近日，记者接到济南消费者李女士的投诉，称其此前在济南市市中区某大型购物中心的马医生婴儿游泳池存有近5000元。 去年八月，这家店突然关门了，她想退卡。 但一直未联系到该店负责人。 这种情况不仅仅发生在济南。 记者了解到，去年以来，总部位于北京、在全国拥有600多家加盟店的马博士婴幼儿游泳池品牌相继关闭了在淄博、北京等地的门店。 消费者面临无法退款的尴尬境地。
记者李迪与实习生吴亚楠在运营中的马博士婴幼儿游泳馆万科城店合影
马医生婴儿游泳池关闭时间公告（受访者供图）
关店继续办卡
“2019年4月，我花了4588元办了一张储值卡，一共可以消费50多次，还有30多张没用，游泳池关门了。” 李女士表示，自从去年8月该店关门后，卡内余额至今未退还。 济南市民董女士也有同样的经历。 她告诉记者：“我是2019年12月办的卡，可以使用50次，赠送6次。开卡前，店铺已经关门了。”
记者了解到，有类似经历的消费者不在少数。 “门店关门后，我们十几个顾客建了一个微信群，大家都在排队等着退款。有消费者反映，门店关门的时候还在接受消费者办理储值卡。”关闭。” 李女士说。
近日，记者来到李女士提到的商场发现，游泳馆原地址已换成其他商户品牌。 记者走访周边商铺了解到，马医生的游泳池于2017年1月开业，疫情期间，该店关闭。 它于去年五月重新开放，并于去年八月关闭。
李女士告诉记者，去年8月20日左右，她去店里时，看到了一张关店告示。 公告显示，该店合约于2020年10月7日到期，并提醒家长提前预约消费。 李女士随后前往门店查询退款事宜。 店员说刚贴出公告，随后李女士就通过微信联系上了门店负责人余静。 她表示，消费者如需退款可先登记，但无法确定退款时间。 .
然而，当李女士再次前往时，却发现游泳池已经关闭。 记者从李女士提供的照片中看到，该店关门后，该商场张贴告示称，“博士在这种情况下，擅自暂停营业，该商场已提出解除合同马博士婴儿游泳馆，启动法律程序。”
总部称已关闭的加盟店已终止
天眼查信息显示，已关闭的马博士婴幼儿游泳池的经营主体为济南中意优维净婴幼儿游泳池，法人为于静，经营范围包括婴幼儿游泳和婴幼儿用品零售。 它仍在运行。 但记者注意到，该公司因未按规定报送年度报告，2018年和2019年连续两年被济南市市中区市场监管局列入经营异常名录。
商店关门后，游泳池之前提出的解决方案就消失了。 店家正式关门后，李女士再次致电泳池负责人，无人接听。 日前，记者致电泳池负责人、济南中意优维净婴幼儿游泳池法人于进，未能接通。
据了解，马大夫婴儿游泳池品牌由北京贝特宝科技有限公司运营。针对马大夫游泳池突然停业、会员无处退款等问题，记者致电日前，北京贝特宝科技有限公司。 该公司山东区域代理商徐先生在接受记者采访时表示，关闭的游泳池属于加盟店，已经与总部解约。
“该店于2017年1月20日与公司签订加盟代理合同。2019年1月，该店停止支付品牌使用费，总部终止其特许经营权。与此同时，我们也发现了该店的经营问题。”徐先生告诉记者，2020年5月，北京总部启动了相应的法律程序，向于静发出了《商标广告侵权告知书》，同时对门店所在的商场进行了管理警告.
“退款正在进行中”
采访中，李女士告诉记者，在泳池关闭后，品牌方还提出了另一种解决方案，即与济南市其他门店进行协调，但将剩余使用次数限制在三个月以内。 对此，李女士等多位会员表示无法接受，“当时办卡只是觉得离家近，结果我们被调到这样的很远的地方，三个月内就要用完，太不合理了。”
山东区域代理许先生告诉记者，游泳池关闭后，有会员联系山东区域代理申请退款。 “我们一直在积极协商处理，目前有近40人在协助处理售后退款相关事宜。” 对于李女士所说的剩余次数限三个月内用完，徐先生表示，他其实正在协调济南市其他马博士门店，为未领取的顾客提供三个月的免费服务。及时退款。 “这段时间作为原加盟商筹资退费的过渡期。” 据介绍，从去年8月底至今，马博士的绿地中心店在有效期内接待了80余名会员。
截至发稿，徐先生联系记者称，“该店负责人最新的回应是资金有问题，一下子拿不起这么多钱，正在退款中费用一个接一个。” 据徐先生介绍，于瑾向他承诺，对于每一个等待退款的会员，她都会添加一个微信账号，并开具一张欠条，注明退款日期，并尽量先将部分余额退还给该会员。
多家“马博士”门店相继关门
记者梳理发现马博士婴儿游泳馆，马医生店铺关门的不只限于济南。 去年以来，马博士的游泳池在淄博、石家庄、北京等地陆续关闭，并出现会员无法退费的问题。 去年9月，有媒体报道称，淄博某商场二楼马医生婴儿游泳池停业后，消费者联系该店负责人要求退款，对方同意，退款日期却一拖再拖。 据报道，近日，北京地区的多家马医生游泳馆也相继关闭。
据天眼查，北京贝特宝科技有限公司成立于2004年，法人为朱小兰。 据公司官网介绍，目前马博士游泳池加盟店已达600多家，覆盖全国31个省、市和地区。
据徐先生介绍，马博士泳池品牌于2014年底进入济南，此次事件是济南第一次关店。 目前济南还有12家门店，整个山东地区有40多家门店，全部正常营业。 “除了关门的店，其他店都是盈利的。”
在频繁关店、退费难的背后，有消费者质疑马医生泳池对加盟商的资质审核。 对此，徐先生回应称，“我们是区域代理，审计工作还是由公司来做。” 对于每个加盟商，我们需要他的身份证和户口本等基本信息，以及所选店铺的位置、租赁合同、工商登记等文件。 近年来，公司对加盟商的审核更加严格，保证金、管理制度等相关制度进一步完善升级，力求最大程度保障消费者的合法权益。”
