投诉频繁，存在莫名漏单等问题
据悉，返利网成立于2006年，号称是国内领先的电子商务导购平台。 致力于为用户提供覆盖线上线下消费的360°返利服务，包括线上购物、线下刷卡、金融保险、旅游团购等。但实际上，返利网站返利问题突出，且消费者继续抱怨。 主要问题是返利提示不明显、订单无效、用户余额资金被擅自冻结、返利未过期。
据中国电子商务投诉维权公共服务平台用户维权数据库显示，消费者对返利网的投诉比比皆是。 用户罗女士于2016年7月10日在凡利网APP“超级返现”下单，记录成功改为“待取”。 订单号是2065974422431210，但是9月23日显示订单无效，返利没了。 咨询了客服，客服说订单必须人工代收才能返利。 罗女士表示，她不知道订单需要人工取件，APP上也没有任何提醒。
现在已经过了收款时限聚美购物商城，钱没了客服也不解决。 凡利网APP有现金返还和“F币”两种返利方式，并未说明这两种返利方式有无区别，也没有提示“客户需点此手动领取”回扣”。 本人自始至终没有尽到告知义务，要求给予适当的赔偿。 对此，返利网向平台反馈称：已告知用户，订单逾期无法领取返利。 建议下次关注站内消息，用户采纳。
《天天工资》0元买机，是天上掉馅饼吗？
巧合的是，近日陈先生因返利单莫名消失，导致返利单失效。 2016年9月21日，他通过超级返利在1号店下单，订单号为10272471551565，但通过凡立网和凡立客服均查不到该订单。 我打电话给退税客服投诉，客服让我登录电脑客户端申请理赔。 由于我只有手机，无法在电脑上操作。 客服让我等到11月30号再咨询。 怕忘记，让他们在11月30日回复我，但是客服不能让我满意。 对此，凡利网向该平台反馈称：因客户下单未跟进其账号，建议客户等待账号提供交易成功截图，后续-向上操作将被客户接受。
此外，消费返现、“0元购”等返利模式也有不少花样。 据《成都商报》报道，2016年11月19日，家住彭州的李女士去手机店给儿子买了一部新手机。
李女士一听，这不是“天上掉馅饼”吗？ 但前提是你需要使用一个叫“天天工资”的app平台。 最终，李女士以6300元的价格买到了一部实际售价2790的手机。 对于价格偏高的问题，店员表示可以，消费金额可以全额退还。
据悉，手机店员提出的每日返现是通过名为“天天交”和“聚福园”的平台软件进行的。 返现金额达到100元时，可提现一次。 店员承诺，长远来看，李女士购机的分期付款将以现金形式返还给她，最终实现“0元购机”。
成功取现1000元后，李女士发现近一个多月无法取现，返现也有所减少。 春节过后，她再次找到商家，手机商家却已经关门不见了。 与此同时，她还收到了贷款公司的催款通知，要求还款。 她这才发现，和她有同样遭遇的市民不在少数。
“优酷快购”骗取了超过800万消费者，赔款无门。
据《消费者报》报道，深圳优酷速狗虚报返利，消费者被骗800余万元，赔款无门。 目前已有不少消费者反映“商城进不去，客服无反应，消费者被踢出微信群”。 “新人体验区72小时后100%返还；快购区100%返还，每日返还10%；仓购区100%返还，每日返还5%， 20日内完成退款；购买满188元钻石区，将获得指定产品推广佣金。 这是深圳优酷酷速狗商城发布的虚假返利广告。
“刚进这个平台的时候，商品到货72小时后，我就收到了10%的返利。” 消费者王女士表示，她是2017年3月上旬通过别人推荐进入优酷酷酷网的，公司介绍、营业执照、公司规模、员工等信息都是公开的，所以她相信这个平台，她以比市场价高出三倍的价格购买了一部iPhone 7 plus。
据消费者反映，优酷网销售的商品价格比市场价格高出数倍，有的甚至高出5-7倍。 不过从3月8日开始，提现申请就没那么顺利了，一直在等待审批。 3月13日，优酷速狗微信平台无法访问，微信客服群相继解散。 目前，被骗的消费者已报警并成立维权群。 据维权群成员不完全统计，被骗金额合计超过800万。
2017年2月13日聚美购物商城，优酷速狗公众号开始上线运营。 3月13日，问题开始出现。 3月15日正式关闭，只存活了一个月。 一夜之间，曾经美好的梦想已经荡然无存。 今日在网上搜索“优酷快购”平台时，已找不到该页面，优酷快购微信平台也显示因违规无法关注。
调查中发现，优酷快购平台有吸引消费者的系统。 首先，建一个微信群招客，在群里多次发单，吸引消费者，打消消费者的疑虑； 然后微信客服鼓励团员购买，用现金返利吸引消费者投入更多资金，用返利提成吸引更多人进群等等，不断扩大人数。
“消费返利”原本是一种常见的促销方式。 商家设置全额返利，但部分不法商家利用返利概念设计消费陷阱。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，“购物返利”是电子商务的创新。 返利网站作为购物网站和消费者的第三方导购中介，将购物网站和消费者赚取的部分利润返还给消费者。 ，此举给消费者带来了好处，刺激了他们继续在购物网站消费，形成了购物网站、返利网站和用户的双赢局面。 然而，一些返利网站却以诈骗为目的兜售狗肉。
目前，此类消费返利骗局在全国各地依然存在，如“万家购物”、“100%返利网”、“博邦商城”等，这些所谓的“消费返利”本身并没有任何对外盈利积分，就算有，也很难有这么高的回报。
根据“2016全国核心零售电商用户满意度25强榜单”，飞牛网、卷批网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、饭立网、优购网。 五、平台反馈率、处理及时性、用户满意度差； 而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车、美团妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度”前十名TOP25榜单”，具有较好的平台反馈率、处理及时性、用户满意度。
中国电子商务研究中心是我国第一部电子商务监管立法《网络商品交易和服务监管条例》的参与研究起草单位，全国网络交易平台合同格式条款合规审查组执行机构、国家工商行政管理总局中国电子商务交易平台信用体系建设项目承担单位，其面向广大网络消费用户的服务平台——中国电子商务投诉维权公共服务平台()，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度低等问题，开辟了“电子商务消费者维权绿色通道”。 专人与平台对接，大大缩短用户与电商平台的距离，确保用户满意度。
以跨境进口电商为例，米娅、网易考拉等加入该服务通道的电商平台，可以第一时间接受平台提交的用户维权信息，大大提升了用户体验。 目前，京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、米娅、美团妈妈、网易考拉海购等数十家主流电商平台已加入服务通道。 “渠道”面向所有电商平台开放，致力于帮助电商企业提升用户满意度。 （文/林曦）
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