灵动游动的鱼儿、光彩夺目的水晶摆件、大量的卷轴艺术装饰……让整体空间形成浓厚的人文气息。 或许你很难想象，这只是一家银行的线下分行。 同时，这也是该行特色网点的缩影。
事实上，在银行升级打造特色网点的背后，人们在日常生活中对银行网点的依赖度正在逐渐降低。 根据银保监会官网公布的退出金融牌照机构名单，《证券日报》记者未做完整统计。 在2022年商业银行机构撤单名单中，截至7月18日，共有1078家银行网点停业。
《证券日报》记者连日走访北京多家银行特色网点，注意到该行网点升级服务正在从“被动等待”转变为“主动出击”。 探索运营升级新路径。 一位银行工作人员表示，“目前，银行网点的服务不仅要注重温度，还要注重审美。”
特色网点展现“技术风采”
在线上金融服务常态化的今天，实体网点曾经是银行主要的获客渠道，以往的线下获客模式已经不适用。 银行业务发展逻辑，包括产品、服务和组织流程，正在加速重构。
经过多日的走访调研，记者发现，总体来看，在主题场景方面，社区生活、普惠金融和零售消费是银行网点转型的重点方向。 同时，奥特莱斯转型重心从“智能化运营+渠道协同”转向“主题场景+生态营销”。
以工行北京金融街智慧银行旗舰店为例。 从某种程度上说，这也是传统银行网点转型的一个缩影。 银行网点人员最少，由智能机器人代替，提供接待和咨询服务。 记者通过体验发现，该网点大部分设备都是智能化的，包括远程协同智能柜员机、大额现金智能柜员机、实时制卡智能柜员机等。实体订单预约自取等服务。
《证券日报》记者深入走访发现，目前多家银行都在尝试改革创新网点功能和定位。 除了智慧网点，还有银行结合现实热点和趋势，打造自己的特色网点。
比如，《证券日报》记者在工商银行北京环球大道支行看到，它酷似一个“金库”造型，吸引了很多游客拍照打卡。有游客开玩笑说北京农行网点，“这是必须在这里拍照的‘网红’打卡地。” 分店不仅吸引人，内部设计也充满科技感； 中国农业银行北京分行的特色支行充满了艺术气息。 其数字化、智能化让众多用户体验到了便捷的金融服务，原汁原味的“文学风”也刷新了用户的体验认知。
记者梳理发现，全国多家银行都在尝试创新、打造特色网点。 例如，2021年，民生银行宁波分行将打造“永住老”特色网点； 2022年1月，邮储银行将在成都打造“饺子”主题网点； 开设以家居为主题的特色网点，积极打造“家居生活金融生态圈”等。
近日，毕马威与京东云联合发布了《智慧网点与数字营销运营白皮书》（以下简称《白皮书》）。 通过对16家银行50家省级分行的问卷调查和反馈分析显示，94%的受访分行表示已开展网点数字化转型。 与此同时，越来越多的银行开始开展主题场景网点建设和网点生态营销，80%和86%的受访网点开始实施相应的改造措施。
“目前，该行大部分特色网点都在推进数字化转型，提升设备智能化水平，提升客户自助业务能力。” 浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林告诉《证券日报》记者。
银行网点年内萎缩
根据银保监会官网公布的退出金融牌照机构名单，《证券日报》记者未做完整统计。 在2022年商业银行机构撤单名单中，截至7月18日，共有1078家银行网点停业。
“网点密度降低是行业的大势所趋。由于银行的基础业务还在线下，各种个性化的金融服务还需要网点柜员，网点不会消失。同时，随着网点的减少，单一网点承载的业务可能会减少，因此，金融服务与科技相结合，为网点注入科技元素，提升服务质量和效率，成为众多银行网点的转型方向。 盘和林说道。
此外，《白皮书》显示，虽然全国银行网点总数有所下降，但不同类型银行的具体布局方式存在分歧。 大型银行着力撤出网点，优化网点布局。 特色网点数量增加。 总体来看，网点建设与改造仍是银行经营发展的重点方向。
中关村科进AI智能视频与RPA事业部负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，在数字化浪潮的冲击下，肉眼可见的银行实体网点萎缩趋势，但这并不并不意味着银行业务在萎缩。 在此背景下，银行的数字化转型进程将加快。 一方面，将通过数字化手段为客户提供多元化的业务办理渠道，以适应更加激烈的市场竞争； 另一方面，加快科技应用，充分利用人工智能、5G通信等前沿技术，开展网点数字化、智能化改造，满足用户多样化的服务需求。
未来银行网点将转型成什么样的形式，留有广阔的想象空间。 “未来网点必须数字化、智能化，融合银行科技能力和金融专业能力。通过前沿的人工智能、5G通信等技术，以智慧网上大厅的形式呈现，让用户体验银行和金融“专业能力。同时享受科技带来的便利。此外，打造社区生态联盟也是未来网点的重要方向之一。” 上述负责人表示。
盘和林表示，“未来银行网点也可以尝试向消费零售领域转型，同时发展定制化金融服务网点北京农行网点，通过大客户和社交网络发展业务。”
