“天猫”（英文：Tmall，又称淘宝商城、天猫商城），原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012年3月29日，天猫发布了新的logo形象。 2012年11月11日，天猫趁光棍节大发横财，号称13小时卖出100亿，创世界纪录。 天猫是马云淘宝开创的新型B2C（[1]企业对消费者，商业零售）。 它整合了数千个品牌和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。 提供100%质量保证的产品，7天无理由退换货售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者提供海外进口商品直供。
如今的天猫正不断将“触角”伸向供应链上游。 继今年上半年天猫电器城携手聚划算承包美的、九阳等十大知名品牌的12条小家电生产线后，此次新增skg、飞利浦、沁园等5个品牌，奇葩、东菱共新增12条生产线。 9月24日至26日，这些产品将在天猫+聚划算网络进行定制量产，为网购消费者提供高性价比的产品。 凭借供应链的紧密合作，天猫、聚划算也与品牌商合作，提供超越线下的小家电服务。 产品遇到质量问题，全年365天包换包修。
定制承保类别增加
据悉，线上线下的价格竞争让厂商“左右”竞争，通过网购定制模式来实现差异化一度盛行。 但以往，品牌商线上定制款都是全网销售，并非为某个平台独家生产。 天猫“定制包销”合作模式，是厂商专属的天猫网购生产线。 对于消费者来说，由于产品的中间成本被削减，价格可谓“裸奔”，更有机会买到性价比高的产品。 更值得一提的是，定制化产品在设计阶段就利用了阿里平台开放的大数据。
今年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔、小狗、科沃斯、长帝、贝尔莱德、铁三角、艾美特、天民等10大品牌深度合作，签约12条生产线. 数据筛选消费者评论、产品功能、颜色偏好，确定定价区间，推出12款天猫定制款。 截至目前，12款产品总销量超过60万台。 今年夏天，Airmate 的一位粉丝售出了 120,000 台。 “一些天猫的定制产品数量已经超过品牌商年产能的20%。” 天猫消息人士透露。
借助大数据，线上定制机型的热销也激发了更多小家电品牌的热情。 此次，SKG、飞利浦、沁园、Wonderful、东菱等品牌也加入了天猫小家电的深度合作阵营，带来了果汁机、电动剃须刀、直饮净水器、按摩足浴盆、面包机等。新生产线丰富了天猫网购承销的定制品类。
例如，SKG原汁机针对网购人群对健康的追求，通过不同速度对不同水果进行榨汁，回收“31%被盗营养”； 菜单方法提供了 125 种食谱。 根据不同菜谱的需要，可以设置不同的程序来制作。 操作简单，在线定制方式也将价格从1000多的市场价降到了400元以下。
SKG董事长刘杰表示，天猫对品牌时尚的追求和产品的高门槛定位与SKG不谋而合。 此次天猫网上购物商城，SKG基于天猫数据不断完善产品，最终成为合作伙伴； 而天猫大规模定制生产线，生产效率提升了5倍，供应链效率提升了3倍，对消费者来说也是利好。 获得性价比更高的产品。
网购小家电无忧定制款“全年换新”
天猫电器城小家电品类负责人陈亮表示，此次天猫电器城与聚划算强强联手，通过数据选品，同时在消费分析、产品等方面与商家进行互动。定位、定价策略和日常销售； 天猫小家电成本精算师也介入网购定价过程，确保消费者买到性价比更高的产品； 同时与品牌合作，利用各品牌明星代言人的优势，如SKG代言的SKG女神团、曾志伟代言的妙足盆等，联合营销吸引消费者眼球而聚划算引爆小家电销量——苏泊尔球水壶9月24日开售12小时内销量突破1万台，科沃斯单品总销量突破600万。
随着品牌合作的深入，服务也全面升级。 “品牌商对质量非常有信心，这次还推出了365天全年无休的包换服务。也就是说，如果购买的小家电在一年内遇到质量问题，一旦投诉核实，网购订单号可以用，更换新机。” 他说，“这也是一种体验式消费服务，让大家网购无忧。”
天猫：垂直“野心”
天猫为什么向上游延伸？ 在此前的天猫年度战略会上，天猫总裁王玉磊介绍，今年天猫定位为“时尚”，而在产业线上将采取“垂直”方向，从招商引资到后端服务和商户。 消费者提供差异化的服务和商品。 此次，天猫电器城深度介入供应链上游，提升网络定制化程度天猫网上购物商城，为未来C2B消费定制做准备。
事实上，除了小家电，年初以来，天猫在手机、3C等多个垂直领域发力：比如在手机行业，与国内中兴通讯签署战略合作，华为、酷派等主流手机品牌和通讯运营商。 618，手机销量突破百万台； 在3C领域，联想互联网品牌小新等也首次亮相天猫电器城。
天猫看重的是3C网购市场规模。 据中国电子信息产业发展研究院发布的《2013年中国家电网购分析报告》显示，2013年中国B2C家电网购市场规模首次突破1000亿元，达到1332亿元； 销量的19.4%，年增长率为50%。
相关查询请参阅中国报告厅发布的《2014-2018年中国B2C电子商务行业投资分析及趋势预测报告》。
