中国消费报·沪讯讯（记者 刘浩）19.9元拍一张，结果却要赔上万元……针对写真行业的乱象，12月2日，记者获悉来自上海市虹口区市场监管局的消息称，该局创新性地提出写真行业在合同格式条款中增加“24小时冷静期”，帮助消费者消除消费陷阱。
据了解，今年以来，为切实维护公平市场交易秩序，着力防范化解市场风险，积极营造安全消费环境，虹口区市场监管局坚定不移按照总局以“我为群众办实事”的基调开展民生领域活动。 查办案件“铁腕”行动，严厉查处一批呼声高、矛盾诉求突出、指导性强的民生案件，探索“虹口新模式”，传播“虹口好经验”。 其中，上海烟雨摄影有限公司侵犯消费者权益一案引起社会广泛关注。
随着众多写真品牌悄然出现在各大核心商圈和社交媒体上，虹口区市场监管局发现，写真行业消费纠纷频发，其商业模式被消费者诟病，包括虚假宣传、隐性消费、强制交易。 这些问题是此类投诉和举报的矛盾焦点。 商家首先在营销环节用“19.9元”的超低价吸引流量； 利用“车轮战”等手段，在签约环节不断升级照片套餐，逼迫消费者忍无可忍签订协议； 强制销售安瓶、隐形胸贴等附加产品； 在选片、修片过程中，使用花言巧语恐吓、利诱消费者尽量保留原片，并增加相册等衍生产品。 “19.9元”写真套餐价格逐步提升至几千元到几万元不等的高价照片。
此外，面对消费者与消费者签订的“白纸黑字”，消费者很难要求退款，大多只能选择继续履行合同。 一些消费者为了支付数万元的合同款，不得不在多个网贷平台上流转资金，存在一定的风险和隐患。
在虹口区人民检察院、虹口区消保委等部门的大力支持下，虹口区市场监管局第一时间由分管局长带队，相关业务部门指导，调动执法骨干力量，形成专案立案团队。 经过严查取证，2021年8月，专案组认定上海烟雨摄影有限公司通过发布虚假价格、“低价引流”等方式诱导消费者到店拍照，强行加售商品。如化妆品、胸贴、高价相册等。 ，违反《消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，被处以20万元的行政处罚，并要求公司限制广告宣传、产品搭售、影片选片等。 、员工管理、客诉处理等方面进行实质性整改。
此外，专案组还多次走访，着力解决问题，杜绝虚假宣传、剥夺消费者选片权等行业弊病，澄清隐性消费、强制消费等消费陷阱。
记者了解到，在这起案件中，虹口区市场监管局参照《民法典》中离婚冷静期的做法上海写真，在上海全市范围内首次建议写真行业加二合同格式条款中的“24小时冷静期”：即在双方签订摄影合同后24小时内和照片制作合同签订后24小时内上海写真，双方均有权解除合同，有效减少了因冲动消费、诱导消费引发的后续纠纷，有效维护了消费者的合法权益。 目前，在虹口区市场监管局的指导下，上海烟雨摄影有限公司已完成整改，公司投诉纠纷已明显减少80%。
近日，上海市人大代表、市政协委员，上海市人民检察院第二分院、虹口区市场监管局、虹口区人民检察院工作人员到上海烟雨摄影有限公司同意增加“24小时冷静期”的创新做法，具有可行性和创新指导意义，对培养消费者理性消费观念起到了积极作用，值得学习、复制和推广。
据悉，目前，虹口区市场监管局正在研究制定相关方案，将“24小时冷静期”从“初提”扩大到其他民生领域，促进高消费。 ——虹口区经济高质量发展。
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