3月天气转暖，国内电商购物迎来又一波疯狂促销。 京东和拼多多都掀起了“百亿补贴”热潮，给消费者真金白银，助力经济复苏。 作为老牌霸主，淘宝天猫也在3月8日节前后举办了促销活动。 出乎意料的是，此次“淘宝省钱卡”遭到用户投诉，这家电商平台的“让利诚意”受到影响。 应用一层阴影。
红包价值缩水，使用门槛提高
刘强用淘宝省钱卡已经两年多了。 今年2月底，他又续约一年。 但是最近在使用的时候，刘强发现三月份的省钱卡红包变少了。
“所有的红包都缩水了。”刘强告诉记者。 以前每个月都有“每5.01元减5元”的红包，现在只有“每3.01元减3元”，几乎隔一个红包都满了。 金额已减少。
△2022年8月截图
△2023年3月截图
对比刘强2022年8月和2023年3月的截图，记者看到，其账户中的淘宝省钱卡红包价值确实缩水了：比如之前满70减6元，现在69元减5元； 以前只要消费110元就可以减8元，现在要消费199元才能使用8元红包。 而价值缩水最大的就是高额红包——以前220元红包每月减12元，现在每月最大红包只有10元淘宝一动购物商城，但使用门槛高已经涨到299元了……
“以前每个月的红包总额好像有90多元，现在总共只有74元，少了20元左右。” 刘强说。
千人千面的月费看人点菜？
张怡然也是淘宝省钱卡的老用户。 今年年初，她还发现，省钱卡红包的价值不仅缩水，使用门槛提高，而且红包的使用时限也从3天缩短了至 1 天。 “收到货一定要马上买，不然疏忽了就过期了。” 她说。
张怡然介绍，在看到省钱卡套餐的各种细节变化后，她去看了自己的支付记录和网友的评论，又有疑惑：“我看网友说的月费是多少？”淘宝省钱卡续费。 各有利弊，有的交3.8元、4.8元、5.8元，有的交6.8元、7.8元、8.8元，有的交11.8元、17.8元。 连续两年交了12.8元，但是享受红包好像和别人六七块钱的月费一模一样。 为什么同级别的套餐价格那么多？ 是不是大数据熟了，就看人了？”
△张怡然出示的扣费截图
△网友晒出的各种价位的省钱卡月费
张怡然说，之前他只收到一条关于扣省钱卡费的月度短信，短信没有显示金额。 “我到现在才知道，已经扣了两年多每个月12.8。”
对此，淘宝客服表示，省钱卡的费用是指多维因素，每个人都不一样。 最终以当时用户屏幕上显示的价格为准。
被单方面终止？重启成本更高
在近期消费者对淘宝省钱卡的各种投诉中，还有一个问题也比较集中——不少老用户抱怨自己的月包合同被淘宝单方面取消，不能再按之前的价格续费。 重新开张会花更多的钱。
网友“孤思”发帖称，他的储蓄卡以前是4.8元/月，连续两年都是按月缴费。 现在未经他同意就被“单方面解约”，重新激活需要支付7.8元/月的费用。 费用。 记者在各大网络社区看到，声称被淘宝单方面终止的省钱卡用户不在少数。 仅在黑猫投诉平台，自去年底以来，已有300多人投诉过此问题。
同时，记者发现一个现象，自称被“单方解约”的，基本都是以4.8元、5.8元等低价连续包月，被解约后不得不接受更高费用的用户如果他们想重新打开卡，则比以前更好。 价格，部分用户在被终止后失去重新开放的资格。 张怡然告诉记者，从2021年3月到2023年2月，他12.8元的连续包月费并没有被强制终止。
“当初我开卡吸引一些对价格敏感的用户，开低月费，现在他们（淘宝）买不起，连招呼都不打就直接踢走了。”一位消费者说。
“规则允许，但方法简单粗暴”
2022年第四季度，淘宝省钱卡对开卡礼包权益进行了调整升级。 目前新省钱卡连续月费7.8元/月，包年68元。 办理礼包后，不同淘气值区间的用户可分别享受总金额50元、64元和74元的包月红包。
对于部分被单方解约的用户，淘宝客服解释称，这是因为4-12个月的自动续费期已过，目前省钱卡月费高于用户开通时的价格刚开始的时候，所以协议到期自动续期没有执行。 更新。
“说白了，就是想加价，所以就用‘周期满’的借口，把月费低于7.8元的（用户）都清掉了。从规则上来说不是不可以，但是有点简单粗暴，缺乏人情味。” 一位业内资深人士表示，之前两年多一直以4.8元、5.8元等低价续费的大量用户突然被单方面解约，然后发现资费的价格增加了，权益却全面缩小了。 他们都是淘宝和天猫的铁杆粉丝。”
“最可怕的是用省钱卡还是贵”
记者在微博、小红书、抖音等社交平台上看到，自去年8月以来，开始有消费者反映淘宝省钱卡单方解约、开卡费提高、使用门槛提高等问题。已经提出。 红包时限缩短，疑似大数据熟悉其他问题。 到2023年第一季度，可能是越来越多的省钱卡用户自动续费到期了，在续费的时候发现上述变化一时无法接受，造成了很多近两个月网上投诉集中。
“淘宝省钱卡是忠实用户的额外福利，如果要用光所有红包，每个月至少要贡献十几笔订单和1000多元的营业额给淘宝，”消费者王某说。告诉记者。 省钱卡刚上线的时候，淘宝天猫促销叠加省钱卡红包，最终价格确实比较优惠。 这两年我确实存了一些钱。
“但现在，最可怕的不是省钱卡政策的乱调整淘宝一动购物商城，而是即使在淘宝天猫上用尽了所有的促销优惠，再加上省钱卡，最终的价格还是低于其他电商平台的，挺贵的。 王毅表示，如果淘宝、天猫失去价格竞争力，再次使用省钱卡，可能会寒了老用户的心。
记者观察
追求“单位贡献值”的留存时代，一切皆有可能
阿里近日发布的2022年Q4财报显示，其核心业务淘宝天猫GMV（总成交额）出现个位数下滑，代客收入同比缩水9%； 他们都提供巨额补贴以重启价格战。 抖音和快手也不断用低成本武器从电商领域发力。 淘宝、天猫短期压力明显。
不过，在近期的财报会上，有分析师询问阿里是否准备采取其他公司的“价格补贴”策略。 阿里巴巴CEO张勇表示，不会盲目打价格战，认为“没有一家公司可以通过自己持续的价格补贴”。 补贴改变现状。”淘宝掌门人戴山此前也曾表示：电商已经进入流量留存时代，将基于现有用户群体，专注于深度体验和服务，从而增加用户的单位贡献值。
在此背景下，淘宝省钱卡价格和福利的调整似乎水到渠成。 或许在不久的将来，天猫88VIP的奶酪也会被动动起来。
（本文刘强、张怡然、王以熹为化名）
上游记者 张尚科
